Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.300 kursus yang dipandu pakar industri.

Membangun hubungan melalui telepon, bagian 2

Membangun hubungan melalui telepon, bagian 2

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Membangun hubungan melalui telepon, bagian 2

“

- Mari kita lanjutkan pandangan kita dalam membangun hubungan melalui telepon. Menggunakan kata-kata positif adalah komponen kunci lain dalam membangun hubungan baik. Seringkali, teknisi memberikan terlalu banyak informasi atau menggunakan kata-kata yang kami sebut geek berbicara dalam upaya untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Meskipun ada niat positif, sebagian besar pelanggan tidak akan mengerti. Penggunaan kata-kata positif dan inklusif seperti kita, kita, mari, ya, saya bisa, dan saya senang membantu, menciptakan nada berorientasi tindakan positif yang menggerakkan percakapan ke depan. Hindari menggunakan geek speak seperti akronim atau singkatan juga. Mereka mungkin membingungkan pelanggan. Berikut contohnya. Baiklah, izinkan saya memeriksa log ACL untuk melihat apakah kebijakan tersebut memasukkan pengguna ke daftar hitam. Huh, adalah respons yang benar-benar dipikirkan pelanggan tetapi mungkin tidak mengatakannya dengan lantang. Geek speak datang dengan sangat alami…

Konten