Total : 539
Je suis client d'Amen depuis 24 ans. Je viens d'avoir mon premier problème, avec le rejet par Gmail des emails que j'envoyais via le serveur SMTP d'Amen. Le support technique a solutionné mon problème très rapidement en 2 échanges de messages. Merci à Clementine pour sa réactivité.
Date de l'expérience: 02 septembre 2024
Je tenais à remercier Johnny sincèrement pour son aide et son soutien ces derniers jours. Son implication et sa disponibilité ont été d'une grande valeur pour moi, et je suis très reconnaissant pour tout ce qu'il fait.
Son professionnalisme et sa gentillesse ont vraiment fait la différence, et je voulais m'assurer que vous sachiez à quel point j'ai appréciait son aide.
Encore une fois merci pour tout.
Alain Dionisi
Date de l'expérience: 30 août 2024
Clémentine, en une seule phrase, a résolu mon problème tordu. Merci à elle.
Date de l'expérience: 11 septembre 2024
Félicitations à Clémentine qui est de très loin la plus compétente des conseillers chez Amen ! Au bout de 24 ans de fidélité (avec une parenthèse d'une dizaine d'années) j'étais totalement dépité de ne plus réussir à mettre à jour mon site et toutes les personnes que j'ai eu entre temps ont été incapables de me régler ce problème ! Certains dont je ne citerai pas les noms m'ont même fait comprendre que pour eux l'essentiel était que cela fonctionne de leur côté ! J'étais donc à 2 doigts de quitter cette entreprise et j'ai malgré tout fait une dernière tentative plus ou moins désespérée et je suis tombée sur la formidable Clémentine qui m'a envoyé un message très précis avec les codes nécessaires pour résoudre mon problème ! J'ai suivi ses conseils et miracle cela a fonctionné. Au point que je ne veux m'adresser qu'à elle si le besoin s'en fait ressentir et à toutes les questions que je lui pose elle a toujours les réponses adaptées.
Donc félicitations très chère Clémentine pour votre professionnalisme, vos compétences et votre sérieux. Vous êtes un élément précieux et unique chez Amen.
Encore merci pour tout 👏
Date de l'expérience: 29 août 2024
J'avais un souci que je ne parvenais pas à résoudre tout seul depuis plusieurs mois, et Clémentine l'a résolu avec une efficacité redoutable !
Merci pour son professionnalisme et sa bienveillance, l'aide apportée a été dûment appréciée
Date de l'expérience: 30 août 2024
Réponses rapides et concrètes. Probème résolu en à peine 24h. Parfait.
Date de l'expérience: 03 septembre 2024
Des conseillers toujours à l'écoute et disponibles pour solutionner les problèmes !
Date de l'expérience: 28 août 2024
Depuis plusieurs années mes sites sont hébergés chez AMEN, je n'ai qu'à m'en réjouir tant la qualité de service et l'efficacité sont présentes.
Merci pour votre disponibilité, votre implication et votre efficience lors des rares dépannages que j'ai pu avoir (comme aujourd'hui...)
Date de l'expérience: 30 juillet 2024
J'ai pu avoir 2 noms de domaine (un .com et un .fr) gratuitement, pendant 1 an.
L'étape de vérification d'identité m'a quand même débité de 1 centime, mais cela en vaut le prix.
Date de l'expérience: 30 juillet 2024
Merci pour l’intervention d’Amen en moins de 48h, après mes deux appels.
Date de l'expérience: 29 août 2024
Depuis 2019 AMEN héberge mon blog LES CONNERIES DE BRUNO.com, et chaque fois que j'ai rencontré un problème, soit par mail ou par téléphone, il a été réglé dans la journée... Merci à toute l'équipe !
Date de l'expérience: 08 août 2024
j'appelle souvent votre site Amen. je parle à des techniciens qui me renseignent plus ou moins bien.
Par contre, un seul est capable de m'aider et de trouver des solutions efficaces, c'est "Johnny Anastacio". Vous pouvez lui transmettre mes remerciements et heureusement qu'il est là!!
pour améliorer mon site, pickwicq.fr
Jean Claude Dupouy
Date de l'expérience: 12 juin 2024
"Les techniciens sont réactifs, mais les serveurs VPS sont de très mauvaise qualité, ne correspondant pas du tout aux caractéristiques annoncées. De plus, aucun remboursement n'est proposé."
Date de l'expérience: 29 juillet 2024
I Couldn't even login to my amount with my username.
They ask for additional personal justification even though I sent the ID the first day.
Annoying to use.
Useless platform, go to hostinger or godaddy if you want a seamless experience.
Je n'ai même pas pu accéder à mon compte avec mon identifiant.
Ils demandent des justificatifs additionnels malgrés l'envoi de l'identité le premier jour.
Service fastidieux, dirigez vous chez la concurrence.
Date de l'expérience: 07 avril 2023
Réponse : AMEN - Agence des MEdias Numériques
Bonjour Karl,
Nous comprenons que ces procédures peuvent être contraignantes nous en sommes désolés, mais elles permettent d'éviter les fraudes et protègent nos clients. Parfois les pièces envoyées sont illisibles donc nous demandons des justifications supplémentaires.
Très décue, cliente depuis 10 ans, et aujourd'hui, on me fait galérer avec un service technique qui répond uniquement par email 3 jours après les demandes, qui répond à la moitié des questions. Mon site est hors ligne depuis 1 semaine, j'ai besoin d'assistance sur leurs produits puisque seuls eux connaissent les manipulations à effectuer spécifiquement pour leurs produits, et on me répond à 1 question sur 3 tous les 3 jours ! C'est génial. Je ne pense pas rester encore longtemps si ça continue, le service assistance est catastrophique.
Date de l'expérience: 04 avril 2024
Réponse : AMEN - Agence des MEdias Numériques
Chère Céline,
Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés récemment. Nous sommes désolés que vous ayez dû faire face à des retards dans la résolution de votre problème.
Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures immédiates pour rectifier la situation et nous sommes heureux de vous annoncer que le problème concernant la mise hors ligne de votre site a été résolu. Nos équipes techniques ont travaillé diligemment pour identifier et corriger les problèmes techniques, et votre site est maintenant pleinement opérationnel.
Nous comprenons l'importance de recevoir un soutien rapide et efficace, surtout lorsqu'il s'agit de maintenir votre présence en ligne. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre service d'assistance et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons travailler de manière proactive pour améliorer nos processus et garantir que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir.
Nous apprécions votre fidélité en tant que cliente depuis 10 ans et nous espérons pouvoir regagner votre confiance en vous offrant un service de qualité supérieure à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Cordialement,
L'équipe Amen
J'ai fait migrer l'hébergement d'un site Wordpress d'un client chez AMEN en prenant, je le pensais, toutes les options me permettant de rassurer mon client sur la sécurisation de son hébergement: Transfert et Migration faite par AMEN même, Assistance Premium de Migration Web, option pour la protection du site Sitelock Premium HTTPS, Assistance Premium de configuration de Sitelock...
Et depuis le site est sans arrêt piraté. On m'a vendu une option encore en plus: "Assistance premium - autre" (à 144€HT, sans détail de ce qu'elle m'apporte), et depuis j'ai encore moins de réponse.
Lorsque j'appelle pour signaler la nécessite de nettoyer le site on me dit d'ouvrir en ligne un ticket, et quand j'ouvre un ticket, pas de réponse. Aucun compte-rendu après les interventions, aucune réponse à mes demandes de proposition de solution.
Pour moi la messe est dite. Sans solution cette semaine, je fais migrer tous mes domaines et sites vers un autre prestataire.
Date de l'expérience: 25 juin 2024
Réponse : AMEN - Agence des MEdias Numériques
Bonjour Greg,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos services. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes avec la sécurisation de votre site.
Nous comprenons l'importance de la sécurité de votre site, surtout après avoir souscrit à des options supplémentaires comme Sitelock Premium et l'Assistance Premium. Nous regrettons profondément le retard dans la mise en place de Sitelock et les désagréments que cela a pu causer.
Pour vous témoigner de notre volonté de résoudre cette situation, nous avons émis un bon d'achat à votre attention dans votre espace client. Nous espérons que cela pourra contribuer à compenser les désagréments que vous avez subis.
Nous vous assurons que nous prenons très au sérieux les problèmes de sécurité et d'assistance que vous avez rencontrés. Nous nous engageons à améliorer nos processus pour garantir une meilleure réactivité et une meilleure qualité de service à l'avenir.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner en détail votre situation et trouver une solution appropriée. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.
Avec toutes nos excuses renouvelées,
L'équipe AMEN
N'ayant plus besoin que d'une partie des services offerts par Amen, je souhaitais résilier certains services sans toutefois perdre de données. Mon interlocuteur m'a parfaitement guidée dans les choix à faire et s'est occupé de gérer les choses selon mes souhaits.
J'apprécie d'autant plus que s'il est souvent facile d'adhérer, les complications apparaissent souvent quand on souhaite se désabonner. Mais ce n'est pas le cas chez Amen. Les souhaits du client sont parfaitement respectés.
Un grand merci !
Date de l'expérience: 21 mars 2024
Client chez AMEN depuis la création de mes SARL et SASU, je suis totalement satisfait de leur sérieux, leur disponibilité et leur réactivité ; Ma dernière demande en date auprès de Clémentine du SAV, qui a su régler ma problématique avec une attention, une gentillesse et une efficacité constante, confirme cette culture d'entreprise et du service client si appréciable, que je recommande avec plaisir et en confiance absolue !
Date de l'expérience: 20 août 2024
AU plan interface c'est très clair.
Au plan fiabilité aussi.
Je me suis fait surprendre par le prix d'un renouvellement de domaine. La manière dont cela a été géré m'a parue parfaite:
-immediatement
- avec compréhension
Je recommande amen avec lesquels je travaille depuis plus de 10 ans.
Date de l'expérience: 09 avril 2024
Suite à une cessation d'activité, j'ai supprimé mon site Internet mais je recevais sans cesse des messages d'alerte sur le fait qu'il était non conforme à la réglementation.
Sur simple demande, l'équipe support a affiché la page "courtesy" indiquant que le nom de domaine est déjà enregistré. Pas besoin de les relancer, cela a été réglé en moins de 24 heures.
Date de l'expérience: 28 avril 2024
