Maripaz L.

"Durante mi desempeño en este rol, gestioné cuentas de gran importancia, incluyendo Ado, Pullman de Morelos, Aba Seguros y Bimbo. La dirección comercial define objetivos claros para la postventa, como la retención de clientes, el aumento de las ventas cruzadas y la mejora de la satisfacción del cliente. desarrolle estrategias para lograr estos objetivos.

Supervisé la previsión de ventas, establecí objetivos claros y generé informes de rendimiento exhaustivos para todas las cuentas. Revise regularmente sus procesos de postventa y busque oportunidades de mejora. La postventa exitosa es un proceso en constante evolución.

Mantuve una base de datos central que contenía información crítica, como contactos clave, evaluaciones de riesgo, impacto financiero y problemas fundamentales. Durante mi periodo de 19 años en esta posición, analicé y reporté la actividad del cliente, tendencias del mercado y preocupaciones relevantes.

Establecí relaciones sólidas con los clientes, actuando como el puente entre el servicio de atención al cliente y los equipos de ventas. Fui proactivo al contactar tanto a clientes recurrentes como a posibles nuevos clientes, ofreciendo nuestros productos y detallando sus características. Además, negocié precios, condiciones de venta y acuerdos de servicio para garantizar la satisfacción y fidelidad del cliente.
Implemente sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) u otras herramientas tecnológicas para facilitar el seguimiento y la interacción con los clientes. Esto puede incluir la automatización de correos electrónicos, encuestas de satisfacción del cliente, entre otros.

Forme equipos de trabajo en ventas exitosos, con la Selección cuidadosa de talentos, Definición clara de roles y responsabilidades, Capacitación continua, Establecimiento de metas claras y alcanzables, Comunicación abierta y transparente, Reconocimiento y recompensas, Colaboración entre departamentos, Uso efectivo de la tecnología, Flexibilidad y adaptabilidad, Énfasis en la ética y la integridad.
Fomente un ambiente de trabajo positivo donde los miembros del equipo se sientan valorados y motivados. La cultura de trabajo influye directamente en la moral y el rendimiento.

Al implementar estos elementos, puedes formar un equipo de ventas cohesionado y altamente efectivo que esté orientado hacia el logro de objetivos y el éxito sostenible.

Este fue un desafío apasionante y enriquecedor que me permitió desarrollar habilidades de gestión de cuentas de manera efectiva y fortalecer relaciones comerciales sólidas."