Hurb se compromete a apresentar plano de reestruturação ao governo até o dia 22

O encontro aconteceu após a abertura do processo administrativo pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão do Ministério da Justiça, em 24 de abril, diante da explosão de queixas de clientes da empresa diante de dificuldades de realizar as viagens contratadas com a plataforma, assim como de obtenção de reembolso pelos pacotes não cumpridos.

Durante a reunião, Brissant se comprometeu também em melhorar seus processos internos e a adotar medidas que garantem o respeito aos direitos dos consumidores, aprimorar a transparência nas informações sobre os produtos e serviços oferecidos. E ainda responder todas as reclamações dos consumidores na plataforma de intermediação de conflitos de consumo do governo federal, Consumidor.gov.br, com indicativo de resolução dos problemas.

- O Hurb entendeu que deve satisfação aos consumidores e precisa resolver as pendências que têm com milhares de clientes, que se sentem prejudicados pela quebra de contrato. Eles se comprometeram a nos entregar até o dia 22 um plano de trabalho, com todas as pendências e as soluções para cada hipótese de descumprimento de contrato. Nossa intenção não é previamente punir o Hurb, mas resolver os problemas, as angústias dos clientes do Hurb. Se isso não acontecer, aí sim a empresa será sancionada - destaca o secretário.

Em nota, o Hurb diz reconhecer "os problemas enfrentados nas últimas semanas, que afetaram passageiros e parceiros da empresa, e ressalta que todas as questões foram mapeadas e já estão sendo sanadas por meio de diversas iniciativas."

Entre as medidas adotadas a plataforma destaca "o anúncio do novo CEO - Otavio Brissant, que está há sete anos na companhia -; a contratação de uma assessoria financeira com reconhecida experiência no mercado, cuja equipe está alocada no Hurb, trabalhando ao lado dos colaboradores da empresa para resolver todas as pendências; e o recrutamento de novos parceiros de negócios para acelerar a resolução dos problemas".

A empresa afirma ainda ter dado início ao que chama de Hurb 3.0, "fase que reúne seus 1.600 colaboradores em força-tarefa para normalizar o cenário sob nova liderança". O Hurb diz ter obtido "avanços significativos nos últimos dias, como o início da regularização dos pagamentos dos parceiros".

Nesta segunda-feira, o Hurb enviou uma nova nota incluindo uma declaração do novo CEO da empresa, na qual ele afirma que o " Hurb está trabalhando em uma grande força-tarefa para cumprir com todas as suas obrigações, sempre de olho no que é o melhor para o consumidor. Foi esse compromisso que assumimos com a Senacon".

A Senacon está em processo de análise das informações financeiras prestadas pela empresa na última segunda-feira. A secretaria avalia se o Hurb tem condições de garantir a realização dos pacotes ainda à venda. Se concluir que não há recursos suficientes o órgão governamental poderá suspender a comercialização de pacotes pela plataforma.

Foram registradas este ano mais de 11 mil reclamações no Consumidor.gov.br, contra 12 mil contabilizadas em todo o ano de 2022. Além disso, o índice de solução das demandas na plataforma de intermediação de conflitos do governo federal caiu de 64%, em 2022, para 48,05% neste ano.

Otávio Brissant assumiu a liderança da plataforma, após seu fundador e ex-CEO João Ricardo Mendes, deixar o cargo após repercussão negativa da forma pública como tratou as queixas de consumidores, incluindo a exposição de dados pessoais de um cliente num grupo de WhatsApp.

O Hurb já havia sido notificado pela Senacon, no ano passado, a apresentar esclarecimentos sobre as práticas comerciais adotadas pela empresa. Segundo a secretaria, no entanto, as respostas da empresa não foram suficientes para sanar as irregularidades apontadas pelos consumidores. Foi inciada até uma negociação de Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), mas diante do aumento das reclamações essa ação foi suspensa.

Vários hotéis Brasil afora já informaram não aceitar reservas feitas por meio do Hurb e nesta semana novos relatos de consumidores da plataforma revelavam o cancelamento de voos a poucos horas do embarque.