Ingeniero de operaciones

Objetivo: El objetivo principal del puesto de ingeniero de operaciones en un área de sistemas es supervisar y ejecutar tanto procesos manuales como automáticos para garantizar el funcionamiento eficiente y sin problemas de los sistemas informáticos. Esto implica monitorear de manera constante las operaciones para identificar cualquier incidencia o falla potencial, ya sea a través de procesos automatizados o mediante la intervención manual cuando sea necesario. La meta es asegurar que los sistemas operativos estén en pleno funcionamiento, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando el rendimiento del sistema.

Licenciatura terminada afín a Sistema.

Experiencia + de 3 años:

Conocimientos en SQL.

Conocimiento de programación.

Conocimiento Linux/Unix

Monitoreo de sistemas de información.

Soporte de aplicaciones.

Deseable en giro financiero.

Deseable experiencia en DRP o BCP.

Responsabilidades de la posición:

Ejecución de procesos manuales

Llevar a cabo procesos manuales, como cierres en sistemas, transferencias de archivos, generación de reportes y ejecución de procesos, utilizando las herramientas específicas proporcionadas para cada tarea. Este trabajo tiene como objetivo principal generar la información necesaria o realizar cálculos requeridos por los clientes para sus propios procesos, garantizando así su funcionamiento eficiente y satisfaciendo sus necesidades.

Seguimiento de actividades

Registrar los horarios de inicio, finalización y resultados de las actividades en el sistema LogBook con el fin de establecer un control y seguimiento efectivo de las mismas. Este proceso facilita la supervisión en tiempo real, permite identificar desviaciones y anomalías, y proporciona una base para análisis retrospectivos y mejora continua.

Seguimiento con cliente

Enviar notificaciones por correo electrónico para informar a los usuarios o clientes sobre cada proceso ejecutado o monitoreado. Este seguimiento proporciona transparencia, mantiene a los clientes actualizados sobre el progreso de sus solicitudes o proyectos, y fortalece la comunicación y la confianza en la relación cliente-empresa.

Monitoreo de transaccionalidad

Empleamos software especializado en monitoreo para visualizar y analizar transacciones, así como para garantizar la disponibilidad de servicios y corregir posibles errores. Este enfoque nos permite detectar desviaciones en la operación transaccional, lo que nos permite dar seguimiento y resolver cualquier inconveniente de manera proactiva. En resumen, el monitoreo de transaccionalidad nos proporciona información crítica para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros servicios y mantener la satisfacción del cliente.

Respaldo de información

Registrar los resultados de los respaldos de información en la bitácora correspondiente es fundamental para garantizar un control y seguimiento efectivo de este proceso. Esta práctica nos permite mantener un registro ordenado y detallado de cada respaldo realizado, lo que facilita la supervisión y la identificación de cualquier irregularidad o problema potencial. Además, el registro en la bitácora proporciona una referencia histórica valiosa que puede ser utilizada para realizar análisis retrospectivos, mejorar los procedimientos de respaldo y asegurar la integridad y disponibilidad de la información crítica en todo momento.

Participación en eventos DRP

La participación en eventos de DRP (Plan de Recuperación ante Desastres) y BCP (Plan de Continuidad del Negocio) implica ejecutar las tareas asignadas por el líder del equipo con el objetivo de cumplir los niveles de servicio y restaurar la operatividad del negocio en situaciones de emergencia. Esta colaboración activa asegura que cada miembro del equipo contribuya efectivamente a la implementación de los planes de contingencia, minimizando el impacto de los eventos adversos en las operaciones y garantizando la continuidad del negocio en momentos críticos.

Seguimiento de tickets

La responsabilidad de seguimiento de tickets implica atender de manera diligente los casos recibidos a través del service desk u otros canales pertinentes. Esto incluye tanto la resolución directa de los problemas como la escalada de aquellos casos que requieran una atención especial. El objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de Netpay, asegurando que cada incidencia sea abordada de manera efectiva y oportuna para minimizar cualquier impacto en los servicios ofrecidos.

Atención a incidentes

La responsabilidad de atender los incidentes implica abordar de manera rápida y eficiente los problemas detectados o reportados a través del service desk, sistemas de monitoreo u otros canales. Esta labor incluye tanto la resolución directa de los incidentes como la escalada de aquellos que requieran una intervención más especializada. El objetivo primordial es garantizar la continuidad operativa de Netpay, asegurando que cualquier interrupción en el servicio sea mitigada de manera efectiva para mantener la satisfacción del cliente y la integridad del sistema.

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