Governo abre procedimento contra 123 Milhas e pede explicações à Hurb após reclamações de clientes

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No caso da 123Milhas, foi aberto um processo administrativo para apurar indícios de “descumprimento sistemático de contratos, nos termos do que foi ofertado”, bem como negativas de ressarcimento de clientes. A decisão foi de Vitor Hugo Ferreira, diretor substituto do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor. Ele pediu que a agência se defenda em 20 dias.

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A 123Milhas entrou em RJ no fim de agosto, mas o processo foi paralisado há um mês pela Justiça de Minas Gerais. Enquanto isso, ações de cobrança se acumulam e consumidores que estavam com trechos contratados encontram dificuldades para viajar.

No caso da Hurb, cuja crise foi deflagrada em abril, a Senacon, também a pedido de Ferreira, pede esclarecimentos em cinco dias sobre a eventual insistência da agência em vender pacotes com datas flexíveis num mês pré-determinado, o que já havia sido vedado pelo órgão. Há previsão de multa diária de R$ 50 mil enquanto o questionamento não for respondido, uma vez ultrapassado o prazo.

Embora não esteja em RJ, a Hurb, nos últimos seis meses, atrasou pagamentos a fornecedores, o que levou a cancelamentos das reservas de seus clientes, e passou pela renúncia de seu fundador e antigo CEO, João Ricardo Mendes. O movimento de Mendes aconteceu após a divulgação de um vídeo em que ele expôs dados de clientes e debochou de reclamações recebidas.