Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan
Dengan Fancy Mills-Knebel
Disukai oleh 8 pengguna
Durasi: 1j 51m
Tingkat keahlian: Pemula + Menengah
Dirilis: 27/3/2023
Detail kursus
Kukuhkan bantuan di meja bantuan dan dukungan di spesialis dukungan dengan menerapkan teknik yang terbukti menyelesaikan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam kursus ini, bergabunglah dengan Fancy Mills saat ia berbagi cara mendorong meja layanan IT Anda melampaui identifikasi dan penyelesaian masalah, tapi juga membangun hubungan dengan pelanggan dengan melegakan frustrasi mereka. Ia mendiskusikan cara memperbarui operasi Anda agar mencakup keterampilan layanan pelanggan yang diperlukan untuk pelanggan zaman sekarang.
Pertama-tama, Fancy menyediakan panduan tentang cara menggunakan jenis pertanyaan yang tepat untuk mengumpulkan informasi tentang suatu masalah. Kemudian, ia menjelaskan cara menangani tugas layanan pelanggan umum secara profesional, seperti mengeskalasi dan mentransfer panggilan. Lalu ia menunjukkan cara mengasah interaksi dengan pelanggan dengan menyempurnakan komunikasi—mengakui bagaimana nada bicara dan pilihan kata dapat meredakan ketegangan. Ia mengakhiri dengan membahas skenario perilaku pelanggan umum di mana alat, teknik, dan strategi dari kursus ini dapat diterapkan.
Pertama-tama, Fancy menyediakan panduan tentang cara menggunakan jenis pertanyaan yang tepat untuk mengumpulkan informasi tentang suatu masalah. Kemudian, ia menjelaskan cara menangani tugas layanan pelanggan umum secara profesional, seperti mengeskalasi dan mentransfer panggilan. Lalu ia menunjukkan cara mengasah interaksi dengan pelanggan dengan menyempurnakan komunikasi—mengakui bagaimana nada bicara dan pilihan kata dapat meredakan ketegangan. Ia mengakhiri dengan membahas skenario perilaku pelanggan umum di mana alat, teknik, dan strategi dari kursus ini dapat diterapkan.
Keahlian yang akan diperoleh
Dapatkan sertifikat yang bisa dibagikan
Bagikan apa yang Anda pelajari, dan jadilah profesional yang tanpil beda dalam industri yang Anda inginkan dengan sertifikat yang menunjukkan pengetahuan yang diperoleh dari kursus.
-
Tampilkan di profil LinkedIn Anda di bagian “Lisensi dan Sertifikat”
-
Download atau cetak sebagai PDF untuk dibagikan dengan orang lain
-
Bagikan sebagai gambar online untuk menunjukkan keahlian Anda
Temui para instruktur
Learner reviews
Konten
Cakupan
- Berlatih sambil belajar 2 file latihan
- Belajar di mana saja Akses di tablet dan ponsel
Download kursus
Gunakan aplikasi LinkedIn Learning di perangkat iOS atau Android dan tonton kursus di perangkat seluler Anda tanpa koneksi internet.