Dal corso: Fondamenti dell’assistenza clienti

Sblocca questo corso con una prova gratuita

Iscriviti adesso per accedere a oltre 23.400 corsi tenuti da esperti del settore.

Migliora la simpatia al telefono

Migliora la simpatia al telefono

Dal corso: Fondamenti dell’assistenza clienti

Inizia la prova gratuita di 1 mese Acquista per il team

Migliora la simpatia al telefono

“

- Costruire un rapporto al telefono può essere complicato. I clienti non sono in grado di vedere il tuo sorriso, il contatto visivo o altri elementi di comunicazione non verbale che fanno sentire i clienti i benvenuti. Spesso è necessario un approccio diverso. Una delle cose da capire è che il linguaggio del corpo è ancora importante, anche se i clienti non sono in grado di vederti. Questo perché il nostro linguaggio del corpo influenza il calore e la cordialità del nostro tono di voce. Ecco un esercizio che puoi provare a esaminare l'impatto del linguaggio del corpo sul tono. Mettiti comodo, siediti dritto e poi appoggiati leggermente alla sedia. Ora, guarda direttamente lo schermo, metti un grande sorriso sul tuo viso e dai il tuo miglior saluto telefonico. - Grazie per aver chiamato il servizio clienti. Questa è Maria. Come posso aiutarla? - Va bene. Tu ci provi. Ora, prova di nuovo. Ma questa volta, accovacciati sulla sedia, guarda lo schermo con la coda dell'occhio, mettiti…

Contenuti