Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.300 kursus yang dipandu pakar industri.

Membangun hubungan melalui tulisan: Gaya

Membangun hubungan melalui tulisan: Gaya

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Membangun hubungan melalui tulisan: Gaya

“

- Pernahkah Anda mengirimi seseorang email, atau teks, atau komunikasi tertulis lainnya? Dan mereka mengira Anda marah, kesal, atau hanya salah memahami pesan sepenuhnya. Kekacauan macam apa yang diciptakan ini? Membangun hubungan baik melalui komunikasi tertulis dapat menjadi tantangan, karena tidak ada isyarat visual seperti senyum atau nada verbal untuk niat atau konteks. Mereka hanya dapat menyimpulkan nada, dari kata-kata tertulis kami. Salah langkah di sini dapat menimbulkan kebingungan, atau bahkan konflik dalam beberapa kasus. Jadi karena kita tidak memiliki bahasa tubuh, atau intonasi verbal sebagai alat, bagaimana kita bisa menggunakan kata-kata dan nada yang tepat untuk menyampaikan pesan yang benar? Mari kita lihat tiga elemen kunci dalam membangun hubungan baik. Elemen-elemen ini dapat berlaku untuk segala bentuk komunikasi tertulis, seperti email, obrolan, teks, formulir web, tiket web. Tiga elemen kunci yang akan kita bahas adalah gaya, nada, dan pilihan kata. Banyak…

Konten