Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.300 kursus yang dipandu pakar industri.

Prosedur eskalasi: Cara

Prosedur eskalasi: Cara

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Prosedur eskalasi: Cara

“

- Jadi sekarang kita tahu kita perlu meningkatkan, kita harus memberi tahu pelanggan dan memberi tahu mereka apa prosesnya. Untuk melakukannya, kami benar-benar perlu menyampaikan semua informasi terkait, termasuk apa langkah selanjutnya, siapa atau kelompok apa yang akan menangani masalah ini ke depan, dan jangka waktu untuk tanggapan kelompok ini. Kami mungkin juga ingin memberikan nomor tiket juga. Kemudian akhirnya, kami perlu mengonfirmasi bahwa pelanggan memahami semua informasi eskalasi ini. Mari kita lihat beberapa contoh. - Hai Brian, karena saya tidak dapat memberikan akses ke situs, saya akan meningkatkan tiket ini ke tim akses kami. Mereka akan dapat memberikan hak akses. Saya meningkatkan tiket melalui sistem kami sekarang dan mereka akan memproses permintaan dalam waktu 24 jam. Anda akan menerima email yang mengonfirmasi bahwa permintaan Anda telah disetujui. Jika Anda tidak menerima email ini dalam waktu 24 jam, silakan hubungi kami melalui telepon, obrolan, atau…

Konten