De cabanas nas alturas a casas adaptadas a cadeirantes, Airbnb lança seis novas categorias de hospedagem

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A maior parte das mudanças é direcionada justamente a quem abre as portas para os hóspedes. A ferramenta Anúncio Fácil pretende tornar mais simples e eficaz a oferta do imóvel na plataforma, com direito a orientações dos Superhosts, os anfitriões mais bem avaliados. Há ainda o aumento da cobertura do AirCover, dispositivo que protege os anfitriões de danos, com mais etapas de verificação do perfil dos hóspedes e aumento no valor do seguro.

— Nossos anfitriões são o coração do Airbnb. Estamos focados em melhorar a experiência de hospedagem para nossa comunidade de mais de 4 milhões de anfitriões em todo o mundo e, para isso, estamos constantemente ouvindo suas necessidades para melhorar suas experiências na plataforma — disse, em entrevista ao GLOBO, a diretora global de acomodação do Airbnb, Catherine Powell.

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Antes desse pacote de mudanças, outra importante novidade já havia sido anunciada pelo próprio CEO e fundador da empresa, Brian Chesky. No último dia 7, ele declarou, em sua conta no Twitter, que a partir do mês será disponibilizado um novo recurso que dará mais transparência aos preços dos imóveis alugados pela plataforma. O executivo garantiu que os hóspedes poderão fazer as pesquisas de acordo com o valor total final, com todas as taxas, antes dos impostos, que costumam aparecer apenas na hora do pagamento.

Veja o que muda na plataforma:

Em maio de 2022, o Airbnb provocou uma grande reformulação em sua plataforma ao separar suas propriedades em mais de 50 categorias diferentes, que iam de chalés em forma de discos voadores a castelos. Agora, seis novas "caixinhas" foram adicionadas:

• Novidades: propriedades anunciadas nas últimas 10 semanas.
• Nas alturas: casas a cerca de 3.000 metros acima do nível do mar, quase sempre com vistas espetaculares.
• Em alta: imóveis muito bem avaliados, cujos anúncios receberam mais visualizações em comparação com a semana anterior.
• Espaços adaptados: espaços adaptados para o acesso de cadeira de rodas, sem degraus no caminho até o interior da casa, quarto e banheiro.
• Diversão: propriedades ideais para quem busca brincadeiras e jogos, com quadras de basquete, salas de jogos, mini golfe, escorregadores e mais.
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Para Catherine, apresentar os imóveis dessa forma, separado por classificação, atende a uma necessidade do viajante contemporâneo:

— Como as pessoas se tornaram flexíveis sobre onde ir e quando viajar, as categorias nos deu a oportunidade de fornecer ainda mais inspiração para nossos hóspedes enquanto eles planejam suas viagens. Por meio delas, organizamos milhões de listagens específicas, tornando mais fácil para os hóspedes descobrirem casas em lugares que não encontrariam de outra forma. Acreditamos que isso está ajudando a redistribuir o turismo.

De acordo com a executiva, os hóspedes estão respondendo bem a essa segmentação, com anúncios nas categorias do Airbnb vistos mais de 300 milhões de vezes. E ela revela que, entre os brasileiros, as cinco principais categorias reservadas nesta temporada de férias são "Perto da praia", "Piscina", "Tropical", "Frente à praia" e "Ponto de surfe".

A partir desta semana, a plataforma pretende simplificar a vida dos donos ou administradores dos imóveis com o Anúncio Fácil Airbnb. Essa ferramenta inclui alguns serviços voltados para os novos anfitriões - de acordo com a empresa, ao longo do último ano mais de 30 milhões de pessoas visitaram o site procurando informações a respeito de compartilhamento de acomodações.

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Um desses serviços será a orientação individual de um Superhost, como são chamados os anfitriões com as melhores avaliações. Um grupo selecionado de Superhosts será destacado para dar informações, dicas e orientações para os que estão chegando, de maneira gratuita. Essas conversas podem acontecer por áudio, vídeo ou mensagem de texto.

— Estou particularmente animada com a orientação individual dos Superhosts para os novos hosts. Eles poderá tirar dúvidas, orientar na divulgação do espaço e compartilhar dicas por chat, telefonema ou até mesmo pelo Zoom, sem sair do app ou do site. Os novos anfitriões também podem manter contato com seu Superhost até a primeira estadia e, mesmo depois, para revisar como foi a primeira reserva e apontar áreas para melhorias — explica a diretora global de acomodações do Airbnb, lembrando que há mais de 100 Embaixadores Superhosts no Brasil designados para essas mentorias.

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A orientação dos recém-chegados, claro, não será responsabilidade unicamente dos Superhosts. Esse novo programa prevê a oferta de um atendimento especializado de profissionais do próprio Airbnb, para assuntos que vão da configuração e utilização da plataforma a problemas envolvendo recebimento de pagamentos.

Os anfitriões de primeira viagem também poderão optar por receber, na sua reserva de estreia, um hóspede experiente, que tenha pelo menos três estadias anteriores e um bom histórico no Airbnb.

O AirCover, o seguro oferecido pelo Airbnb a todos seus anfitriões, foi lançado em novembro de 2021, e ampliado com o anúncio desta quarta-feira. Entre as atualizações, está o aumento do valor da proteção contra danos contra a propriedade, de US$ 1 milhão para US$ 3 milhões. A empresa também passa a oferecer proteção específica para carros e barcos dos anfitriões guardados nas propriedades, e também obras de arte e objetos de valor, como joias e itens colecionáveis.

— Também simplificamos o processo de reivindicação em algumas etapas e os anfitriões agora podem arquivar e acompanhar o status de sua solicitação diretamente do aplicativo — garante Catherine Powell.

Para garantir a segurança do anfitrião, a companhia ampliou a verificação de identidade de todos os hóspedes que viajam para os 35 principais países e regiões onde o Airbnb está disponível, e que representam 90% de todas as reservas - o Brasil entre eles. A ideia é que essa verificação atenda a 100% dos hóspedes em todo o mundo até o segundo trimestre de 2023.

Catherine Powell aponta o Brasil como um mercado em crescimento para o Airbnb:

— O turismo está se recuperando no Brasil e vimos um aumento constante nas reservas nos últimos anos. Segundo pesquisa realizada pela Oxford Economics, de 2019 a 2021, houve um aumento de 2,9 milhões de check-ins de hóspedes na plataforma no país — diz. — Também vimos nossa comunidade de anfitriões brasileiros crescer.

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Essa expansão se dá também em direção a áreas que antes não estavam tão presentes na plataforma, de acordo com a executiva:

— Diante da impossibilidade de viajar para o exterior, muitos brasileiros redescobriram seu país. De fato, mais de 100 destinos no Brasil tiveram sua primeira reserva desde o início da pandemia. As categorias do Airbnb estão ajudando a redistribuir o turismo para destinos além das grandes cidades, oferecendo aos hóspedes uma maneira de se conectar com as comunidades e gerando um grande impacto econômico positivo em todo o país. Também estamos incentivando o turismo sustentável para cidades menores, como o projeto Airbnb Rotas, que inclui estados como Bahia, Pará e Santa Catarina.