Dal corso: Fondamenti dell’assistenza clienti
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Migliorare la simpatia di persona
Dal corso: Fondamenti dell’assistenza clienti
Migliorare la simpatia di persona
- Uno dei componenti chiave della costruzione di un rapporto con i clienti è convincere le persone a piacerti. Molti professionisti del servizio clienti trovano che questo accada facilmente con alcuni clienti, ma è più impegnativo con altri. La buona notizia è che ci sono tecniche specifiche che puoi usare che si rivolgono a una vasta gamma di persone. Questo video si concentra sui modi in cui puoi migliorare la tua simpatia quando servi i clienti di persona. Una delle tecniche più efficaci è comunicare un messaggio positivo con il tono di voce e il linguaggio del corpo. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi buoni e cattivi in cui un dipendente saluta un cliente, offre assistenza e ringrazia un cliente per la sua attività. Tieni d'occhio le differenze tra gli esempi buoni e cattivi. - Buongiorno. Come stai? Buongiorno. Come stai? C'è qualcosa con cui posso aiutarti? Posso aiutarti con qualcosa? Grazie! - Giusto. Buona giornata. - Anche tu. Questi funzioneranno. - Va bene, ottimo.…
Fai pratica con gli esercizi mentre impari la teoria
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Contenuti
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Collega il rapporto a un servizio eccezionale3m 15s
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Attuare tecniche per costruire un rapporto3m 32s
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Avviare una conversazione3m 17s
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Migliorare la simpatia di persona3m 5s
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Migliora la simpatia al telefono2m 56s
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Migliora la simpatia tramite email, chat o SMS2m 53s
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