Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan
Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis
Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.300 kursus yang dipandu pakar industri.
Membangun hubungan melalui telepon, bagian 2
Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan
Membangun hubungan melalui telepon, bagian 2
- Mari kita lanjutkan pandangan kita dalam membangun hubungan melalui telepon. Menggunakan kata-kata positif adalah komponen kunci lain dalam membangun hubungan baik. Seringkali, teknisi memberikan terlalu banyak informasi atau menggunakan kata-kata yang kami sebut geek berbicara dalam upaya untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Meskipun ada niat positif, sebagian besar pelanggan tidak akan mengerti. Penggunaan kata-kata positif dan inklusif seperti kita, kita, mari, ya, saya bisa, dan saya senang membantu, menciptakan nada berorientasi tindakan positif yang menggerakkan percakapan ke depan. Hindari menggunakan geek speak seperti akronim atau singkatan juga. Mereka mungkin membingungkan pelanggan. Berikut contohnya. Baiklah, izinkan saya memeriksa log ACL untuk melihat apakah kebijakan tersebut memasukkan pengguna ke daftar hitam. Huh, adalah respons yang benar-benar dipikirkan pelanggan tetapi mungkin tidak mengatakannya dengan lantang. Geek speak datang dengan sangat alami…
Berlatih sambil belajar dengan file latihan
Unduh file yang digunakan instruktur untuk mengajarkan kursus. Simak dan pelajari dengan melihat, mendengarkan, dan berlatih.
Konten
-
-
-
-
-
(Terkunci)
Nilai membangun hubungan dengan pelanggan3m 53d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui telepon, bagian 14m 46d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui telepon, bagian 24m 46d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui tulisan: Gaya4m 55d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui tulisan: Nada2m 47d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan melalui tulisan: Kata3m 33d
-
(Terkunci)
Membangun hubungan tatap muka4m 40d
-
(Terkunci)
Menyempurnakan pesan kita3m 3d
-
(Terkunci)
Cara mengelola konflik secara efektif4m 59d
-
(Terkunci)
-
-