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Le E-Commerce Au Maroc
Le E-Commerce Au Maroc
E-Commerce
Au maroc
2013-2014
Table des matières
Remerciement
Introduction
Conclusion générale
Remerciement
Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de la faculté et les
intervenants professionnels responsables de la formation de l'enseignement, pour avoir assuré la
partie théorique de celle-ci.
Je remercie également M. Tarik KASSBAOUI pour l’aide et les conseils concernant les missions
évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis.
J'exprime aussi ma gratitude et tout mon respect à mes parents, qui m'ont toujours encouragé dans
la poursuite de mes études, pour leur aide et leur soutien moral qui m'a été très précieux.
Enfin, mes remerciements vont également à toute l'équipe enseignante de la faculté et à tous ceux
qui ont contribué à leur façon à ce travail.
Introduction
Aujourd’hui une nouvelle technologie nommé le E-commerce a conquis le monde économique
internationale, cette dernièrea obligé le Maroc a ouvrir ses portes au commerce en ligne.
Non seulement des entreprises même des particuliers ont mis à la disposition de nombreux articles
pour l’achat sur internet aux Maroc en utilisant des cartes banquières locales.
Bien que Cette technique pourrait contribuer à renforcer l’édifice économique nationale, Mais au
Maroc reste toujours ambigu et nous laisse la possibilité de poser plusieurs questions :
· C’est quoi le e-commerce au Maroc, quelle est son évolution historique, ses technique et ses
typologies ?
L’e-commerce définit comme étant « la vente ou l'achat de biens ou de services effectués
par une entreprise, un particulier, une administration, ou toute entité publique ou privée,
réalisés au moyen d'un réseau électronique.»
Le principal inconvénient reste les lourds investissements qu'exige l'EDI lors de son
implantation, ce qui a ramené à une migration vers un nouveau moyen de commerce
électronique, à savoir l'Internet.
II - L'avènement de l'Internet :
Conçu à la fin des années soixante grâce au projet ARPANET3(*), à des fins de recherches
militaires et universitaires, Internet se limitait jusqu'alors à des échanges de textes et
n'offrait aucune des fonctions de multimédia disponibles aujourd'hui.
- Les prix d'accès et de communication sont généralement moins chers que ceux de L'EDI.
- La fidélisation plus facile du client grâce aux outils interactifs et multimédias conduisant à
une meilleure écoute des besoins, préférences et comportement d'achat.
- La possibilité, pour les PME, de devenir leader d'un secteur du marché. (DESCHAMPS Max
Henri, 1999)
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Section 3 - La technique du e-commerce :
I - Particularités du commerce électronique par rapport au commerce
traditionnel :
Le e-commerce est une activité qui fait intervenir cinq acteurs, chacun a ses besoins propres : les
clients (cyberconsommateurs en général), les entreprises (vendeurs mais aussi acheteurs),
l’administration, les intermédiaires techniques et les intermédiaires financiers.
1) Le client
C’est l’élément central d’un système de e-commerce. Il est l’objet de toute l’attention pour le
motiver à acheter. Il est aussi l’objet d’une vaste législation qui, en protégeant ce client, permet à
celui-ci d’aborder avec confiance ce nouveau mode de commerce (Code de commerce, de
concurrence, publicité, protection des informations personnelles, répression des fraudes, …).
L’internaute-client surfe sur le web et accède aux sites marchands pour s’informer et/ou
pour acheter. Il a le droit de savoir s’il est sur le « bon » serveur, qu’il voit le « bon » produit
et avec son « vrai prix ». Il peut être sollicité par le site à fournir des informations
personnelles et/ou servant au paiement de la transaction.
2) L’entreprise « vendeur »
3) L’Administration
C’est l’appareil étatique dans son ensemble mis en place pour gérer les affaires de l’Etat.
4) Les intermédiaires techniques
C’est une autre entreprise qui se charge du rôle de liaison entre l’entreprise, le
cyberconsommateur, et le Centre Monétique interbancaire pour le paiement de la
transaction. Le système bancaire et les organismes assimilés entrent dans cette classe.
IIIles différentes étapes d'une transaction électronique :
Une fois son choix validé, il confirme son attention de payer par carte bancaire en cliquant
sur le bouton « Payer » et il sera orienté automatiquement vers la page de paiement
sécurisée de l'intermédiaire (Maroc Télécommerce).
Le client renseigne les informations de paiement requises, entre autres, le type de sa carte
(VISA/MasterCard/cmi/Maestro), son numéro et sa date de validité.
En temps réel, une demande d'autorisation est envoyée par Maroc Télécommerce au CMI
qui la transmet via son réseau Interbancaire à la banque du porteur de la carte. Cette
dernière accepte ou refuse la demande d'autorisation et retourne le résultat de
l'autorisation au CMI qui la route vers Maroc Télécommerce.
Une fois la transaction validée par le commerçant le CMI procède au règlement en débitant
le client et en créditant le commerçant.
B To B Relation interentreprises
A To
C Relation Administration to Consumer
1 - Relation Business to Consumer :
Le consommateur désigne dans ce cas un particulier qui achète un produit pour son usage
personnel.
Le consommateur peut acheter directement sur Internet des biens et services. Le moyen le
plus visible est l'utilisation du catalogue électronique.
Le «business to business» concerne les transactions entre les entreprises. Prenons les
échanges entre une industrie et un manufacturier, l'industrie peut commander
quotidiennement les matériaux nécessaires à la production de biens la veille de la
production sur la chaîne de montage.
Les applications de commerce électronique mises en œuvre par les administrations sont
caractérisées par la nature des services fournis. Mais cette typologie est très liée à
l'environnement socioéconomique et politique. Les applications de commerce électronique
avec les administrations remplissent quatre grandes fonctions :
Usage
Elèves ingénieurs et assimilés en sciences et TI équipés
- 100%
des TI
Accès internet 1 foyer sur 10 1 foyer sur 3
Le Maroc a lancé, en octobre 2009, sous la présidence de Sa Majesté le Roi Mohammed VI,
sa stratégie nationale pour la Société de l’information et de l’économie numérique, baptisée
«Maroc Numérique 2013», et qui ambitionne d’ériger notre pays en un hub technologique,
qui soit générateur de richesse, avec des entreprises et des individus bien ancrés dans une
mondialisation qui avance à marche forcée.
La stratégie « Maroc Numérique 2013 » a pour vision de positionner le Maroc parmi les pays
émergents dynamiques dans les TI il s’articule autour de quatre axes : favoriser l’accès à
l’internet et à la connaissance, développer le programme e-gouvernement, améliorer
l’informatisation destinée aux petites et moyennes entreprises afin d’accroître leur
productivité, et soutenir les acteurs TI locaux ou exerçant en offshore.De cette vision
découlent des objectifs à atteindre au niveau économique et social.
Economique Rayonnement
Social Gouvernance
La stratégie de l’e-Maroc est fondée sur le développement des usages des NTIC et détaille
un ensemble d'actions et mesures à travers 5 grands chantiers fondamentaux :
E-Éducation
E-Business...
E-Gouvernement
E-Commerce
Dès son élaboration, et depuis son lancement en janvier 2005, la stratégie nationale e-Maroc
a pu bénéficier du consensus des différents acteurs intervenant dans le secteur des NTIC
(départements gouvernementaux, comités en place, secteur privé et sociétés civiles). Cette
stratégie repose sur une volonté politique et une détermination de mener une action et un
effort continus à long terme pour se hisser aux exigences de la société de l'information. Ce
qui lui a permis de devenir un modèle de référence comme en a témoigné la tenue au Maroc
de la plus haute conférence mondiale sur les télécommunications. C'est grâce à cette
stratégie que le Maroc a pu faire des avancées significatives dans le domaine des NTIC
notamment en ce qui concerne l'introduction de ces technologies dans l'économie et la
société marocain
Des orientations stratégiques du Maroc au niveau international dans le domaine des NTIC
leur réalisation implique les actions suivantes :
L’Internet a percé, en même temps avec et sans « douleur », toutes les sociétés du monde.
C’est une révolution à laquelle on assiste. En effet, ses utilisations ne cessent de gagner du
terrain : économie, gestion, sciences, formation, recherche, culture, communications, sports,
divertissement, …. L’une de ses récentes utilisations est celle de la vente et de l’achat sur
Internet. C’est une activité en plein essor en liaison étroite avec le développement des
Technologies de l’Information et des Communications (TIC).
WANA CORPORATE
26%
IAM
45%
MEDITELECOM
29%
p AR TS D E MARCH E D U PARC D E S AB ONNE S AU S E R VI CE fI X E
IAM
45%
WANA CORPORATE
54%
MEDITELECOM
1%
100%
99%
98%
INTERNET 3G 82,73%
97%
ADSL 17,23%
96%
AUTRES OFFRES INTERNET 0,04%
95%
94%
93%
92%
91%
CASABLANCA RABAT AGADIR MARRAKECH FES TANGER
En ce qui concerne le nombre d’abonnés Internet, il a atteint à fin décembre 2013, 5,77
millions d’abonnés avec un taux de pénétration de 17,58%, affichant un taux de croissance
annuelle de 45,97%. Le parc 3G représente 85,53% du parc global s’établissant à 4,93
millions d’abonnés. Il est en progression annuelle de 50,86%. Le parc ADSL a enregistré une
croissance annuelle de 22,62%, avec une part de 14,47% dans le parc Internet global.
Le commerce au Maroc en général et le e-commerce en particulier sont régit par des lois et
réglementation que tout e-commerçant devra en prendre connaissance et respecter :
La loi n°53-05 relative à l'échange électronique des données juridiques fixe le régime
applicable aux données juridiques échangées par voie électronique
Loi 31-08 sur la protection des consommateurs Cette loi protège et s’applique pour tous les
consommateurs, qu’ils soient sur le web ou non.
Loi 15-95 formant code de commerce Cette loi pose les fondements du commerce au Maroc,
en définissant chaque partie prenante de l’activité commerciale et son champs d’action, à
savoir, le commerçant, le fonds de commerce, les effets, les contrats commerciaux… etc.
Loi 08-09 sur la protection des données à caractère personnel Etant donné que le e-
commerce se passe dans un espace virtuel, une couche de protection elle s’applique pour les
sites web qui utilisent et stockent des données personnelles des utilisateurs
Depuis les années 90, le système financier marocain est en pleine mutation. Menées
conjointement avec le processus delibéralisation, ces multiples réformes ont pour but de
rationaliser le fonctionnement des marchés Pour le secteur bancaire, la réforme de la loi
bancaire de 1993 a marqué le début d'un nouveau cycle avec le désencadrement du crédit,
les nouvelles procédures de provisionnement et une application plus strict des règles
prudentielles ,vers la fin 2005 et début 2006 Le secteur bancaire marocain a connu un large
mouvement de restructuration, (mouvement de concentration, alliances, ouverture de
capital) dans les années 2000. De nombreuses banques étrangères ont pris des
participations dans le capital des banques marocaines.
Rôle des banques marocaines dans le commerce électronique :
Désigne l'ensemble des services bancaires assurés par voie électronique ("electronic
banking") et donc par Internet : consultation de comptes, virements, achats de produits
financiers, etc. Plusieurs banques nationales développent des modèles e-Banking pour faire
jouer et profiter pleinement la synergie des services on-off line à titre d'exemple:
Les cartes de crédits constituent le moyen de paiement électronique le plus utilisé ; et l'offre
de ces cartes par les banques marocaine a tendance à augmenter. Selon les derniers chiffres
publiés par le CMI (centre monétique interbancaire), 2013, année de forte croissance pour
l’usage des cartes bancaires au Maroc : progression de +81,8% pour le paiement en ligne et
de +13,2% pour le paiement sur TPE
De source CMI, il ressort que les opérations de retrait d’espèces sur le réseau des guichets
automatiques, et de paiement auprès des commerçants/marchands, par cartes bancaires
(marocaines et étrangères), au Maroc, ont atteint durant la période Janvier à Décembre
2013 : 230,1 millions d’opérations pour un montant global de 197,4 milliards de DH. Ce
montant est en progression de +9,6% par rapport à la même période de 2012
16.3 M internautes
L’E-Gov:
C'est l'informatisation des procédures et des processus existants dans les services publics
(Universités, Douanes, Administrationspublique,consultâtetc...)
Organismes crées
Evénements organisés
L’évènement qui met en lumière les innovations de l'année dans le domaine du e-commerce
et les récompensent
Service de paiement en ligne qui permet de payer en ligne et qui permet de payer des
achats, de recevoir des paiements, oud’envoyer et de recevoir de l'argent par tout dans le
monde
BLUE TFS Opérateur marocain pour le paiement électronique qui a pour objectif d’obtenir
les meilleures: offre de prix et commission (0,25%)
L'e-tourisme
L'e-shopping
L'e-service
Augmenté. Il faut également compter les 36.5 millions d'abonnée s au mobile qui utiliseront
bien le paiement via mobile. Le développement du réflexe de paiement en ligne est le
résultat de la convergence de plusieurs facteurs, notamment la maturité de l'offre des sites
marchands
CHAPITRE III
Section 1 : Enquête
1- Échantillonnage :
Concernant l'échantillon « Entreprises », Les caractéristiques des entreprises cibles sont les
suivantes :
L'échantillon est constitué de 500 entreprises (la moitié ayant un effectif compris entre 4 à
19 employés et l'autre moitié ayant 20 employés ou plus), ce qui correspond à une marge
d'erreur de +/- 4,4 %.
2. Méthodologie de l'enquête :
Pour les particuliers, Les questionnaires ont été administrés en face à face, en français ou
en arabe dialectal (selon le profil linguistique du répondant) durant la périodecomprise entre
le 22 février et le 9 mars 2010.Pour les entreprises, Le questionnaire a été déroulé par
téléphone en français ou en arabe dialectal (selon le profil linguistique du répondant) durant
la période comprise entre le 22 février et le 9 mars 2010.
3. Structure de l'enquête :
Cette enquête couvre plusieurs questions qu'on peut classer sous les rubriques suivantes :
· Connectivité à Internet.
· Expériences de l'enquêté avec le commerce électronique.
- Freins juridiques
Le Maroc souffre d'un écart considérable entre les zones urbaines et les zones rurales,
celles-ci sont complètement déconnectées de toutes les toiles d'information et de
communication. La population rurale qui représente une très grande partie de l'ensemble de
la population marocaine, semble donc isolée des avantages qu'offre cette nouvelle
technologie. Ce qui implique que l'e-commerce reste pour une grande partie des
consommateurs marocains un luxe auquel ils ne peuvent pas accéder...
Au Maroc la demande en technologie d'information reste encore faible vu que les prix des
matériels informatiques sont hors de la portée de la majorité des citoyens. Ajoutant à ceci
les prix exorbitants de la connexion à internet. Aujourd'hui on peut faire le constat de
l'ouverture de plusieurs cybercafés dans les différents quartiers et villes marocaines.
Rappelons que c'est le CMI et MTC qui ont conjointement lancé la plateforme de règlement
par Internet. Les entreprises reprochent à ces deux opérateurs le prix élevé et l'ambiguïté
des procédures pour accéder à la plate-forme nationale. En effet le CMI applique une
commission variant entre 2% et 3% de la valeur d'achat. MTC qui gère la relation avec les
sites de vente en ligne, exige pour sa part des frais d'installation de 5000DH, un abonnement
mensuel de 250DH et une commission qui varie entre 1,75% et 2% applicable à chaque achat
en ligne. Ces tarifs sont jugés prohibitifs pour des entreprises qui viennent de démarrer.
CHAPITRE IV
Section 1- Cibles de ces actions :
Les entreprises et les consommateurs sont les principaux acteurs du e-commerce, ainsi
toutes les actions destinées à promouvoir cette activité doivent essentiellement viser ces
deux acteurs
Actions orientées vers les consommateurs
1- Cadre juridique
L'Etat est invité à :
Le m-commerce :
Les téléphones portables ne se limitent plus à offrir des services vocaux, ils sont devenus
aussi le commerce électronique : Le m-commerce. Avec un parc mobile de 41.324.195
abonnés, le Maroc offre aujourd'hui une réelle opportunité pour le développement du
commerce électronique par téléphonie mobilevecteur d'une nouvelle forme de
Conclusion générale :
De nos jours, on assiste de plus en plus à l’émergence d’une société de l’information. Il s’agit d’un
phénomène où l’information est devenue capitale dans les sociétés. Ce phénomène a déjà
commencé à modifier nos habitudes à tel point qu’on ne peut plus imaginer un monde sans Internet,
sans messagerie électronique. Une certaine évidence saute aux yeux: nous sommes dans une culture
où l’on clique. Les technologies de l’information et de la communication ne cessent de se développer
et connaissent de grandes mutations. A cet effet, le commerce électronique gagne de plus en plus de
terrain à travers le volume des transactions commerciales réalisées dans le monde via l’Internet.
Cette évolution ne cesse de changer les comportements des consommateurs, quelle que soit la
nature du produit à acquérir. L’e-Commerce au niveau national, est un secteur en progression
constante au vu de l'évolution de l'usage des techniques de l'informatique