Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.300 kursus yang dipandu pakar industri.

Prosedur eskalasi: Mengapa

Prosedur eskalasi: Mengapa

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Prosedur eskalasi: Mengapa

“

- Filosofi layanan pelanggan yang saya jalani adalah empat F. Pelanggan menginginkan layanan cepat yang ramah dan mereka ingin memperbaikinya dengan benar pertama kali sehingga mereka tidak perlu menghubungi meja layanan lagi. Tetapi apa yang terjadi ketika ada masalah yang tidak dapat diselesaikan pertama kali atau pada kontak pertama? Kita sekarang harus melibatkan apa yang kita sebut proses eskalasi. Eskalasi adalah proses mengirim masalah ke sumber daya lain untuk diselesaikan. Sumber daya ini bisa berupa manajer, pemimpin tim, supervisor, rekan sejawat, teknisi deskside, teknisi tingkat kedua. Anda mendapatkan gambarnya. Mengapa kita perlu mengeskalasi suatu masalah? Mungkin pelanggan bersikeras pada eskalasi, tuntutan untuk berbicara dengan manajer, dan / atau tidak akan bekerja sama dengan kami sama sekali. Jadi kita perlu melibatkan sumber daya manajerial untuk membantu kita dengan pelanggan. Ini didefinisikan sebagai eskalasi hierarkis. Pelanggan bisa menjadi VIP dan…

Konten