Gestire le aspettative dei clienti per i manager
Con Jeff Toister
Consigliato da 127 utenti
Durata: 26m
Livello competenza: Intermedio
Pubblicazione: 24/9/2022
Dettagli del corso
I responsabili dell’assistenza clienti potrebbero non essere in prima linea, ma possono creare sistemi e processi che aiutano a garantire che le promesse dell'azienda corrispondano a ciò che effettivamente offre. L'esperto di assistenza clienti Jeff Toister aiuta i manager a identificare cosa si aspetta un cliente tipo, da dove provengono tali aspettative e in quali aspetti la tua azienda potrebbe essere vulnerabile. Spiega come eseguire un audit di marketing e comunicazione per scoprire se i messaggi della tua azienda corrispondono a ciò che sta offrendo. Quindi scopri come utilizzare i dati (come sondaggi e resi di prodotti) per identificare le aree in cui il servizio non è assolutamente all’altezza. Infine, ti aiuta a scoprire opportunità per rafforzare le aspettative appropriate con i clienti, comprese quelle sui tempi di risposta per vari canali di servizio (telefono, email e social media).
Competenze che acquisirai
Ottieni un certificato da condividere
Rendi noto quello che hai imparato e distinguiti professionalmente nel settore a cui ambisci, con un certificato che mostra le conoscenze acquisite dal corso.
LinkedIn Learning
Certificato di completamento
-
Mostralo sul tuo profilo LinkedIn nella sezione “Licenze e certificati”
-
Scaricalo o stampalo in PDF per condividerlo con altre persone
-
Condividilo come immagine online per dimostrare le tue competenze
Incontra l’istruttore
Recensioni degli utenti
-
Marco Salvatore Gualtieri
Marco Salvatore Gualtieri
Maitre D'Hotel Sommelier Food & Beverage Management
Contenuti
Cosa è incluso
- Fai pratica mentre impari 1 esercizio
- Impara ovunque sei Accesso su tablet e telefono