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    Examen Principal Conduite Du Changement 22 1

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    Institut des Hautes Etudes Commerciales.

    Carthage

    Filières : Licence 3 Management


    Matière : Conduite du Changement
    Enseignantes : Nesrine MLIKA
    H TURKI

    Session principale, Juin 2022

    Questions d’évaluation des connaissances : (vos réponses ne doivent pas dépasser


    15 lignes. L’argumentation doit suivre une logique pertinente et se référer aux
    connaissances acquises dans le cours)

    1. De quoi dépend la réussite de la conduite d’un projet de changement en


    entreprise ? (4pts)

    2. De la perspective humaine vers la perspective technique… quelle approche


    valoriser dans un projet de changement ? (4pts)

    Etude de cas : (Cas Réel)

    Il y a quelques années, Microsoft a engagé un projet de déménagement de sites qui


    étaient précédemment à La Défense et aux Ulis vers un site unique à Issy-les-
    Moulineaux. L’objectif de ce projet de déménagement est de rendre le travail des
    collaborateurs plus flexible. Toutefois, certains collaborateurs ont ainsi vu leur temps de
    trajet s’allonger, ce qui a poussé Microsoft à accentuer les possibilités de télétravail des
    collaborateurs grâce aux nouvelles technologies.

    Avec ce projet, on est passé d’une situation où beaucoup avaient leurs bureaux dédiés et
    où les réunions des équipes du middle management impliquaient forcément la présence
    physique de tous les collaborateurs avec les managers à un projet de mobilité et de
    flexibilité. Tous les collaborateurs de Microsoft France ont été incités à plus de flexibilité.
    Ils peuvent désormais travailler à différents étages du nouveau site, sans bureau dédié.
    Ils peuvent aussi participer à des réunions dématérialisées. Le télétravail s’est accentué.

    Par ailleurs, les managers de Microsoft sont notés sur deux indicateurs :

    1
    WLB = Work Life Balance, équilibre temps de travail temps personnel de leurs
    collaborateurs, mesuré par un ensemble d’outils et de questionnaires

    WLI = Work Life Index, ambiance de travail, impact de la direction et du management


    sur le confort du collaborateur

    Ces indicateurs sont mesurés deux fois par an par des questionnaires que doivent
    remplir les collaborateurs et c’est un des objectifs du manager.

    La réussite d’un projet de conduite du changement est de ne pas voir ses indicateurs se
    dégrader.

    Travail à faire :

    1. Si vous étiez responsable de la conduite du changement dans ce projet, Selon quel


    processus vous l’auriez engagé ? proposez l’ensemble des étapes à suivre. (4pts)

    2. En référence à l’outil Force Field Analysis, proposez une démarche structurée de


    conduite du changement. Nous vous demandons d’appliquer à la lettre toutes les
    étapes inhérentes à l’outil. (Vous pouvez présenter votre réponse sous forme
    graphique). (4pts)

    3. Tout changement est souvent sujet à un stress, ce qui peut susciter de la


    résistance de la part des collaborateurs. Selon vous, et en vous basant sur l’outil
    « Courbe de deuil », expliquez les différents stades émotionnels par lesquels
    passent le personnel en réaction au changement. Proposez des stratégies
    adaptées à chaque stade afin de minimiser les réactions négatives ? (4pts)

    Bon travail

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