RIO - Dois meses de confinamento é tempo razoável não só para para que as mulheres sintam os efeitos da falta de manutenção nos cuidados com os cabelos, unhas e pele. Para os centros de estética que fecharam suas portas por causa do coronavírus, cada dia a menos sem faturar reduz a chance de sobrevivência do negócio.
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Sem um horizonte de retorno às atividades no Rio, proprietários de salões de beleza criaram kits para que alguns serviços possam ser feitos pelos próprios clientes, em casa, com direito a assistência virtual em áudio, vídeo ou mensagem.
Tatiana Araújo é dona de um salão na Freguesia, na Zona Oeste, e tem duas franquias na Zona Norte, uma na Tijuca e a outra em Del Castilho. Com a pandemia e o fechamento das unidades, bateu o desespero. Mas, a partir do atendimento a uma cliente de longa data, veio uma ideia para fazer o caixa girar, conta a empresária:
— Há anos vou à casa de uma cliente com mais de 80 anos para cuidar do cabelo dela. Nessa pandemia, fiquei pensando como poderia atendê-la já que não seria possível ir até a sua casa. Resolvi enviar um kit com tonalizantes e passar as instruções por telefone. Ela ficou um pouco receosa, mas deu certo. Pensei: por que não fazer com outras clientes?
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A partir do estalo, Tatiana criou uma linha de kits no melhor estilo “faça você mesma”. Eles são personalizados, incluindo a cor e a medida certa do produto que a cliente tem que usar. Há opções para coloração, mas, segundo ela, hoje o tratamento mais procurado é a hidratação. Quem compra, ganha consultoria gratuita.
Clientela fiel
Foi assim que Mariana Hypólito, dona de um centro de reabilitação infantil na Freguesia, conseguiu retocar a raiz do cabelo, o que fazia no salão de Tatiana há anos:
— Primeiro, fiquei nervosa. Mas aí ela foi me explicando direitinho por videochamada, e consegui fazer. Meu marido também me ajudou. É diferente de comprar na farmácia porque Tatiana já conhece o meu cabelo, já sabe o tom certo e a medida exata.
Além dos kits sob medida, Tatiana também lançou um e-commerce e vouchers para o seu salão com desconto e brindes visando ao pós-pandemia. Segundo ela, essas iniciativas têm dado sobrevida ao negócio, embora não haja lucro.
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A empreendedora conta ainda que, no início da pandemia, houve resistência das franqueadas, pelo temor de perder clientes para sempre com o atendimento on-line. Mas ela acredita que há um público que prefere ir ao salão quando possível e o atendimento a distância é uma forma de estreitar ainda mais o relacionamento com clientes.
Especialista em coloração, principalmente de cabelos loiros, Olivier Costa adotou a mesma estratégia de Tatiana e concorda que a consultoria é uma forma de fidelizar durante a pandemia. No caso dele, que tem um salão na Penha, na Zona Norte, fechado desde março, as consultas são gratuitas, mesmo que a cliente compre os produtos em outro lugar.
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Entre as opções de entrega estão o tratamento nutritivo e a renovação do loiro.
— Estou dando dicas no Instagram e posto outras. As perguntas mais comuns são qual a cor certa para tintura e tonalizantes. Eu oriento qual produto comprar e como fazer — diz Costa que, no momento, não indica fazer luzes em casa, apenas retoque.
Segundo ele, outro pedido recorrente é ajuda para a queda de cabelo:
— Muitas clientes reclamam disso. Mas, neste caso oriento a buscarem um dermatologista.
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O serviço de Costa salvou a comissária de bordo Rosane Duarte, que já não conseguia mais ficar sem colorir as longas madeixas louras, mesmo sem sair de casa. Ela procurou uma saída assim que os primeiros cabelos brancos despontaram:
— Ele (Costa) já conhece meu cabelo, sabe o que é mais adequado. Mandei uma foto e ele me indicou o matizador. Com a ajuda da minha filha e a explicação dele por áudio, refiz a raiz. Meu cabelo é meu cartão de visitas, estava dando desespero.
Iniciativa de utilidade pública liderada por Época Negócios, Extra, O Globo, PEGN e Valor Econômico, com apoio de Stone