En Merama nuestra misión es convertirnos en el mejor y más grande grupo de marcas online alrededor de Latinoamérica. Nuestro modelo de negocio consiste en asociarnos con las marcas líderes en LATAM (enfocándonos en México, Brasil, Perú, Colombia y Chile). Somos una empresa jovén con un récord en convertirnos en el unicornio más rápido de la región, habiendo logrado esta calificación a sólo 11 meses del inicio de nuestras operaciones. Asimismo, somos una empresa donde actualmente colaboran más de 300 personas de diferentes nacionalidades alrededor de todo el mundo.
¿Por qué amarás trabajar en Merama?
Somos una compañía comprometida con su gente, creemos firmemente en dar la mejor experiencia a nuestro clientes, no solo al cliente externo si no también al cliente interno, nos preocupamos por nuestros colaboradores y su bienestar. Asimismo, somos una empresa inclusiva y diversa donde todos pueden sentirse seguros y escuchados.
Merama es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo que busca y contrata con orgullo una fuerza laboral diversa. No tomamos decisiones de contratación o empleo en función de la raza, el color, la religión, el origen étnico o nacional, la nacionalidad, el sexo, el género, la identidad de género, la orientación sexual, la discapacidad, la edad o cualquier otra base protegida por las leyes aplicables o prohibida por política de empresa.
Si quieres saber más sobre nosotros, te invitamos a visitar nuestros sitios oficiales: Merama.io | Instagram: @merama.io | LinkedIn
Sobre El Cargo
Buscamos un experto que nos apoye en representar a los Clientes a través de todos los canales y comerciantes.
Participará de una visión global de CX para impulsar la lealtad del Cliente, el compromiso y los ingresos a través de experiencias únicas.
Los Representantes de Experiencia de Clientes están impulsados por los datos y obsesionados por los Clientes, creen en la creación de experiencias de autoservicio sin dejar atrás el toque humano y están en una búsqueda constante de innovación, dos pasos por delante de las necesidades de nuestros Clientes.
Principales Funciones
Guiar a los Clientes que nos contactan con preguntas sobre nuestros productos a través de diversos canales de comunicación
Convertir contactos de Clientes en experiencias extraordinarias que generen ventas
Proporcionar el más alto nivel de servicio a nuestros Clientes
Ser el primer punto de contacto entre nuestros Clientes y nuestras marcas
Comunicar de manera clara, precisa y efectiva
Gestionar las conversaciones de diferentes marcas de cara a los Clientes, manteniendo el tono de
comunicación de cada una.
Buscamos a Alguien Con Las Siguientes Habilidades
1 a 2 años de experiencia en servicio al Cliente, preferentemente en comercio electrónico
Excelente comunicación hablada y escrita en Español (Inglés es un gran extra
Experiencia en gestión de ventas prospectivas (conversión de preguntas a ventas) y servicio a Clientes
Manejo de plataformas de servicio al Cliente como Zendesk o similares
Familiaridad con Excel / Google Docs (hojas de cálculo de Google)
Organización y seguimiento de pendientes
Apego a procesos, horarios y fechas de entrega
Obsesión por los Clientes
Entusiasmo por el comercio electrónico y las infinitas oportunidades en esta industria
Motivación para trabajar en un entorno acelerado, cerca de profesionales sobresalientes con profundas cualidades humanas
Enfoque en lo bueno de nuestro equipo y empresa
Flexibilidad y adaptación al cambio
¡Deseo de apoyar en la construcción de algo extraordinario!
Nivel de antigüedad
Sin experiencia
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Gestión y Manufactura
Sectores
Industria manufacturera
Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con Merama