User Experience Researcher

Objetivo:

El SR Researcher contribuye al éxito general del equipo de diseño al garantizar que los objetivos, planes e iniciativas individuales se llevan a acabo o se cumplan de acuerdo con las estrategias y acciones del negocio o el equipo. Asimismo, garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos.

El rol de este puesto informa, evalúa y ayuda a definir la experiencia que tienen los clientes. Por lo tanto, su puesto tiene como función el facilitar conversaciones con los diferentes stakeholders (directores, managers, Project managers) para así identificar y priorizar las preguntas relacionadas con el producto y con ello diseñar, ejecutar y presentar investigaciones relacionadas con las necesidades, hábitos, puntos de dolor y expectativas de los clientes.

El SR Researcher vela por fomentar el pensamiento crítico dentro y fuera del equipo de diseño. Para ello, comparte y educa a otros en la implementación de metodologías evaluativas y generativas que respondan a los estándares de la industria y del diseño de experiencia de usuario.

Responsabilidades:

• Diseña planes de investigación con enfoques cualitativos y cuantitativos, así como entendimiento del mercado y las tendencias en el mismo.
• Evalua y genera insights que son priorizados con los equipos de diseño y áreas de negocio. Propone dinámicas para incorporar los insights a las sesiones de ideación.
• Captura los hallazgos, identifica patrones y estructura los resultados de manera que puedan ser consumidos por el equipo de diseño y los que lo requieran.
• Obtiene información de las áreas relacionadas con la experiencia del cliente (Analytics, CX, Oficina del Cliente)
• Define métricas a alto nivel que ayuden a los equipos de diseño y al negocio a conocer el impacto de las soluciones o flujos liberados.
• Comunica, presenta y argumenta de manera clara y entendible sus ideas y propuestas, siempre fundamentadas y contexualizadas.
• Conoce sus responsabilidades, inspira y acompaña a sus compañeros o direcciones en el conocimiento de los clientes
• Estima el tiempo de sus tareas y es responsable de cumplirlo autogestionando el tiempo y carga de trabajo.
• Demuestra curiosidad y ayuda a definir metodologías propias para las necesidades de Walmart.
• Domina, ejecuta y presenta resultados de metodologías como: entrevistas 1:1, pruebas de usabilidad (presencial y remoto), three testing, card sorting, encuestas, mapas de calor, investigación, etnografías, triadas, workshops

Experiencia:

• Más de 3 años de experiencia en investigación cualitativa y consultoría combinados o más de 4 años de experiencia en investigación cualitativa que culminan en una sólida capacidad diseñar un proceso de investigación, ejecutar el trabajo de campo y realizar entrevistas y sesiones de retroalimentación de usuarios con prototipos de trabajo.
• Experiencia en el uso de principios o métodos de pensamiento de diseño en un entorno formal y en persona.
• Experiencia de trabajo con equipos de ingeniería y diseño.
• Inglés Avanzado