Paolo Fabrizio

This is a journey into Digital Customer Service and Customer Culture because both are key pillars to deliver great business results. The book is aimed at all smart managers who believe that every single conversation makes the difference to build a fruitful, long lasting business by: - Promoting and leveraging customer culture across all departments of their organization. - Empowering and up-skilling your front line team when dealing with the end customer over digital channels (i.e. messaging… Visualizza altro

This is a journey into Digital Customer Service and Customer Culture because both are key pillars to deliver great business results. The book is aimed at all smart managers who believe that every single conversation makes the difference to build a fruitful, long lasting business by: - Promoting and leveraging customer culture across all departments of their organization. - Empowering and up-skilling your front line team when dealing with the end customer over digital channels (i.e. messaging, social media, live chat, video chat, online reviews). I wrote it drawing from my first-hand experience working with companies of various industries, sizes and markets and putting into it all the passion that I have for my work. That's why you will love 'the power of digital conversations'. Meno dettagli

Questo libro è la guida per trasformare il customer service inteso come semplice post-vendita in leva di business. Pagina dopo pagina scoprirai come il servizio clienti possa e debba varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) per raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un’ottica di condivisione mirata con altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). Perciò come evidenziato in copertina, proprio per raggiungere questo obiettivo ambizioso, il testo poggia… Visualizza altro

Questo libro è la guida per trasformare il customer service inteso come semplice post-vendita in leva di business. Pagina dopo pagina scoprirai come il servizio clienti possa e debba varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) per raccogliere e capitalizzare i feedback dei clienti in un’ottica di condivisione mirata con altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). Perciò come evidenziato in copertina, proprio per raggiungere questo obiettivo ambizioso, il testo poggia su tre pilastri essenziali:

1. Trasformare le conversazioni in business
2. Sfruttare il Digital Customer Service
3. Diffondere la cultura del servizio clienti Meno dettagli

#RivoluzioneSCS è il primo libro in Italia dedicato al Social Customer Service: una guida pratica per acquisire, mantenere e fidelizzare clienti puntando sulla qualità del servizio offerto. È rivolto ad aziende che dispongono di un reparto servizio clienti da rimodellare con l’ausilio dei media digitali. Tra di essi i social network giocano un ruolo cruciale perché hanno rivoluzionato le dinamiche di comunicazione e di relazione tra azienda e cliente.
Numerosi casi studio, schede di… Visualizza altro

#RivoluzioneSCS è il primo libro in Italia dedicato al Social Customer Service: una guida pratica per acquisire, mantenere e fidelizzare clienti puntando sulla qualità del servizio offerto. È rivolto ad aziende che dispongono di un reparto servizio clienti da rimodellare con l’ausilio dei media digitali. Tra di essi i social network giocano un ruolo cruciale perché hanno rivoluzionato le dinamiche di comunicazione e di relazione tra azienda e cliente.
Numerosi casi studio, schede di approfondimento e test di auto-valutazione per mettere subito in pratica quanto appreso. Maggiori info QUI –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS Meno dettagli