Admin Journal Manager 2. Vol9no2des16 Fathimahhayati 98 107
Admin Journal Manager 2. Vol9no2des16 Fathimahhayati 98 107
ABSTRACT
Tokopedia is the e-commerce site that can help people in the process of buying and selling. It must
meet ergonomic requirements in order to maximize the function. Based on these problems, it is
necessary to test the usability of Tokopedia in mobile website version and mobile application
versions. Usability testing was done with the performance measurement methods and
questionnaires. Respondents were used are eight college students. Each respondent was
assigned to make the purchase of a product through several stages task. Then, respondents were
asked to fill out the USE questionnaires. The results showed that the usability of Tokopedia in
mobile application version is better than the mobile website version. It is shown from the time to
learn and the completion time of tasks, that the mobile application version is faster than mobile
website version. In addition, the level of errors is also less than the mobile website version. The
results of the questionnaire score shows that the usability, convenience and satisfaction in the
mobile application version is highet than the mobile website version.
Keywords: mobile application, mobile website, tokopedia, usability.
INTISARI
Tokopedia sebagai media jual beli online harus memenuhi persyaratan yang ergonomis agar
memaksimalkan fungsinya. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka perlu dilakukan pengujian
usabilitas pada situs Tokopedia versi mobile website maupun versi mobile application. Tujuan dari
pengujian usabilititas pada Tokopedia ini adalah untuk mengetahui tingkat kemampu-gunaan dari
masing-masing versi Tokopedia, sehingga nantinya dapat dijadikan saran untuk perbaikan produk.
Pengujian usabilitas pada Tokopedia dilakukan dengan metode Performance Measurement dan
kuesioner. Responden penelitian adalah delapan orang mahasiswa. Tiap responden ditugaskan
untuk melakukan pembelian suatu produk melalui beberapa tahapan task. Kemudian, responden
diminta untuk mengisi kuisioner USE. Hasil penelitian menunjukkan bahwa usabilitas Tokopedia
versi mobile application lebih baik dibandingkan versi mobile website. Hal ini ditunjukkan dari waktu
pembelajaran dan penyelesaian tugas yang lebih cepat. Selain itu, tingkat kesalahan jika
menggunakan Tokopedia versi mobile application juga lebih rendah. Hasil perhitungan skor
kuesioner juga menunjukkan bahwa nilai aspek kegunaan, kemudahan, dan kepuasan pada
Tokopedia versi mobile application lebih tinggi.
Kata kunci: mobile application, mobile website, tokopedia, usabilitas.
98 Fathimahhayati dkk., Analisis Usabilitas pada Tokopedia Versi Mobile Application dan Versi
Mobile Website
usability mengajukan kriteria pengukuran Frekuensi kesalahan yang tinggi pada saat
seperti yang tertera pada Tabel 1. penggunaan sistem mengindikasikan
Secara umum kriteria nomor 1 sampai 8 rendahnya usability sistem yang
pada Tabel 1 tersebut dikategorikan sebagai bersangkutan.
kinerja pengguna (pengukuran yang bersifat g) Utilitas
objektif) dan kriteria nomor 9 dan 10 Preece dkk. (2002) memakai utilitas
dikategorikan sebagai pengukuran yang sebagai acuan tingkat fungsionalitas
bersifat subjektif dari sudut pandang sebuah sistem yang dapat digunakan
pengguna. pengguna untuk menyelesaikan suatu
tugas. Contohnya, perangkat lunak
Tabel 1. Kriteria Pengukuran Usabilitas
akuntasi yang menyediakan fitur
No. Kriteria Shackel Nielsen ISO Preece
(1990) (1993) 9241- dkk. perhitungan pajak memiliki utilitas tinggi,
11 (2002) sedangkan perangkat lunak grafik yang
(1998)
1. Efektivitas √ √ √
memaksa penggunanya menggunakan
2. Efisiensi √ √ √ mouse untuk menggambar, memiliki utilitas
3. Learnability √ √ rendah.
4. Memorability √ √
5. Fleksibilitas √ h) Safety (Keamanan)
6. Kesalahan √ Sistem keamanan (safety) mencegah
7. Utilitas √
8. Safety √ kerusakan fatal pada sistem dari kondisi
(Keamanan) yang tidak diinginkan. Tidak hanya itu,
9. Kepuasan √ √
10. Attitude √
sistem juga memberikan petunjuk perbaikan
(Perilaku) apabila terjadi kesalahan.
i) Satisfaction (Kepuasan)
a) Efektivitas Kriteria kepuasan menjadi
Shackel (1990) mendefinisikan pertimbangan bagi Nielsen (1993) dan
efektivitas sebagai performansi pengguna standar ISO 9241-11. Kepuasan pengguna
memakai sistem yang bersangkutan. terhadap sistem yang dipakainya
Performansi tersebut diukur dari waktu yang mengindikasikan bahwa sistem tersebut
diperlukan pengguna untuk menyelesaikan layak pakai.
sebuah tugas (task) dan dari jumlah j) Attitude (Perilaku)
kesalahan yang dibuat. Shackel (1990) mengukur kriteria
b) Efisiensi perilaku sistem dari bagaimana pengguna
Nielsen (1993) mengaitkan efisiensi menerima dan merasa puas dari sistem
dengan kebutuhan sumber daya, seperti yang dipakainya.
usaha, waktu dan biaya, untuk mencapai Penelitian ini menggunakan acuan teori
tujuan pemakaian sistem tersebut. yang dikemukakan oleh Nielsen (1993)
c) Learnability bahwa faktor penentu usability adalah
Shackel (1990) dan Nielsen (1993) learnability, efficiency, memorability, error
berpendapat learnability sebagai tingkat dan satisfaction.
kemudahan sistem untuk dipelajari, diukur Kelima faktor inilah yang kemudian
melalui waktu yang diperlukan untuk menjadi bahan pertimbangan penulis
mempelajari penggunaan sistem hingga untuk dilakukan pengujian pada Tokopedia
mencapai level kemahiran tertentu. versi mobile application dan versi mobile
d) Memorability website, yang akan dibahas kemudian pada
Nielsen (1993) berpendapat bahwa bagian metode penelitian.
kriteria memorability berdiri sendiri Pengujian usabilitas pada situs Tokopedia
terlepas dari kriteria learnability. versi mobile website maupun versi mobile
Memorability berhubungan dengan proses application dilakukan dengan metode
recalling (mengingat) cara pemakaian sistem Performance Measurement dan kuesioner.
setelah pengguna tidak berinteraksi dengan Performance Measurement atau pengukuran
sistem tersebut selama beberapa waktu. kerja adalah pengukuran yang dilihat dari
e) Fleksibilitas perilaku responden atau user. Pengukuran
Shackel (1990) memandang perlunya performansi digunakan untuk memperoleh
sebuah sistem memiliki atribut fleksibilitas. data kuantitatif tentang kinerja subyek ketika
Fleksibilitas berkaitan dengan variasi mereka melakukan tugas-tugas selama uji
pengerjaan suatu task sistem. usabilitas (Nielsen, 2003). Metode ini
f) Error umumnya akan melarang interaksi antara
Nielsen (1993) menambahkan kriteria subjek dan tester selama tes yang akan
error dalam menilai usability sebuah sistem. mempengaruhi data kinerja kuantitatif. Selain
100 Fathimahhayati dkk., Analisis Usabilitas pada Tokopedia Versi Mobile Application dan Versi
Mobile Website
Keranjang belanja merupakan bagian
untuk memilih pembayaran yang akan
dilakukan oleh seseorang. Pada pengamatan
ini responden diminta untuk melakukan
pembayaran dengan melalui transfer bank.
5. Log Out
Log out merupakan bagian untuk keluar
dari aplikasi atau halaman dari
Tokopedia.com. Pada task ini responden
diminta untuk mencari tombol log out
kemudian keluar dari halaman
Tokopedia.com.
Gambar 6. Tampilan Beli pada Mobile Application
4. Verifikasi Keranjang Belanja
102 Fathimahhayati dkk., Analisis Usabilitas pada Tokopedia Versi Mobile Application dan Versi
Mobile Website
Tabel 3. Pengukuran Waktu Pengerjaan Task
Waktu Belajar Log in Search Beli Verifikasi Log out
Responden
W A W A W A W A W A W A
VY 188 144 56 32 63 33 14 14 18 12 7 6
AR 299 170 44 35 98 73 81 20 16 14 8 7
IA 333 219 76 55 89 55 71 13 58 21 35 8
FK 188 199 84 34 48 60 34 31 17 17 4 5
Gambar 12. Tampilan pada Mobile Website Terbagi d. Verifikasi Keranjang Belanja
dengan Beberapa Halaman Tugas keempat yang diberikan yaitu
verifikasi pembelian menunjukkan pada
tampilan mobile website, responden
memerlukan waktu rata-rata yaitu 31 detik,
sedangkan pada tampilan mobile application,
responden memerlukan waktu rata-rata yaitu
17 detik. Berdasarkan hal tersebut, dapat
disimpulkan bahwa responden memerlukan
waktu lebih singkat dengan menggunakan
mobile application dibandingkan dengan
menggunakan tampilan mobile website.
Berdasarkan pengujian statistik
didapatkan hasil bahwa terdapat perbedaan
yang signifikan (P-value= 0,020) antara
waktu melakukan verifikasi pembelian
dengan menggunakan versi mobile website
dibandingkan dengan versi mobile
application.
Gambar 13. Tampilan pada Mobile Application Tidak
Tabel 7. Hasil Paired t-test Lama Waktu Melakukan
Terbagi dengan Beberapa Halaman
Verifikasi Pembelian
c.Beli
Tugas ketiga yang diberikan yaitu beli,
menunjukkan pada tampilan mobile website,
responden memerlukan waktu rata-rata yaitu Berdasarkan hasil pengamatan yang
54 detik, sedangkan pada tampilan mobile dilakukan oleh peneliti, responden merasa
application responden memerlukan waktu lebih nyaman dengan tampilan mobile
rata-rata yaitu 19 detik. Berdasarkan hal application yang lebih sederhana dan mudah
tersebut, dapat disimpulkan bahwa dipahami sehingga tidak memerlukan waktu
responden memerlukan waktu lebih singkat yang lama. Sedangkan pada tampilan mobile
dengan menggunakan mobile application website tampilannya lebih rumit, ukuran font
dibandingkan dengan menggunakan yang digunakan kecil sehingga responden
tampilan mobile website. kesulitan dalam melihat dan kurang teliti.
Berdasarkan pengujian statistik e. Log Out
didapatkan hasil bahwa tidak terdapat Tugas terakhir yang diberikan yaitu log
perbedaan yang signifikan (P-value= 0,064) out, menunjukkan pada tampilan mobile
antara waktu pembelian dengan website, responden memerlukan waktu rata-
menggunakan versi mobile website rata yaitu 11 detik. Sedangkan pada tampilan
dibandingkan dengan versi mobile mobile application, responden memerlukan
application. waktu rata-rata yaitu enam detik. Dapat
Berdasarkan hasil pengamatan yang disimpulkan bahwa responden memerlukan
dilakukan oleh peneliti, responden lebih lama waktu lebih singkat dengan menggunakan
dalam pembelian item yang hendak dibeli mobile application dibandingkan dengan
karena pada tampilan mobile website karena menggunakan tampilan mobile website.
harus menggeser layar ke bawah hingga
104 Fathimahhayati dkk., Analisis Usabilitas pada Tokopedia Versi Mobile Application dan Versi
Mobile Website
Berdasarkan pengujian statistik Sedangkan hasil pengukuran usabilitas
didapatkan hasil bahwa tidak terdapat dengan menggunakan kuisioner USE dapat
perbedaan yang signifikan (P-value= 0,185) dilihat pada Tabel 9.
antara waktu log out dengan menggunakan
versi mobile website dibandingkan dengan Tabel 9. Hasil Pengukuran Kuisioner
Aspek Mobile Mobile Sig. Kesimpulan
versi mobile application. Website Application
3,91 4,78 0,014 Perbedaan
Tabel 8. Hasil Paired t-test Lama Waktu Melakukan Log Kegunaan
Signifikan
out Kemudahan 3,80 4,61 0,001 Perbedaan
dalam Signifikan
Penggunaan
Kemudahan 4,34 5,69 0,001 Perbedaan
dalam Signifikan
Mempelajari
Berdasarkan hasil pengamatan yang 3,64 5,20 0,000 Perbedaan
Kepuasan
Signifikan
dilakukan oleh peneliti, responden
mengalami kesulitan dalam menemukan
tools log out pada mobile website yang
disebabkan tools tidak diperlihatkan secara
jelas sehingga responden beberapa kali
melakukan kesalahan untuk menemukan
tools log out. Tools log out tersembunyi dari
tampilan utama tokopedia.
Gambar 14. Tampilan Icon Log Out pada Mobile Gambar 17. Skor Kuisioner Aspek Kemudahan dalam
Website Penggunaan
106 Fathimahhayati dkk., Analisis Usabilitas pada Tokopedia Versi Mobile Application dan Versi
Mobile Website
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah mobile application adalah 169,5 detik,
dilakukan pada tingkat error yang dilakukan sedangkan jika menggunakan versi mobile
responden pada saat melakukan pembelian website membutukan waktu 263,25 detik.
di Tokopedia, seperti kesalahan sewaktu log Rata-rata waktu yang dibutuhkan responden
in, kesalahan dalam memilih barang yang untuk menyelesaikan keseluruhan task
akan dibeli, kesalahan saat memfilter barang, dengan menggunakan mobile application
hingga kesalahan dalam proses log out, adalah 134,13 detik, sedangkan jika
didapatkan hasil bahwa rata-rata jumlah menggunakan versi mobile website
kesalahan yang dilakukan user dengan memerlukan waktu 242,38 detik. Selain itu,
menggunakan mobile website adalah 4,875 tingkat kesalahan yang dilakukan jika
lima kali. Sedangkan dengan menggunakan menggunakan Tokopedia versi mobile
mobile application, rata-rata jumlah application juga lebih sedikit dibandingkan
kesalahan yang terjadi adalah 3,625 empat dengan versi mobile website.
kali. Sehingga dapat dilihat bahwa dengan Berdasarkan hasil perhitungan skor
menggunakan Tokopedia mobile application, kuesioner juga dapat dilihat bahwa nilai
tingkat kesalahan pengguna saat melakukan aspek kegunaan, kemudahan, dan kepuasan
pembelian lebih kecil dibandingkan dengan pada Tokopedia versi mobile application
menggunakan Tokopedia versi mobile lebih tinggi secara signifikan dibandingkan
website. Hal ini terjadi dikarenakan tampilan- dengan versi mobile website. Rata-rata nilai
tampilan menu yang ada pada tokopedia kuesioner untuk Tokopedia versi mobile
mobile application lebih sederhana dan application adalah 5,07 dan versi mobile
mudah dipahami dibandingkan dengan website adalah 3,92.
tokopedia mobile website.
d. Satisfaction DAFTAR PUSTAKA
Berdasarkan hasil perhitungan skor Akhmadzain, 2008, Analisis Usability Test
kuesioner yang telah dilakukan, maka dapat terhadap Tampilan ATM Konvensional
dilihat bahwa nilai skor kepuasan pelanggan BCA, Mandiri dan BNI, Prosiding
terhadap Tokopedia versi mobile application Konferensi Nasional Sistem dan
lebih tinggi dibandingkan dengan Tokopedia Informatika.
versi mobile website. Berdasarkan hasil JeffAxup, 2004, Usability Professionals
pengujian statistik, terdapat perbedaan yang Association, about Usability, Available:
signifikan (P-value = 0,000) antara tingkat http://www.upassoc.org.
kepuasan yang dirasakan user saat Nielsen, J., Guerrilla, 1993, HCI: Using
menggunakan Tokopedia versi mobile Discount Usability Engineering to
website dibandingan dengan versi mobile Penetrate the Intimidation Barrier,
application. Hal ini berarti bahwa pelanggan Available: http://www.useit.com/papers/
sangat setuju dan sangat puas terhadap guerrilla_hci.html
aplikasi ini, mulai dari kenyamanan Nielsen, J., 2003, Usability Engineering,
pengguna, tampilan yang menyenangkan, Academic Press.
dan telah sesuai dengan ekspektasi Preece, dkk., 2002, Interaction Design:
pengguna. Beyond Human Computer Interaction,
John Wiley & Sons.
Tabel 15. Hasil Paired t-test Aspek Satisfaction Shackel, 1990, Usability-Context,
Framework, Definition, Design and
Evaluation, Human Factors for
Informatics Usability, Cambridge
University Press.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian usabilitas
menggunakan performance measurement
dan kuisoner USE menunjukkan bahwa
usabilitas Tokopedia versi mobile application
lebih baik dibandingkan dengan versi mobile
website. Hal ini ditunjukkan dari waktu
pembelajaran dan penyelesaian tugas yang
lebih cepat secara signifikan jika
menggunakan versi mobile application
dibandingkan dengan versi mobile website.
Rata-rata waktu yang diperlukan responden
untuk mempelajari situs Tokopedia versi
Jurnal Teknologi, Volume 9 Nomor 2, Desember 2016, 98-107 107