"Smart Citizen, Istituzioni e Politica - Dal "Potere Dello Zapping" Al "Diritto All'interlocuzione"
"Smart Citizen, Istituzioni e Politica - Dal "Potere Dello Zapping" Al "Diritto All'interlocuzione"
Introduzione
Frequenta
quelli
che
potranno renderti migliore,
accogli quelli che tu potrai
rendere migliori. Insegnando
gli uomini imparano.
Seneca
Dopo aver scritto due libri sulle smart cities 1, era giunto il
momento di parlare agli smart citizen.
Daltronde in questultimo anno la mia attivit professionale, e
di digital evangelist, stata impegnata a misurarsi concretamente con gli
effetti che la rivoluzione digitale sta producendo sugli ambienti urbani, su
chi li vive, sulle Istituzioni che li governano. La mia indagine si sposatata
sempre di pi ad indagare le relazioni tra gli uomini, le loro Istituzioni, le
imprese e la tecnologia digitale.
Ho lavorato in comuni di piccole e medie dimensioni che fanno
i conti, quasi sempre, con una complessit maggiore di quella dei centri di
pi grandi dimensioni.
Mi sono misurato con il mondo dellartigianato e della piccola
impresa. E quando utilizzo il termine artigiano non mi riferisco solo ai
makers, quanto piuttosto alle decine di migliaia di imprese che poco
hanno a che fare con la digitalizzazione. Grazie ad Ars et Invention ho
potuto fare il facilitatore di Lego Serious Play in alcune grandi
aziende.
Tutte queste esperienze mi hanno arricchito culturalmente,
professionalmente, umanamente.
Soprattutto ho considerato aspetti e conseguenze della
rivoluzione digitale che, preso dallentusiasmo per la tecnologia digitale,
avevo considerato troppo poco nel passato.
Questa esperienza mi ha consentito di immergermi nella realt
di ogni giorno, di maturare, grazie alla relazione con moltissime persone,
una visione non ideologica del digitale.
1 Smart Cities Gestire la complessit urbana nellera di Internet 2013
Costruire una citt intelligente Smart cities, gioco, innovazione, il futuro
possibile 2014
entrambi i libri sono stati editi da Maggioli Editore
http://www.maggiolieditore.it/catalogsearch/result/?q=smart+cities+michele+
vianello
CAPITOLO I
Tra aspiranti politici e volonterosi smart citizen
Cambiamenti imponenti e ormai inarrestabili stanno per compiersi, ma noi non
siamo soggetti passivi, privi del potere di forgiare il nostro destino. Se
comprendiamo quanto sta succedendo, se riusciamo a concepire ed esplorare un
futuro alternativo, possiamo trovare il modo di intervenire (talvolta di resistere),
organizzare, regolamentare, pianificare e progettare la nuova realt. 2
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CAPITOLO II
Prima di pianificare una campagna elettorale, avete pensato di
coinvolgere i Millenials?
Se avete vissuto, o avete memoria delle campagne elettorali o
della attivit politica- fatte di affissioni di manifesti, di consegna nella
cassetta delle lettere di brochure e volantini, di interviste o di
manchette acquistate a caro prezzo sui quotidiani locali e di eterne
riunioni, bene, dimenticate quello stile e quella attivit.
Naturalmente quelle attivit tradizionali continueranno per
fortuna - a seguirvi nel tempo, ma lutilizzo di successo delle
piattaforme web presuppone la conoscenza e la pratica di altre regole
del gioco.
Facciamo qualche esempio, sia esso positivo che negativo;
voglio descrivervi le attivit nel digitale, mutuate dalla vecchia
politica, che non si devono assolutamente pi fare.
I social network, a differenza dei media tradizionali,
consentono di profilare la tipologia di persone alle quali indirizzare
un determinato messaggio.
Attraverso il termine profilazione intendo indicare una
azione finalizzata a individuare, utilizzando gli algoritmi messi a
disposizione dai social network, precise tipologie di destinatari di un
messaggio o di una azione. In questo modo, ogni cittadino il
destinatario del messaggio che maggiormente lo potrebbe
interessare.
Ammettiamo di voler interloquire, nel corso di una campagna
elettorale, con coloro che a Brescia sono interessati alla tutela
dellambiente e degli animali e di voler indirizzare a loro le nostre
proposte contro la caccia anzi, di convincerli ad essere i testimonial
della bont del nostro messaggio.
I social network ci consentiranno di individuare (profilare),
sulla base delle preferenze dichiarate e delle attivit svolte da ogni
aderente (elettore, cittadino), solo quei soggetti potenzialmente
interessati a quel particolare tipo di messaggio.
13 Weiweismi Ai Wei Wei Einaudi Editore 2013
22
A questo punto, la nostra proposta sulla tutela dellambiente
potrebbe essere fatta propria ed implementata da una platea di
potenziali elettori e sostenitori molto pi ampia.
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invece ci che non richiama la nostra attenzione e che quindi ci come invisibile,
la solita mucca dal mantello marrone. 20
Figura n. 3
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22 Vedi La Repubblica Per informarsi gli italiani usano web e social network
http://m.repubblica.it/mobile/r/sezioni/tecnologia/socialnetwork/2015/10/28/news/gli_italiani_scelgono_web_e_social_network_per_inf
ormarsi126059797/?ref=m%7Chome%7Cvaschetta_3_tecnologia%7Cpos_2#notarget
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Ma dove sbaglia la politica, cosa non deve fare assolutamente
sul piano comunicativo? Soprattutto oggi che il confine tra
comunicazione e coinvolgimento sono assolutamente labili, quasi si
confondono.
Esempi illustri di scelte negative ne abbiamo molti. Quando
Mario Monti si candidato a Presidente del Consiglio avrebbe avuto
un grande bisogno del supporto civile, elettorale, e non solo, dei
Millennials.
Axelroad, il guru di Obama arruolato da Monti stato determinante per il
leader USA. Primo consiglio al professore, i rivali si devono aggredire. 25
24 Vedi Il Corriere della Sera Cook a Milano, Nadella a Roma: se i colossi tech
(ri)scoprono lItalia
http://malditech.corriere.it/2015/11/13/cook-a-milano-nadella-a-roma-se-icolossi-tech-riscoprono-litalia/
25 Vedi La Stampa
http://www.lastampa.it/2013/01/23/esteri/axelrod-il-guru-di-obamaarruolato-da-monti-TLcA6kQrFR8c2JRzOsm2hK/pagina.html
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Ed questo lerrore che molti continuano a fare, quello di
marcare la loro presenza sui social network solo allapprossimarsi
delle scadenze elettorali.
Nel corso di recenti campagne elettorali ho visto troppi
candidati accendere un account su Twitter o su Facebook definendosi
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Il 22 gennaio del 2013 utilizzando Facebook e YouTube Mario
Monti ha annunciato:
Ho deciso di utilizzare i social media poich sono convinto
dell'assoluta centralit di questi mezzi per porsi in ascolto dei
contributi, delle proposte, dei suggerimenti, anche delle critiche dei
cittadini. Vi invito a partecipare. (v. fig. 4)
Ho riascoltato con molta attenzione il video su YouTube. Nel
suo intervento Mario Monti ribadisce di utilizzare quella che
definisce come una nuova forma di interazione, di comunicazione ,
di dialogo, di sottoposizione alla critica.. Continua poi a raccontare le
sue attivit a favore del digitale quando era Commissario Europeo.
Queste affermazioni nella pratica concreta sono state
clamorosamente contraddette o non praticate.
Allannuncio utilizzer i social network, inevitabilmente si
aperta una accesa discussione, soprattutto su Facebook. Il dibattito
su Facebook ha registrato quasi mille interventi. Ovviamente non
tutti i commenti erano favorevoli, molti polemizzavano utilizzando
toni non accettabili, molti erano palesemente i sostenitori di altri
Partiti o candidati.
In tutti i casi questo era lo stato danimo del Paese. Se
pensiamo che sono iscritti a Facebook quasi 25 milioni di italiani,
attraverso quel dibattito era rappresentato un campione di elettori
molto affidabile.
Chi avr la pazienza di scorrere quella discussione nel suo
svolgimento, si accorger che tra gli interventi non poche erano le
domande sincere rivolte dagli elettori a un autorevole candidato a
dirigere il Paese. Molte persone interrogavano in tono accorato Mario
Monti per trovare una risposta ai loro problemi sul lavoro, sulla casa,
sul destino dei figli.
29 Storytelling: il potere delle storie dimpresa. Dal prodotto alla storytelling
organization Lorenza Angelini Franco Angeli Editore 2015
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31 https://www.facebook.com/barackobama/?fref=ts
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In tutti i casi, anche nel caso delle torte, dei bambini, dei cani e
delle montagne, addestrati a rispondere e ad interloquire con
chi commenta i tuoi post. Voteresti una persona che non parla
mai con te?
Egualmente ricordati che gli amici di Facebook non
rappresentano luniverso mondo. Spesso sono autoreferenziali
quanto te, soprattutto se si occupano di digitale a tempo
pieno.
Scegli quindi come interlocutori privilegiati le persone normali,
ovvero quelle che postano i cani, le torte, i bambini, le
montagne.
Preliminarmente, per combattere quella brutta malattia
chiamata autoreferenzialit, fai una indagine sul web e
monitora nella tua citt, gli argomenti, dei quali si parla con
maggiore frequenza. Per argomenti, intendo tutti gli argomenti,
sport compreso.
A questo punto comincia a pianificare una campagna di
interlocuzione e di ascolto. Impara a raccontare storie, e ad
essere lo storyteller di te stesso e di una comunit.
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CAPITOLO III
Alla ricerca dei cittadini-elettori consapevoli.
Tra Millennials e Smart Citizen
Su Internet, le persone non si conoscono, non hanno gli stessi leader, a volte non
hanno neanche lo stesso scopo politico. Ma, sono daccordo su certe tematiche
non era mai successo in passato. 33
Quasi sempre, quando parliamo di comunicazione politica e
istituzionale ci poniamo il seguente linterrogativo: in che forma la
politica dovrebbe comunicare on line con i cittadini?.
Mai ci interroghiamo invece sul come i cittadini dovrebbero
utilizzare il web per comunicare efficacemente con la politica e con la
Pubblica Amministrazione. La stessa domanda ce la dovremmo porre
anche per quanto riguarda limpegno politico, o per costruire e
sviluppare una attivit civica.
Ho evidenziato nel capitolo precedente, facendo una vittima
illustre come Mario Monti, i limiti culturali che attanagliano la
politica italiana nellutilizzo degli strumenti social.
Questi sono errori che, se non superati rapidamente,
impediranno un corretto utilizzo del web come strumento di
interlocuzione e di interazione con i cittadini. Tutto ci va al di l di
ogni auspicabile iniziativa legislativa finalizzata a digitalizzare e a
sburocratizzare la Pubblica Amministrazione. Lo scarso o pessimo
utilizzo del web influenzer sempre di pi negativamente le relazioni
tra lo Stato, in tutte le sue diverse articolazioni, e i cittadini.
Ma, anche i cittadini utilizzano malissimo, spesso in modo
deresponsabilizzato, i social network per intervenire nella vita
sociale e politica dellItalia ed influire, anche in modo continuativo e
organizzato, sui processi di trasformazione delle loro citt.
Vorrei allora sottoporvi alcune riflessioni e proporvi delle
attivit finalizzate a creare le condizioni perch i cittadini imparino
ad utilizzare consapevolmente le piattaforme che il web ci mette a
disposizione.
Successivamente vi proporr di identificare nella categoria
sociale dei Millennials i soggetti che, grazie alla loro cultura digitale,
potrebbero, ad alcune condizioni, essere il traino di un rinnovato
impegno civico.
Il termine consapevolezza si riferisce alla abilit dei
cittadini nel trovare sul web gli strumenti e i contenuti che ritengono
33 Weiweismi Ai Wei Wei Einaudi Editore 2013
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pi utili per rendere la loro vita migliore. Insisto molto sul termine
contenuti, perch la qualit del contenuto che viene prodotto
per essere postato sul web ci che far la differenza fra il messaggio
di successo e quello che non sar seguito da nessuno.
Anche nella valorizzazione dellimpegno politico e sociale vale
un principio cardine che viene utilizzato nel web marketing: la
qualit del contenuto a determinare il successo di un messaggio (di
un prodotto, di un brand).
Non un caso che utilizziamo i termini content management
e content curation per indicare le figure e le attivit di cura della
produzione e della gestione dei contenuti da postare e dei dialoghi da
gestire sul web. 34
A sua volta un contenuto postato sul web non sar pi il
nostro contenuto nella misura in cui verr arricchito, interpretato,
criticato e nel momento in cui verranno valorizzati gli effetti
dellengagemet cos ottenuto.
La capacit di provocare questa reazione a catena, ovvero di
generare la viralit di un messaggio a partire dal processo di
arricchimento, lessenza della genesi della consapevolezza
raggiunta.
Il potere dello zapping, che sul web si esprime nella forma
della protesta urlata, deve trasformarsi nella capacit di esercitare il
diritto allinterlocuzione ed ottenere cos larricchimento del
messaggio originale e una maggiore empatia con i nostri simili.
La storia delluomo ci mostra che alla felicit non ci si approssima con il
materialismo, ma con il coinvolgimento empatico. Se alla fine della vita volgiamo
lo sguardo indietro e consideriamo la nostra vicenda personale, scopriamo che
raramente le esperienze pi vivide nella memoria sono legate al guadagno
materiale, alla fama o al patrimonio; i momenti che toccano il nucleo pulsante del
nostro essere sono gli incontri empatici, il senso d trascendenza che proviamo
quando, uscendo da noi stessi, viviamo gli sforzi di unaltra persona per
realizzarsi come se fossero nostri. 35
Se poi consideriamo che il digitale prima di tutto un
abilitatore di nuove relazioni, le opportunit di generare empatia
con gli altri esseri umani si potranno moltiplicare allinfinito. Queste
nuove relazioni non si riducono ad essere quantitative, ma
34 In rete troverete numerosi contributi che descrivono sia le attivit che le figure
professionali. Mi limito alla definizione di content management riportata da
Wikipedia
https://it.wikipedia.org/wiki/Content_manager
35 La societ a costo marginale zero Jeremy Rifkin Mondadori Editore 2014
42
Di questa affermazione, vi consiglio di imprimere nella vostra
memoria tre concetti:
- le persone come operatori della conoscenza;
- migliorare la capacit di ideazione in ambienti complessi;
- individuare gli ambienti auto-organizzati dove sviluppare queste
capacit.
Pi sopra ho sottolineato come il successo del dialogo e
dellinterlocuzione nel messaggio politico e sociale sul web si fondi
sulla creazione di una domanda e di una offerta che costantemente e
dinamicamente si incontrano.
Ma, nel processo di creazione della domanda e dellofferta
si potranno delineare due opzioni.
Una prima opzione, propria di certa politica, si basa sulla
pratica di aizzare e di alimentare costantemente la protesta e nel
candidarsi ad interpretarla in modo monocratico. Spesso questa
36 Con il termine tre R il deputato conservatore inglese William Curtis nel 1825
indicava gli abilitanti di base per affrontare la nuova era industriale reading,
writing, arithmetic.
37 La nuova rivoluzione delle macchine. Lavoro e prosperit nellera della
tecnologia trionfante Erik Brynjolfsson e Andrew McAffee Feltrinelli Editore
2015
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che veda come protagonisti i cittadini consapevoli delle infinite
potenzialit che gli strumenti digitali ci mettono a disposizione, per
46
47
Il peso della tecnologia molto ridimensionato dalla presenza
positiva del fattore umano.
Pur citandoli continuamente, molti non hanno considerato con
la dovuta attenzione alcuni dei parametri virtuosi che il Politecnico di
Vienna 41 aveva individuato per valutare il livello di smartness di
unarea urbana.
Mi riferisco alle politiche urbane improntate allidea di
inclusion e al praticare forme di governo aperte e partecipative
(smart government).
Nel tempo ci si accorti che una politica per innovare un
ambiente urbano che concentrava lattenzione solo
sullimplementazione degli strumenti tecnologici e su una visione
salvifica del digitale, non dava risultati apprezzabili.
Una posizione nobile ma, parziale (v. fig. 8) ha assimilato il
concetto della smart city al buongoverno. Ma, anche questo un
approccio limitativo.
Ormai da un po di tempo si cominciato ad utilizzare il
termine smart citizen per definire i cittadini protagonisti delle
attivit innovative legate al digitale - in unarea urbana. 42 Gli smart
citizen sono concepiti come gli abilitatori della smart city.
Finalmente si sta traghettando dallidea che una ideale citt
smart non si pu reggere solo su una rete di sensori (la tecnologia
digitale in tutte le sue forme), quanto piuttosto, su una rete di
relazioni che si creano e si consolidano tra esseri umani
consapevoli. Ancora una volta ritroviamo il manifestarsi di un
appello e la risposta (call to action), ossia quelle relazioni che
generano la domanda e lofferta.
Tuttavia la progettazione e la realizzazione di politiche
indirizzate a sviluppare le condizioni perch si creino comunit di
smart citizen non sono assolutamente banali e non attengono
esclusivamente alla sfera della digitalizzazione e della tecnologia.
Sono politiche che attengono esclusivamente al patto di
cittadinanza che regge le comunit umane. La politica e
limpegno sociale sono fondanti della smartcityzenship.
41 Vedi EuropeanSmart
http://www.smart-cities.eu/
42 In
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Lo smart citizen vive una cittadinanza attiva, include,
condivide, pratica attivit improntate alla sussidiariet, allo sviluppo
della socialit in una comunit urbana e utilizza il web in modo
responsabile.
Lo smart citizen non "l'homo digitalis", il prototipo di
una nuova razza.
Quanto siete antipatici ed esclusivi amici che vi definite
attivisti digitali e che guardate il mondo analogico dallalto in basso
con una forte dose di sufficienza. In questo modo praticate attivit
che non potranno aiutare a fondare la smartcityzenship ma,
consolideranno il sospetto e la diffidenza verso linnovazione.
43 Oggi il nuovo operaio si identifica con lazienda Dario di Vico Corriere della
Sera
http://www.corriere.it/opinioni/15_novembre_26/operaio-fa-se-commentovico-d098f92c-9404-11e5-be1f-3c6d4fd51d99.shtml
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Per quanto riguarda la diffusione dellinnovazione e del
protagonismo sociali, nellepoca del digitale valgono gli stessi
principi ispirati ai principi di condivisione e collaborazione. In gergo
lo definiamo come sharing.
Il dare organicit si invera nellattivit di creare tutte le
condizioni e nel promuovere i luoghi - materiali e immateriali -
affinch chi vuole innovare entri in relazione con altri soggetti per
liberare da troppi vincoli le energie fatte germinare dai processi di
cambiamento.
I luoghi sono i coworking, i Fab Lab, i laboratori di innovazione
urbana, le Universit e i centri di ricerca, ma anche le imprese e le
44 Gli innovatori Walter Isaacson Mondadori Editore 2014
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CONTAMINARE/CONTAMINARSI.
Consentire il contaminare/contaminarsi tra soggetti sociali e
interessi diversi. Dobbiamo avere lumilt di ammettere che in questa
epoca di cambiamenti repentini nessuno di noi possiede la cultura
o la soluzione ad ogni problema.
il metticciarsi di esperienze e di culture diverse accompagnate alla
pratica delle politiche di inclusione a rafforzare lidea stessa di
cittadinanza.
Un maker e un artigiano possono/devono contaminarsi
positivamente. Un maker, un ragazzo, un insegnante
53
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Il social network Facebook una piattaforma uno strumento
a costi zero, senza aprire nuovi siti o piattaforme, come scrivono i
promotori. Alluso dei social network (ad es. YouTube) si
accompagna il sito web come aggregatore pi generale di contenuti e
di contributi.
In particolare, tra le social street italiane vi segnalo la Social
Street Via Libert e dintorni - San Donato Milanese per la sua
esperienza positiva nel generare socialit e aggregazione. 48
Il social network, la pagina Facebook, e il sito web, sono gli
aggregatori di proposte finalizzate a migliorare la qualit della vita
dei residenti, dei commercianti, di ogni altra forma aggregativa in
quella realt urbana.
Ci che mi ha colpito molto positivamente sono le regole di
ingaggio adottate dai promotori della pagina Facebook e l molto
ben evidenziate.
Il darsi delle regole di ingaggio in ogni gruppo o pagina fa si
che la protesta urlata non abbia spazio.
Scrivono gli amministratori del gruppo:
Nel gruppo non devono esserci finalit di lucro ma solo finalit sociali. Lo scopo
quello di fare da collante fra i residenti della via e dintorni (Libert, Concordia,
Indipendenza, Matteotti, Curiel, Pace, Monte Grappa, Monte Bianco, Monte Nero,
47 Lindirizzo web del sito http://www.socialstreet.it/
Lindirizzo della pagina Facebook
https://www.facebook.com/groups/residentiviafondazza/?fref=ts
48 Lindirizzo web del sito https://vialiberta.wordpress.com/
Lindirizzo della pagina Facebook
https://www.facebook.com/vialiberta.sdm/?fref=ts
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Si badi bene, il bagaglio che mi porto dietro non solo quello della
mia formazione accademica, ma anche quello che mi sono costruito
discutendo che tante persone che operano (da professionisti e non)
nel settore dellinnovazione tecnologica per le imprese, per le
pubbliche amministrazioni o per il loro diletto. Io lo faccio come
attivista per la mia citt di Prato ormai da un paio di anni. Lo faccio
perch credo che ognuno possa provare a mettersi un po in gioco per
rendere migliore ci che ci circonda.
Se dovessi sintetizzare la mia opera, posso dire che mi dedico dal
Gennaio 2014 ad una attivit di comunicazione sui temi
dell'innovazione sociale. Il tutto viene fatto con unintensa presenza
personale dentro i canali social, ma anche e soprattutto di persona
con i cittadini pratesi.
In questo percorso discuto con alcuni interlocutori che sono la
Pubblica Amministrazione, le Aziende, le Associazioni, i Gruppi
Informali e i privati cittadini. Guardo molto anche a fuori Prato, al
resto dellItalia, alle community nazionali e mondiali che trattano i
temi degli open data, dellopen source e dellopen hardware.
L'aspetto pi complesso e interessante quello di far avvicinare i
pratesi a questo mio mondo fatto di quelli che io chiamo "attrezzi
digitali", incomprensibili ai pi e che, normalmente, un ingegnere
informatico d fin troppo per scontati. Le domande che mi sono posto
prima di agire sono state come posso far capire ai miei genitori a
cosa servono gli open data? come posso spiegare ad alcune persone
anziane a cosa serve un hashtag? come posso spiegare ad un
artigiano pratese la cultura open source e far si che ne trovi un
vantaggio?. Riporto di seguito qualche esperienza fatta. Molti dei
miei progetti potete trovarli raccontati in uno spazio web che si
chiama Pratosmart. 49
Stanzoni Digitali un piccolo grande progetto di partecipazione
civica che ho ideato per fare divulgazione su temi di cultura digitale
in citt. La formula semplice e facilmente implementabile: si sceglie
un luogo che pu ospitare per unora di discussione un gruppo di
circa 20/30 persone. Si trova una persona (il parlatore) che sia
disposta ad animare la discussione accordandosi su un tema che
abbia a che fare la sfera digitale (Facebook, Twitter, Instagram,
Artigianato Digitale). Si realizza levento come discussione aperta a
tutti. Non si fanno corsi, non si rilasciano diplomi, ma si informa su
49 Lindirizzo web del sito
http://pratosmart.teo-soft.com
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CAPITOLO IV
Finalmente, ecco i Millennials.
Potrebbero essere il nucleo propulsivo della smartcityzenship,
se
Nella storia dellumanit, le comunit cominciarono a organizzarsi dapprima su
base geografica (trib), poi ideologica (per esempio le religioni), fino ad arrivare
alla forma di governo (monarchie e stati nazionali).
Oggi, tuttavia, internet sta dando vita a trait-based communities, cio comunit
che condividono uno scopo, opinioni, risorse, preferenze, bisogni, rischi e altre
caratteristiche, nessuna delle quali dipende dalla prossimit fisica.. 51
Sono convinto sempre di pi che il futuro dellinnovazione e il
crescere della ricchezza sociale nelle citt saranno legate al sorgere e
al consolidarsi di communities di smart citizen che nasceranno per
realizzare finalit civiche, sociali, politiche, economiche.
Saranno communities che utilizzeranno bene le piattaforme
digitali; non solo, queste communities fruiranno consapevolmente
delle potenzialit e delle finalit offerte dal web anche per
promuovere una causa e per sviluppare forme di partecipazione.
Capirete allora perch mi attira cos tanto lindagare le
relazioni che intercorrono tra la politica, meglio limpegno politico e
sociale, e i Millennials.
Questo capitolo dimostrer perch i MIllennials potrebbero
trasformarsi in un soggetto plurimo decisivo per il futuro smart
delle nostre citt. Poi, naturalmente, spetter ai Millennials, nella
loro individuale soggettivit, decidere se e dove impegnarsi, e
spetter alle governance cittadine favorire il moltiplicarsi di luoghi di
innovazione e il coltivare le opportunit per ottenere limpegno
civico dei cittadini.
Nel libro mi rivolgo spesso, genericamente, alla politica ma,
ragionamenti analoghi a quelli che ho fatto fino ad ora ai soggetti
politici, andrebbero rivolti anche alle organizzazioni Sindacali e alle
Associazioni imprenditoriali, anchesse alla ricerca di una identit e
di una mission nuovi di fronte ai cambiamenti indotti dalla
rivoluzione digitale.
Se parliamo dei Millennials c sicuramente un dato
quantitativo del quale tenere conto, poich limpegno politico e
sociale di 11 milioni di elettori italiani dovrebbe interessare
51 Exponential Oragnizations Il futuro del business mondiale Salim Ismail
Marsilio Editore 2015
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Questo messaggio sar poi tradotto in un brano musicale
interpretato da diversi musicisti e reso virale grazie a YouTube. 53
52 Allopposto il vaffa di Beppe Grillo, ma anche la rottamazione di Matteo
Renzi, pur nella loro efficacia comunicativa e aggregativa, sono messaggi di
rivalsa, in un qualche modo sollecitano atteggiamenti negativi.
Dopo che Matteo Renzi diventato Presidente del Consiglio dei Ministri
cominciata a prevalere nel suo messaggio la componente positiva/propositiva.
La tendenza, legittima e assolutamente condivisibile, a ridicolizzare lavversario
tuttavia rimasta. Pensiamo ad esempio allutilizzo del termine gufi per
identificare alcune categorie di avversatori.
53 Il video stato postato il 2 febbraio del 2008 e ha avuto oltre 25 milioni di
visualizzazioni.
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Un contributo fortemente indicativo di queste dinamiche
stato pubblicato da lInkiesta, La classe indirizzante: i trentenni alla
conquista di Milano 55
Gli startupper o i manager dei nuovi servizi operano in tipologie di aziende che
prima non esistevano e quindi non hanno dovuto fare scalate. Sono per in una
riserva indiana: dove le lobby sono organizzate, come nel mondo dei
professionisti, c un blocco generazionale che non abdica.
Questa affermazione ci dice come linnovazione produca anche
nuove diseguaglianze sociali che, se non governate, possono generare
nuove povert, sacche di emarginazione e diffuse insoddisfazioni.
Tutti presi dal nostro provincialismo, in Italia indichiamo nella
economia digitale il toccasana per il futuro del nostro Paese. Anche
in questo caso bisogna scavare pi a fondo ed essere meno
superficiali.
La narrazione mitologica ci consegna lidea del garage nel
quale in lontani paesi, in misteriose Valley, invece che ricoverare
lautomobile, ogni ragazzo ha lopportunit di inventare qualche cosa
di digitale e di diventare multimiliardario.
In realt il successo, quello vero, quello che ti rende ricco
appannaggio di pochi. La rivoluzione digitale nel suo impetuoso
sviluppo distrugge modelli di produzione e di sviluppo esistenti
digitalizzandoli.
Ma, il manifestarsi della rivoluzione digitale cos come di tutte
le rivoluzioni che hanno cambiato la vita delluomo, soprattutto sotto
laspetto del benessere e delloccupazione, non mai a somma zero.
56
54 Linnovazione non chiede permesso Massimo Russo La Stampa
http://www.lastampa.it/2015/11/28/cultura/opinioni/editoriali/linnovazionenon-chiede-permesso-pQWRJAzLdjv8AxTqJ7o2fN/pagina.html
55 La classe indirizzante: i trentenni alla conquista di Milano Fabrizio Patti
lInkiesta 12 novembre 2015 http://www.linkiesta.it/it/article/2015/11/12/laclasse-indirizzante-i-trentenni-alla-conquista-di-milano/28172/
56 Vi consiglio la lettura di due articoli Obama aumenta il salario minimo. E Mc
Donalds assume robot come cassieri Anna Lombardi La Repubblica 17 agosto
2015
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Riassumendo: il digitale pu generare diseguaglianza e povert
se si limita a sostituire lavoro umano, e ci in alcuni casi sar
inevitabile. Pensiamo alle banche, ma anche ad aziende come la
Nokia che non hanno colto in tempo limpatto del digitale sul
business delle comunicazioni.
Tuttavia la valorizzazione del capitale umano innovativo una
soluzione, non la soluzione a queste contraddizioni.
In Italia la situazione ancora pi complicata da regimi fiscali,
previdenziali e pensionistici fatti per deprimere chi decide, da
lavoratore dipendente, o da lavoratore autonomo, di intraprendere la
strada dellinnovazione e dellimprenditoria.
Ha rilevato il Censis
Quasi 32.000 nuove imprese nate nel secondo trimestre del 2015 sono state
fondate da un under 35, cio sono state aperte pi di 300 imprese al giorno
guidate da giovani, con una crescita del 3,6% rispetto al trimestre precedente a
fronte del +0,6% riferito al sistema dimpresa complessivo. Un terzo di tutte le
imprese avviate nel trimestre fa capo a un giovane. E ai giovani si deve pi della
met (il 54%) del saldo tra imprese nate e cessate nel periodo. Lo stock
complessivo di imprese di giovani oggi pari a 594.000, cio costituiscono il
9,8% del tessuto imprenditoriale del Paese.
Come si vede i Millennials sono i protagonisti di questa
impetuosa volont di intraprendere, ma questi sforzi sono spesso
Dal robot commesso al muratore, ecco come cambier il lavoro Paolo Baroni La
Stampa 4 settembre 2015
Al netto delle esemplificazioni giornalistiche sono tuttavia indicativi di una
tendenza.
Soprattutto consiglio la lettura di quanto afferma un vero esperto Jaron Lanier
La dignit ai tempi di Internet-Per uneconomia digitale equa Il Saggiatore
2013
57 La nuova rivoluzione delle macchine Lavoro e prosperit nellera della
tecnologia trionfante Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee Feltrinelli Editore
2015
66
67
68
60 http://www.ninjamarketing.it/2012/09/13/visual-storytelling-2-0-quandolimmagine-diventa-tutto-infografica/
69
Figura n.12
Stefano Fassina niente di personale come nel caso di Mario
Monti da un punto di vista anagrafico sicuramente un
Millennials, ma quando comunica parla ad una cerchia molto
ristretta di adepti. Il tweet che vi propongo (v. fig. n. 12) la
dimostrazione di quanto sto affermando.
Se volete evitare questi evidenti errori comunicativi non
utilizzate mai termini come cifra distintiva. Chi ti capisce? A chi stai
parlando? Poniti sempre questo interrogativo quando posti su
Twitter, piuttosto che su Facebook. Non basta utilizzare Twitter per
destare lattenzione dei Millennials.
I Millennials sono nativi sociali, ovvero hanno in s quel
DNA, rafforzato dalla loro esperienza di socializzazione, che fa si che
possano condividere i contenuti e le idee con grande facilit e
predisposizione, a condizione per che li possano arricchire e
interpretare.
Naturalmente, come abbiamo visto, vengono postati sul web
dai Millennials anche dei pessimi contenuti, ma questo inevitabile,
parte della natura umana.
Molti di loro, facendo leva su questa capacit, hanno costruito il
loro lavoro e la loro fonte di reddito.
I Millennials non sono una categoria anagrafica, sono un
frammentato segmento socio politico.
Ha affermato un importante marketer: I Millennials vogliono
impegnarsi attraverso campagne che li vedano protagonisti sulla
plancia di comando e contano di diventare loro i narratori. 61
61 Social Millennial Today: Engaging Millennials With Immersive Social
Campaigns - See more at: http://www.socialmediatoday.com/special
70
columns/taictran/2015-10-10/social-millennial-today-engaging-millennialsimmersive-social#sthash.WlNFM20L.dpuf
71
72
73
Anche in questo caso dietro lhashtag #BetterforIt c una
precisa call to action e un invito alla condivisione delle proprie
esperienze.
74
Scrive Jaron Lanier, lui si davvero un inventore del digitale: 68
Sarebbe bello costruire un tablet puro, platonico, senza tasti di alcun tipo, solo
touch screen. Non sarebbe perfetto, ideale? Purtroppo per non possibile farlo.
Qualche tasto fisico sar sempre necessario, anche solo per accenderlo. Nella
tecnologia essere assolutisti una strada che porta dritti al fallimento.
I mercati sono una tecnologia dellinformazione. Una tecnologia inutile se non
pu essere modificata. Se la tecnologia del mercato non pu essere
completamente automatizzata e ha bisogno di qualche bottone per funzionare,
66 W+K Amsterdam, Nike Russia Highlight Female Athletes in #BetterForIt Follow-Up
http://www.adweek.com/agencyspy/wk-amsterdam-nike-russia-highlightfemale-athletes-in-betterforit-follow-up/89121
67 Monsignor Lucio Adrian Ruiz il capo ufficio del Servizio Internet Vaticano e
segretario della Segreteria per la Comunicazione. Lintervista alla quale mi
riferisco stata rilasciata a Alessandro Gisotti e pubblicata da la Stampa il 10
agosto del 2015
68 http://www.jaronlanier.com/
75
RIASSUMENDO:
1. Ingaggiare lintelligenza e il protagonismo dei Millenials non
un problema di numeri, anche se i Millennials
rappresentano un segmento quantitativamente interessante
del corpo sociale.
2. I Millennials non sono definibili come una tradizionale classe
sociale. Essi rappresentano un segmento anagrafico molto
disunito sotto molti punti di vista.
3. Ci che accomuna quasi tutti i Millennials la capacit di
utilizzare gli strumenti digitali per comunicare e per esprimere
i loro punti di vista politici e sociali. I Millennials
padroneggiano la capacit di produrre e di condividere le
informazioni. Attorno allattivit on line dei Millennials si
possono costruire radicati sensi comuni.
4. Il digitale non in s un collante sociale. Il digitale non una
ideologia, non una religione, non una squadra di calcio per
la quale si tifa. Il digitale per affermarsi nella quotidianit non
ha bisogno di attivisti, quanto piuttosto di persone normali che
raccontino agli altri le loro esperienze.
5. La volont di cambiare, la call to action ad innovare,
accompagnata da una esortazione come yes we can, pu fare
la differenza.
6. I Millennials sono abituati ad essere i protagonisti. Nel nostro
caso ingaggiamoli, invitiamoli, attraverso attivit finalizzate,
(Coca Cola e Nike insegnano) a trasformarsi in moderni smart
citizen che popolano le nostre citt. Contemporaneamente
chiediamogli, utilizzando strumenti e metodologie come la
gamification e il social networking, di rappresentare,
utilizzando le piattaforme digitali, un corpo sociale di smart
citizen consapevoli.
69 La dignit ai tempi di Internet Per uneconomia digitale equa Jaron Lanier Il
Saggiatore 2013
76
CAPITOLO V
Gli strumenti per ingaggiare: la gamification questa
sconosciuta.
Lego Serious Play ed altre diavolerie inconsuete.
Avete mai giocato con il Monopoly? Sicuramente si, avete
giocato con il Monopoly. 70
Ci che molti non sanno che il meccanismo di base del
Monopoly stato ideato nel 1903 da Elizabeth Magie la quale cre un
gioco da tavolo intitolato The Landlords Game.
Elizabeth Magie era una seguace delleconomista Henry George
e il gioco era stato concepito come uno strumento didattico per
insegnare la sua teoria sullimposta unica.
La Magie era una attivista sociale, oggi diremmo di idee
socialiste, ed era convinta, come il suo mentore, che nessuna singola
persona poteva reclamare il diritto di possedere un terreno, o meglio,
di vivere di rendita su di esso, dato che era la societ che gli dava un
valore. Per questo sognava una grande riforma del capitalismo in cui
si sarebbe introdotta una tassa sui terreni e le risorse naturali.. 71
Il gioco serviva a divulgare le sue teorie economiche e a
incentivare la diffusione di queste nobili idee.
Per queste sue caratteristiche originali il Monopoly entra a tutti
gli effetti nella categoria del serious game.
Il serious game caratterizzato da precise finalit, dallo
stimolare limmaginazione e la creativit, dal premiare la capacit di
darsi obiettivi strategici. Ovviamente il serious game
caratterizzato da regole ben precise che devono essere rispettate dai
partecipanti.
Chi gioca oggi al Monopoly (traducete questo termine in
monopoli) ha smarrito la percezione ecco di nuovo lemergere
dellinconsapevolezza - delle finalit serie che lideatrice aveva
concepito.
Quello che oggi utilizziamo, in tutte le sue varianti, un gioco
che ha come finalit lopposto di quanto voluto dalla sua creatrice,
oggi il giocatore di Monopoly persegue la valorizzazione,
70 Uso il termine originale Monopoly. Litalianizzazione in Monopoli nasce
durante il fascismo.
71 Un storia scritta molto bene della storia del Monopoly la trovate su
http://www.bergamopost.it/chi-ha-vinto/lintrigante-storia-monopoli-festeggia80-anni-soldi-veri/
77
78
79
80
gioco (come lo sono nella vita) sarebbero visti come eventi del
tutto naturali.
Una crisi nella fornitura delle materie energetiche, piuttosto
che larrivo di un flusso di migranti, sarebbero alcune tra le
probabilit e gli imprevisti da prendere assolutamente in
considerazione.
Quando svolgo lattivit di facilitatore nelle sessioni di
coprogettazione utilizzando il Lego Serious Play, presento ai
partecipanti le probabilit e gli imprevisti come le variabili Godzilla.
Come pure levoluzione delle tecnologie digitali, a partire ad
esempio dallo sviluppo delluso di Interent of Things, andrebbero
accuratamente previste nella pianificazione dello sviluppo urbano.
Levoluzione delle tecnologie digitali rapida e disruptive, una
variabile assolutamente da considerare.
Un gioco di squadra, dove ognuno interpreta una parte diversa
da quella che normalmente pratica nella vita, consentirebbe di
sviluppare una visione comune delle criticit che spesso una
governance cittadina si trova ad affrontare e consentirebbe di
educare anche i city user a fare i conti con le criticit.
Nei capitoli precedenti ho sostenuto che la caratteristica
principale di uno smart citizen quella dellassunzione della
consapevolezza, di una forma di responsabilit.
Il concetto di consapevolezza slegato dalluso o meno del
digitale; semmai il digitale si utilizza in modo pi o meno
consapevole.
La prima lezione di consapevolezza si fonda sulla
condivisione (consapevolezza comune) tra i cittadini Millennials
in primis - e la governance delle criticit che si possono incontrare
per raggiungere gli obiettivi di interesse comune.
Normalmente in una campagna elettorale i candidati tendono a
presentare un programma al netto della evidenziazione delle
criticit. Gli ostacoli quasi sempre vengono raccontati come colpe da
attribuire allavversario.
Questa dinamica, culturalmente deleteria, vale ancora di pi
nelle elezioni a carattere locale. Non infrequente durante una
campagna elettorale di trovarci di fronte a questa affermazione di un
candidato: Vorrei costruire un Parco Giochi con le bambole parlanti
e gli elfi che soddisfano ogni desiderio dei bimbi. Il mio avversario,
tuttavia ha lasciato una pesante eredit finanziaria ..
Magari vero, ma non si vincono le elezioni e si governa una
citt limitandosi ad evidenziare le negativit e le colpe degli altri. Vi
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82
83
84
79 Il metodo Lego Serious Play per il business Per Kristiansen e Robert
Rasmussen Franco Angeli Editore 2015
85
Siamo proprio sicuri che le idee che sono state scritte su quei
post it non siano state limitate dalle opinioni di quel 20% dei
partecipanti? E che laltro 80% in realt, per mille diversi motivi,
abbia tenuto per s dubbi e obiezioni.
Manager e leader (e io aggiungo politici e city user) devono invece creare
riunioni 100/100, discussioni dove il cento per cento dei partecipanti fornisce il
massimo apporto possibile: il cento per cento di quanto ha da offrire..
86
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89
In questi mesi ho animato e realizzato tantissimi workshop di
Lego Serious Play, incentrati sullo sviluppo del territorio,
piuttosto che sulla salvaguardia ambientale o sullidea di smart city.
83
Ecco ora le fasi in cui si articola un workshop di Lego Serious
Play finalizzato alla coprogettazione urbana o a fare emergere
una idea di smart city.
determinante la scelta dei partecipanti, perch va curato il
fatto che essi debbano essere rappresentativi di realt, di
culture, di opinioni, di punti di vista diversi.
La dichiarazione dellobiettivo che si vorrebbe raggiungere (ad
esempio lindividuazione delle misure di compensazione
ambientale).
La formalizzazione delle regole del gioco (ad esempio il timing
delle diverse fasi o laffermazione dellassoluta parit di tutti i
partecipanti). Va chiarito che non ci saranno n vincitori, n
vinti. N, attorno al tavolo vengono riprodotte le gerarchie che
regolano la vita di ogni giorno.
La dichiarazione che il facilitatore non interviene attivamente
nel merito, non ha la leadership, non un loro consulente. Il
facilitatore illustra le regole, stimola la discussione senza
monopolizzare il gioco, fa rispettare le diverse fasi del gioco e i
tempi stabiliti. Aiuta i partecipanti a raggiungere una sintesi.
La fase di ice breaking che serve ai partecipanti per prendere
confidenza con il metodo e al facilitatore per valutare la
composizione, le competenze e le attitudini di un gruppo.
Una fase iniziale di produzione individuale in cui ognuno step
by step rappresenta, utilizzando i mattoncini del Lego (v. fig. n.
19), le metafore che identificano i temi che sono stati attribuiti.
La fase dello storytelling individuale in cui ognuno dei
partecipanti descrive la metafora che ha rappresentato. In
questa fase si discute, ci si contamina. Non c una metafora
migliore delle altre, n ammessa la critica distruttiva del
lavoro degli altri. Questa una fase delicata perch quella in
83 Questo lesempio di Piacenza Alla ricerca degli #smartcitizen. Piacenza e il
Lego Serious Play
http://www.michelevianello.net/alla-ricerca-degli-smartcitizen-piacenza-e-illego-serious-play/
90
metafore e lo scenario collettivo. Questa fase serve per la
evidenziazione, utilizzando gli strumenti che la Lego mette a
91
92
93
CAPITOLO VI
La gamification e i luoghi di innovazione.
E, inoltre, si pu giocare sul web alla smart city?
In un capitolo precedente vi ho parlato dellopportunit di
realizzare e di consolidare i luoghi di condivisione della conoscenza
e del sapere.
Ho utilizzato il verbo condividere perch la cultura della
condivisione un elemento valoriale fondante dellattivit degli
smart citizen. Alla positiva attivit del condividere aggiungo anche
la pratica di attivit improntate alla sussidiariet.
A scanso di equivoci dobbiamo immaginare sia i luoghi fisici,
che i luoghi digitali le piattaforme - finalizzati a facilitare le
attivit di condivisione.
Questi luoghi digitali e analogici non devono vivere
dinamiche separate, devono trovare, anche grazie alle tecniche della
gamification, le loro giuste sinergie.
In molte citt in Italia si sono sviluppate a macchia dolio
attivit di coworking, i fab lab, gli incubatori di impresa. 85 Pi sopra
abbiamo visto la nascita e lespandersi di altri luoghi, materiali e
immateriali, di condivisione e di civismo. Sono attivit che vanno
ulteriormente sviluppate e valorizzate.
La rapida diffusione dei laboratori di fabbricazione digitale (FabLab e non solo)
in Italia sta coinvolgendo un vasto numero di persone che spinte da varie
motivazioni investono tempo, risorse ed energia in qualcosa di inedito: stiamo
assistendo alla nascita di laboratori non solo nelle principali citt ma anche nei
84 Gli inovatori Walter Isaacson Mondadori 2014
85 Consultate ad esempio lottimo lavoro di Menichinelli e Ranellucci
Censimento dei laboratori di fabbricazione digitale in Italia
http://www.makeinitaly.foundation/censimento-dei-laboratori-fabbricazionedigitale-in-italia/
94
95
88 Il futuro del marketing. Investire e fare business nelle grandi citt ad alto
tasso di crescita Philip e Milton Kotler Hoepli Editore 2014
89 Smart Inchiesta sulle reti Frdric Martel Feltrinelli Editore 2015
96
Soprattutto, nel senso comune, linnovazione identificata con
il digitale. Ho gi confutato questa esemplificazione.
Il progresso tecnologico nellera dellhardware, del software e
delle reti digitali ha queste tre caratteristiche esponenziale,
digitale, ricombinatoria.
Ed su questa caratteristica dellinnovazione, quella di essere
ricombinatoria che ci soffermeremo.
Qualche giorno fa mi stata segnalata questa straordinaria
innovazione di un oggetto tradizionale come pu essere il
banalissimo trolley, lideale compagno dei nostri viaggi.
Questa idea innovativa ricerca finanziamenti per poter essere
industrializzata tramite la piattaforma di crowdfounding
Kickstarter. 90 (v. fig. n. 21)
Cosa c di meno innovativo di un trolley, si chiederanno i pi?
Ormai siamo abituati a convivere con le valigie che ci portiamo
appresso con poca fatica grazie alle rotelline. A suo tempo anche il
trolley stato linnovazione fantastica di un oggetto antico come la
valigia. Vi ricordate che la ruota stata indicata come linnovazione
che in primis ha cambiato il destino del genere umano? Anche questa
la dimostrazione della giustezza di questa affermazione.
In questo caso latto di innovazione stato quello, attraverso
un progresso ricombinatorio di migliorare un oggetto tradizionale
aumentandone le funzionalit e le comodit per gli utenti. Ma, il G-TO
anche un meraviglioso oggetto di design.
Lapporto del digitale si limita allutilizzo di una piattaforma
web per sviluppare il crowdfounding e allinnovativo carica batterie
per smartphone inglobato nel trolley.
E, sempre per parlare di smartphone, anche il mitico IPhone
il risultato di un processo ricombinatorio. La genialit di Steve Jobs
stata quella di ricombinare un telefono, un IPode, la mail, la
macchina fotografica e di averli cementati, mettendoli in connessione
tra di loro ricombinare grazie a Internet.
Lidea dalla quale sono partito che linnovazione per
contribuire a far crescere unarea urbana deve uscire dai luoghi
chiusi tradizionali, deve diventare virale, deve influenzare ogni
aspetto della nostra vita, deve trovare il modo di ricombinare
90 G-RO:Revolutionary Carry-on luggage
https://www.kickstarter.com/projects/netta/g-ro-revolutionary-carry-onluggage
Soprattutto guardate i filmati di presentazione, sono efficaci e rendono bene
lidea di innovazione sviluppata dagli inventori di G-RO.
97
98
Pensate ai Fab Lab come a luoghi a sostegno dellinnovazione
nella produzione e dei modelli educativi. Probabilmente ci sono gi
92 https://it.wikipedia.org/wiki/Internet_delle_cose
99
In primo luogo ho elencato i luoghi nei quali gi oggi si crea e si
pratica innovazione. In essi ho ricompreso alcune attivit, ad esempio
100
i Fab Lab che, nel senso comune, esagerando un poco, sono ormai
identificati con linnovazione stessa.
Lo stesso dicasi per i coworking, i luoghi nei quali si sta
rivoluzionando il concetto novecentesco di luogo di lavoro e di
orario di lavoro.
Ma, soprattutto, nelle citt italiane, possono e debbono essere
contraddistinti da attivit di innovazione i Musei e le biblioteche,
ovvero alcuni dei luoghi che vengono identificati con la cultura.
Questi luoghi austeri, sono spesso custoditi dai conservatori dei
beni culturali e paradossalmente invasi da torme distruttive di
turisti; necessitano di profonde innovazioni che spazino dal
ridisegnarne i layout al ripensare alle forme di fruizione.
Ma, luoghi di innovazione possono diventare anche le
Pubbliche Amministrazioni che cambiano radicalmente i modelli
organizzativi e la cultura che presiede alla digitalizzazione dei
Figura n. 24
procedimenti, cos come le scuole che praticano modelli educativi
improntati alla coprogettazione del sapere e che coinvolgono i
genitori nei processi educativi.
Ovviamente ho ritenuto poi necessario offrire la possibilit di
segnalare le persone che praticano, o che finanziano linnovazione.
101
Poich una finalit del gioco quella di favorire il contatto tra
la domanda e lofferta di innovazione, potranno iscriversi al gioco
102
103
La fig. n. 26 rappresenta idealmente lo svolgimento del gioco.
Ho immaginato:
un profilo individuale che riassume lattivit di scout
dellinnovazione (ho comprato, ho finanziato ecc.
innovazione/innovatori);
una classifica dinamica delle innovazioni e degli innovatori
creata sulla base delle segnalazioni e, soprattutto delle
condivisioni e degli arricchimenti;
la mappa cittadina georeferenziata, arricchita dalle immagini e
dalle descrizioni degli innovatori e delle innovazioni.
104
Ai city user che di limitano a segnalare innovazione andr
riconosciuto un bonus civico. Il bonus civico potr avere un valore
simbolico, ma dovr essere riconoscibile, dovr gratificare chi si
render disponibile a prestare una evidente attivit civica.
Questo descritto il senso del Social Game.
Vi piace? Volete arricchirlo? Ne discutiamo in un forum on line?
Io sono disponibile.
Naturalmente il Social Game prevede un modello di
sostenibilit economica e un modello di business. (era quello che con
una battuta ma, fino a un certo punto indicavo come il mio primo
milione di dollari).
Il Social Game, a differenza di tutti gli altri giochi, non finir
mai. Fino a che ci saranno persone disponibili a partecipare, fino a
che ci sar una competizione tra le aree urbane, fino a che gli
105
106
Una parte di questo gioco di svolge interamente on line. Dopo
la registrazione al sito, il partecipante viene condotto attraverso un
percorso di auto coscienza sulla sua percezione della smart city.
Quello proposto un percorso innovativo orizzontale. Non
il solito assessment in cui un esperto esterno interroga i diversi
soggetti. Uno strumento ispirato alla gamification, come in questo
caso, fa partecipare consapevolmente ogni partecipante.
Il gioco crea empatia e partecipazione. Non c un esperto che
interroga, viene sviluppato un percorso maieutico. Naturalmente ci
che conta anche la capacit dellintervistatore.
un percorso interessante che vi consiglio di fare, potrebbe
svelare molto di voi ed eliminare qualche quota di autoreferenzialit
che spesso ci affligge.
Naturalmente, poich gli autori rappresentano imprese, il
metodo per poter sviluppare lattivit in situ necessita di un ingaggio
economico.
Il modello di engagement di stakeholder e di Amministrazioni
prevede lutilizzo di carte da gioco seguendo un modello similare a
quello del Trivial Pursuit. 97
97 https://it.wikipedia.org/wiki/Trivial_Pursuit
107
CAPITOLO VII
Dialoghi sullalfabetizzazione digitale, ovvero lasciamo stare il
povero maestro Manzi.
Interroghiamoci con sincerit: possiamo dire di essere dei
maestri di consapevolezza?
Quando pretendiamo di insegnare agli altri il digitale, siamo
consapevoli, noi per primi, di avere le chiavi per aprire un mondo
nuovo agli altri? Lespressione mondo nuovo non in s positiva. Il
mondo nuovo potr offrire esperienze positive, ma anche negative.
Potr trasformarsi in un sogno realizzato o in una cocente delusione.
Dipende.
E ancora, linsegnamento del digitale lespressione di una
forma di superiorit verso i nostri simili o il manifestarsi di un
profondo atto di contaminazione sociale associato alla voglia di
regalare qualche cosa a partire dal nostro sapere agli altri?
Quella dellalfabetizzazione digitale , prima di tutto, una
attivit che prevede lacquisizione da parte dellinsegnante di un
metodo; un insegnante deve possedere una autorevolezza che non
data dalla quantit di gadget tecnologici che indossa o dalla stranezza
dei suoi comportamenti e del suo abbigliamento; un insegnante di
digitale non uno strano alieno che ispira diffidenza; un insegnate
di digitale non un monaco millenarista intriso di sacro furore;
soprattutto, un insegnante di digitale deve avere un grande senso
del limite delle sue conoscenze, di tutte le sue conoscenze, quelle
scientifiche e quelle umanistiche.
Interrogati ancora: ti limiterai ad insegnare la comprensione di
Tanti auguri a te o aiuteremo il maggior numero possibile di
persone a comprendere le poesie in sanscrito?
98 Surplus cognitivo Creativit e generosit nellera digitale Clay Shirky
Codice Edizioni 2010
108
Anche in questo caso dobbiamo interrogarci: cos che amiamo
davvero. Amiamo il digitale perch trendy? perch il nostro
business si espander grazie alla diffusione del digitale? perch
arricchisce il nostro curriculum professionale?
O, allopposto, perch proponendo attivit di evangelizzazione
digitale riteniamo di contribuire alla realizzazione di una pratica
sociale che ci soddisfa, che completa la nostra vita e che ci fa sentire
utili alla collettivit?
Nellattivit di evangelist digitale entrambe queste componenti
contribuiscono alla definizione della nostra causa. Non esiste un
confine che separi la nostra soddisfazione sociale, dal nostro
tornaconto economico. Cerchiamo di essere sinceri con noi stessi.
Evitiamo di raccontare bugie.
Lalfabetizzazione digitale unattivit indispensabile in un
qualsiasi Paese civile. Possiamo parlare di smart citizen fino alla
99 https://it.linkedin.com/in/michelevianello
100 http://guykawasaki.com/
109
110
Spesso utilizziamo il termine alfabetizzazione digitale
associando, inconsapevolmente, il saper leggere e scrivere alla
capacit (abilit) di ognuno di noi di utilizzare il web.
Questa comunanza profondamente sbagliata. Il saper leggere
e scrivere un fattore abilitante decisivo, di base (assieme al fare
di conto) a tutte le attivit di comunicazione tra gli esseri umani.
Diamo ormai cos per scontato che ognuno di noi impari a
leggere e a scrivere come se fosse il frutto di una naturale evoluzione,
che non associamo mai a questi due verbi, leggere e scrivere,
laggettivo correttamente e un altro verbo esprimersi.
Lattenzione va allora rivolta allassociazione che deve crearsi
tra esprimersi e correttamente. Ognuno di noi deve imparare fin
da piccino ad esprimersi correttamente, per relazionarsi con gli
altri e per partecipare attivamente alla vita sociale. Tutto ci fa parte
del processo educativo di un essere umano.
Ho gi avuto modo di dire che il digitale sta rappresentando la
rivoluzione nella formazione e nella condivisione della conoscenza
umana. Il digitale ha consentito anche di cambiare radicalmente le
modalit di esprimersi e le forme di espressione. In un capitolo
precedente ho parlato dellavvento dellimmagine come forma di
comunicazione e di espressione prevalente sul web. Per
rappresentare questo mondo ci siamo inoltre immaginati vocaboli
nuovi che travalicano le storiche differenze linguistiche. Pensiamo
alluso di verbi come googlare, o instagrammare o taggare.
La nostra analogica costruzione del sapere fondata
sullabilit di leggere, di scrivere e di fare di conto trova nello
strumento digitale lopportunit di diffondere e di contaminare i
diversi contenuti espressivi e di evolversi. Se vogliamo possiamo
anche ricombinarli in forme diverse. La tassonomia diventa una
scienza necessaria in presenza di miliardi di contenuti che navigano
sul web scomposti e privi di un ordine logico apparente.
Chi dentro a questo processo, chi lo comprende, chi sbarca in
questi nuovi mondi, pu partecipare pi o meno consapevolmente
a questa costruzione di un flusso di sapere universale. Chi non sa
utilizzare il web o non in grado di trovare i contenuti di suo
interesse, si trova ad essere escluso da questo processo virtuoso che
sta segnando il destino dellumanit.
Tuttavia, per alcuni soggetti sar indispensabile essere
attivamente parte di questo processo, per altri soggetti ci non sar
indispensabile. Le loro relazioni sociali, seppure circoscritte a
comunit ristrette e molto particolari, proseguiranno naturalmente.
111
112
113
Come capirete, anche se lopera di sensibilizzazione venisse
affidata alla televisione poich arriva in ogni casa, e cos non dovr
101 https://it.wikipedia.org/wiki/Seymour_Papert
102 Un articolo molto interessante su Seymour Papert e sulle sue attivit stato
scritto da Chiara Laici Costruzionismo
http://lascuola.it/nuovadidattica/it/home/contenuti/1382696203499/costruzi
onismo
114
115
trovare gli spartiti delle opere di Salieri, 103 il frutto di una esigenza
personale che emerge e che si costruisce solo in una relazione
personale tra docente e allievo.
Se volete, anche questo libro quando propone casi concreti da
imitare contribuisce ad una attivit di alfabetizzazione digitale di un
politico, piuttosto che di un Millennials.
Lattivit di alfabetizzazione digitale, per avere successo in un
corpo urbano dovr essere pervasiva.
Ogni ambito della nostra societ toccato dalla rivoluzione
digitale. Ma, le persone che vivono in quel particolare ambito
percepiscono i processi di digitalizzazione come un cambiamento del
loro status quo personale. A volte, anche per questo motivo, si
oppongono ai processi di digitalizzazione perch vedono messe in
discussione le loro certezze.
Figura n. 30
La lezione di alfabetizzazione digitale ad un dipendente
comunale si dovr basare, prima di tutto, nel sollecitare lemergere di
103 Questi due che ho citato sono casi concreti nella mia attivit di evangelist
digitale.
116
una conoscenza che gli far apprezzare che un uso corretto del web
lo aiuter ad alleggerire i suoi carichi di lavoro, a migliorare le
relazioni con i cittadini, a rimuovere quella cappa incombente che
grava su ogni ente pubblico fondata sullassioma si sempre fatto
cos. Ci potr avvenire solo sperimentando gli effetti delle attivit
di digitalizzazione nella pratica di ogni giorno. In quei mondi non
esiste laffermazione teorica, ci che vale la pratica che cambia
lagire quotidiano.
Questi principi valgono sempre, sia che si operi in un ambiente
urbano di 100.000 abitanti, che in quello di 1.000 abitanti.
Ragionamento analogo varr per le famiglie, per le imprese,
per lintero corpo sociale. E pi si entra in questo meccanismo, pi la
personalizzazione
della
formazione
digitale
diventer
predominante. (v. fig. 30)
Lalfabetizzazione digitale dovr essere puntiforme.
Nellepoca del maestro Manzi la televisione garantiva una
diffusione virale e puntiforme del messaggio.
La personalizzazione dellistruzione digitale ha bisogno di una
ideazione originale dei luoghi di alfabetizzazione.
Molti luoghi di alfabetizzazione saranno i luoghi duso del
digitale e quindi, scuole e posti di lavoro. Ma dobbiamo estendere,
osando, la nozione di luogo di alfabetizzazione e di ambiti di
applicazione del digitale.
La connessione a Internet e lutilizzo delle piattaforme avviene
ormai prevalentemente in mobilit.
Nelle nostre case lutilizzo di Internet sempre di pi legato
non solo ai tradizionali social network, ma soprattutto alla
diffusione di Internet of Things.
Immaginiamo allora di sollecitare luso di piattaforme, di
applicativi, di forme di espressione mentre siamo ad esempio in
metropolitana o su un treno di pendolari.
Pensiamo di associare lesperienza digitale ecco unaltra
forma di alfabetizzazione - a forme di call to action del tipo adotta
un compagno di viaggio o condividi le tue esperienze digitali di
viaggio. Qualche mese ad. esempio ho lanciato una campagna
inascoltata ovviamente dalle Ferrovie dello Stato che proponeva di
organizzare in ogni convoglio ferroviario, sulle tratte di lunga
percorrenza, una carrozza di coworking. La proposta prevedeva la
possibilit di scegliere, al momento della prenotazione, il proprio
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Lalfabetizzazione digitale dovr essere educativa.
Quando utilizzo il termine educare alludo, prima di tutto,
alleducazione al civismo e allutilizzo responsabile e
consapevole del web.
Chi pensa che insegnare il digitale si limiti al trasmettere una
cultura tecnico/informatica, si sbaglia di grosso.
Civismo, responsabilit, consapevolezza sono i fondamentali
della smartcityzenship. Se volete una nuova forma di educazione
civica per gli anni duemila.
Figura n. 31
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Daltronde sostengo da tempo che limmagine il futuro della forma
espressiva sul web. 107
107 Dialoghi sullalfabetizzazione digitale
http://www.slideshare.net/michelevianello/dialoghi-sullalfabetizzazionedigitale
Alfabetizzazione digitale a Rimini Istruzioni per luso
http://www.slideshare.net/michelevianello/alfabetizzazione-digitale-riminiistruzioni-per-luso
La cultura digitale .
http://www.slideshare.net/michelevianello/presentazione-a-valori-per-volareconfartigianato-roma
7 Consigli ai Digital Champion per intrattenere corretti rapporti con le
Pubbliche Amministrazioni
http://www.slideshare.net/michelevianello/7-consigli-ai-digital-champion-perintrattenere-corrette-relazioni-con-la-pubblica-amministrazione
Le difficili relazioni digitali 6 regole da rispettare
http://www.slideshare.net/michelevianello/le-difficili-relazioni-digitali-6regole-da-rispettare
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Postfazione
Avevo previsto uno spazio per la Postfazione non perch sia
una consuetudine, piuttosto perch dopo la rilettura del libro per
affidarlo al web, ti vengono cento altre idee, vorresti aggiungere
dellaltro, ti vengono mille dubbi.
Cos stato inevitabilmente.
Quasi pronto ad andare in stampa ho incrociato 109 un
articolo sul quotidiano La Repubblica scritto dalla giornalista
Oriana Liso che iniziava cos: Se non sui social network, un politico
come se non ci fosse. Per questo Francesca Balzani, la vicesindaco
di Milano che entro domenica ufficializzer la sua candidatura alle
primarie del centrosinistra, ha iniziato a usare con pi frequenza
Facebook e ha aperto un account Twitter. Di primo acchito, ho
pensato che questo un ulteriore esempio calzante di un politico che
continua ancora ad utilizzare malissimo i social network.
Ho riflettuto, e mi sono detto le solite esagerazioni
giornalistiche.
Poi, sono andato a vedere laccount Twitter @Balzani_F.
Impressione: trasecolo (ore 17,42 del 17 dicembre 2015), zero tweet,
63 follower.
Figura n. 33
Sono andato poi a controllare Facebook. La Pagina
maggiormente strutturata, ci sono 2900 like.
Ma, quella pagina una sommatoria di articoli dei quotidiani
che riportano le dichiarazioni della Balzani. Anche in questo caso,
109 Il 17 dicembre del 2015, per lesattezza.
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Se volete maggiori notizie su di me e sulle mia attivit vi rinvio al mio
profilo su Linkedin https://it.linkedin.com/in/michelevianello
o al mio blog http://www.michelevianello.net
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SOMMARIO
Introduzione
pagina 3
Capitolo I Tra aspiranti politici e volonterosi smart citizen
pagina 7
Capitolo II Prima di pianificare una campagna elettorale, avete
pensato di coinvolgere i Millenials?
pagina 22
Capitolo III Alla ricerca dei cittadini elettori consapevoli. Tra
Millennials e Smart Citizen
pagina 41
Capitolo IV Finalmente, ecco i Millennials. Potrebbero essere il
nucleo propulsivo della smartcityzenship se.
pagina 62
Capitolo V Gli strumenti per ingaggiare: la gamification questa
sconosciuta. Lego Serious Play ed altre diavolerie inconsuete
pagina 77
Capitolo VI La gamification e i luoghi di innovazione. E, inoltre, si
pu giocare alla smart city?
pagina 94
Capitolo VII Dialoghi sullalfabetizzazione digitale, ovvero
lasciamo stare il povero maestro Manzi
pagina 108
Postafazione
pagina 123
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