Netflix błędnie rozpoznaje kraj, w którym przebywam

Jeśli filmy, seriale i programy nie są dostępne w Twoim języku lub jeśli nie masz dostępu do materiałów, z których normalnie korzystają inne osoby w danym kraju, może to oznaczać, że według firmy Netflix jesteś w innym kraju, niż faktycznie się obecnie znajdujesz. Jeśli korzystasz z usługi VPN lub proxy, wyłącz ją.

Uwaga:jeśli zarejestrowałeś(-aś) się w serwisie Netflix w kraju członkowskim Unii Europejskiej (UE), ale obecnie korzystasz z niego w innym kraju UE, dowiedz się więcej o korzystaniu z serwisu Netflix poza domem.

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj następujące kroki:

Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

Jeśli nie wiesz, czy usługa VPN jest włączona, wykonaj czynności opisane poniżej.

Uwaga:Czasami oprogramowanie antywirusowe zawiera usługę VPN, która może być włączona. Aby uzyskać więcej informacji lub pomoc, skontaktuj się ze swoim dostawcą oprogramowania antywirusowego.

  1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego podłączonego do tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

  2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

  3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

  4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju wyświetlanemu obok pozycji Klient.

  5. Jeśli kraj nie zgadza się z Twoją lokalizacją, oznacza to, że dla Twojego urządzenia lub sieci jest włączona sieć VPN. Spróbuj ją wyłączyć, a następnie uruchom serwis Netflix ponownie. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wyłączania sieci VPN, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług VPN.

    Dział obsługi klienta Netflix nie może pomóc z zamykaniem połączenia VPN, ponieważ procedura jest inna dla każdej aplikacji lub usługi VPN.

Jeśli wyłączenie sieci VPN nie zadziałało lub lokalizacja ze strony fast.com odpowiada Twojej lokalizacji, przejdź do kolejnych kroków.

Mógł wystąpić problem z ustawieniami sieciowymi urządzenia, modemu lub routera.

Wykonaj następujące czynności. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.

Uwaga:Aby uzyskać pomoc w wykonaniu tych czynności, skontaktuj się z producentem urządzenia, dostawcą internetu lub dostawcą usługi VPN.

  1. Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

  2. Resetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu, którego dotyczy problem.

  3. Przywróć ustawienia domyślne modemu lub routera.

Jeśli poprzednie kroki zostały wykonane, a problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Zanim skontaktujesz się z dostawcą internetu

Gdy skontaktujesz się ze swoim dostawcą internetu, będzie on potrzebował pewnych informacji o Twojej sieci:

  1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego w tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

  2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

  3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

  4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju i adresowi IP wyświetlanym obok pozycji Klient.

    Uwaga:Twój adres IP to grupa cyfr i/lub liter, pomiędzy którymi znajduje się kropka (.) lub dwukropek (:).

Podczas kontaktu z dostawcą internetu

  1. Poinformuj go o swoim problemie i dotychczasowych działaniach podjętych w celu jego rozwiązania.

  2. Przekaż zgromadzone wcześniej informacje o kraju i adresie IP i poproś o potwierdzenie, że są one zgodne z lokalizacją i adresem IP przypisanym do Twojego domu.

    • Jeśli informacje się zgadzają, dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

    • Jeśli informacje się nie zgadzają, poproś dostawcę internetu o potwierdzenie, że Twoje połączenie korzysta z jego serwera DNS.

      • Jeśli korzysta, użyj jego serwera DNS. Dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

      • Jeśli nie korzysta, użyj jego serwera DNS. Poproś o pomoc w przełączeniu się na serwer DNS dostawcy internetu, a następnie ponownie uruchom aplikację Netflix i spróbuj coś obejrzeć.

Powiązane artykuły