Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.300 kursus yang dipandu pakar industri.

Investigasi dan diagnosis kontak: Pertanyaan terbuka

Investigasi dan diagnosis kontak: Pertanyaan terbuka

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Investigasi dan diagnosis kontak: Pertanyaan terbuka

“

- Sekarang setelah kita membahas pertanyaan tertutup, mari kita beralih ke pertanyaan kutub yang berlawanan dan terbuka. Sekarang, pertanyaan terbuka dirancang untuk memungkinkan pelanggan menguraikan detail masalah mereka. Tidak seperti pertanyaan tertutup, pertanyaan terbuka dirancang untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dari pelanggan. Pertanyaan-pertanyaan ini sangat membantu pelanggan yang mungkin tidak tahu atau mungkin bingung tentang jenis informasi yang benar-benar kami cari. Pertanyaan terbuka biasanya dimulai dengan kata-kata seperti bagaimana, kapan, dapatkah Anda memberi tahu saya, menjelaskan kepada saya, atau bahkan menunjukkan kepada saya. Kata-kata ini memberikan panduan tentang jenis informasi yang Anda ingin pelanggan kembangkan. Pertanyaan terbuka juga membantu membangun hubungan dengan pelanggan dengan membuat percakapan dengan mereka. Kuncinya adalah benar-benar mendengarkan tanggapannya. Mari kita lihat beberapa contoh. - Bagaimana saya bisa membantu Anda…

Konten