Kampen mot falske anmeldelser
Vi jobber døgnet rundt for å beskytte plattformen og motvirke falske anmeldelser
Vis en oversikt
Konsulentene og de juridiske ekspertene våre sørger for at retningslinjene blir fulgt på en rettferdig måte, mens teknologiavdelingen utvikler og forbedrer verktøyene og algoritmene vi behøver i kampen mot svindelforsøk.
De automatiserte systemene våre analyserer i snitt over 100 000 anmeldelser hver dag.
Forbrukerne kan rapportere en anmeldelse som falsk, så tar vi en gjennomgang.
Slik motvirker vi falske anmeldelser og misbruk
Vi beskytter plattformen vår med en solid kombinasjon av målrettede medarbeidere og smart teknologi. De spesialtilpassede programmene oppdager automatisk mistenkelige anmeldelser og fjerner dem hvis de viser seg å være falske. I flere år har vi utviklet og finjustert de avanserte algoritmene og den kunstige intelligensen som danner grunnlaget for programvaren, og vi fortsetter å investere på dette området. Programvaren understøttes av erfarne spesialister som behandler meldinger om misbruk av portalen.
Content integrity-teamet
Content integrity-medarbeiderne våre møter opp på jobb hver dag for å hjelpe brukerne og virksomhetene med å få mest mulig ut av portalen.
Dette er en imponerende gruppe kunnskapsrike og flerspråklige konsulenter som sammen med programvaren vår håndterer mer enn 200 000 forespørsler, henvendelser og rapporteringer i måneden og kommuniserer med tusenvis av virksomheter og forbrukere over hele verden.
Teknologiteamet
Vi har dessuten et teknologiteam – eller «TnT Squad», som vi kaller dem – som konsentrerer seg om å utvikle og finjustere programvaren og prosessene vi bruker til å oppdage svindelforsøk, så det blir enda lettere å luke ut misbruk og falske anmeldelser.
Denne internasjonale gjengen kan skilte med interessante erfaringer og spesialiseringer innen ulike fag, blant annet IT og ingeniørvitenskap, og de har til og med en fysiker med bakgrunn fra CERN!
Enforcement-teamet
Med hjelp fra de juridiske ekspertene våre undersøker Enforcement-agentene hos Trustpilot nøye rapporteringer om misbruk og ligger i forkant av eventuelle forsøk på å lure systemet.
De melder også fra om virksomheter som spør etter og personer som tilbyr falske anmeldelser, og ber om at annonsene fjernes.
Hjelp fra nettsamfunnet vårt
Det er ikke en eksakt vitenskap å finne problematiske forhold, og selv om vi får tak i de fleste, setter vi stor pris på hjelp fra alle som bruker Trustpilot.
Vi har laget verktøy som forbrukere og virksomheter kan bruke til å rapportere anmeldelser som går imot retningslinjene våre. Dessuten oppfordrer vi alle som oppdager mistenkelig atferd til å kontakte oss.
Hva gjør vi hvis forsøkene på misbruk gjentar seg?
Automatiske advarsler
Robotene våre er alltid på utkikk etter tvilsomme anmeldelser og mistenkelig atferd, og advarer virksomheten automatisk ved et eventuelt funn. Hvis vi for eksempel oppdager misbruk av rapporteringsfunksjonen vår, settes en rekke med automatiske advarsler i gang, der virksomheten blir bedt om å følge reglene.
Pålegg om stans og opphør
Dersom advarslene våre blir oversett eller vi ser et fortsatt misbruk av plattformen, sender agentene våre et pålegg om stans og opphør. Pålegget krever at atferden må stoppe med det samme, og advarer om at hvis dette ikke blir etterfulgt, så innfører vi straffetiltak. Disse kan innebære at vi avslutter et eventuelt abonnement på tjenestene våre, hindrer Trustpilot-stjernene deres i å dukke opp i søkeresultatene og plasserer en tydelig advarsel til de besøkende på profilen til virksomheten.
Advarsler til forbrukerne
Hvis en virksomhet fortsetter å gå imot retningslinjene våre eller ignorerer et eventuelt pålegg om stans og opphør, legger vi ut en advarsel på Trustpilot-profilen deres. Den informerer alle som besøker siden om atferden til virksomheten, og hjelper forbrukerne med å ta gode valg.
Engasjerte team og avansert teknologi
sørger for at du leser anmeldelser basert på faktiske opplevelser.
«Enforcement-teamet mitt samarbeider med etterforskere, tekniske spesialister og juridiske eksperter om å avsløre og stanse svindelforsøk og falske anmeldelser. Vi synes vi bidrar vesentlig til at Trustpilot regnes som pålitelig.»
David Cole
Head of Enforcement hos Trustpilot
Kontakt oss
Vil du vite mer?
Kontakt oss for å lære mer om hvordan vi skaper tillit og fremmer åpenhet i anmeldelser på nett. Besøk pressesiden vår ved pressehenvendelser eller spørsmål om det redaksjonelle innholdet.