Clientes da Unimed reclamam de demora em atendimentos após migração de carteira no Rio

Uma das principais queixas é relativa à obtenção e ao pagamento dos boletos das mensalidades dos planos da Ferj.

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No início de maio, a operadora anunciou que, a partir daquele mês, os documentos seriam emitidos de forma atualizada, incluindo o nome e as informações da Ferj em vez da Unimed-Rio. Só que a emissão deles, dizem usuários, atrasou (ou não ocorreu) em diversos casos.

As tentativas de quitar os débitos levaram a uma segunda queixa, sobre o atendimento via telemarketing. Os relatos citam longos períodos para o atendimento por telefone. Com isso, pessoas têm procurado a Ferj presencialmente. Assim, é alto o número de pessoas buscando soluções na unidade da empresa no Centro do Rio, por exemplo.

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Até o início de maio, também havia incômodo com um terceiro ponto: a dificuldade para conseguir reembolsos de procedimentos. Desde a migração, a Ferj vinha solicitando a presença dos conveniados para abrir esses processos. No início de maio, no entanto, um aplicativo foi anunciado para agilizar o serviço.

Procurada, a Unimed Ferj informou que “tem atuado de forma responsável a fim de sanar todas as necessidades de seus clientes o mais rápido possível”. E disse ainda que mantém um “canal de comunicação ativo” para dúvidas, emissão de boletos, atualização de carteirinhas, entre outras opções.

As reclamações fizeram a reputação da empresa despencar de “regular” para “ruim” e, mais grave” “não recomendada” no Reclame Aqui, plataforma que concentra mensagens dos consumidores.

A queda aconteceu a partir de março, logo após a transferência de carteira. E também coincidiu com alterações nos quadros da Unimed Ferj, que está absorvendo cerca de 500 funcionários da Unimed-Rio, conforme informou o blog da colunista Miriam Leitão, enquanto o restante do pessoal será demitido.