RIO — As vendas sazonais representam uma oportunidade para deslanchar um comércio - são as épocas em que os clientes separam dinheiro para gastar. Dia dos namorados, dia das mães, Natal… Essas datas são famosas, mas a mais importante para o comércio é a Black Friday, segundo Carolina Zaccaro, diretora da Rocket Lab no Brasil, uma empresa de tecnologia voltada para o mercado.
A “sexta-feira de ofertas” surgiu nos Estados Unidos e já domina o comércio brasileiro, especialmente o online. Para quem abriu um negócio recentemente, a data pode amedrontar: como fazer tudo corretamente para não ser apenas mais um na internet? Como garantir que o cliente saia satisfeito e que as vendas sejam frutíferas?
O GLOBO conversou com a especialista e com novos comerciantes para sanar as principais dúvidas, além de conhecer as expectativas para as vendas. Confira abaixo:
Nomenclatura diferente
Para a primeira Black Friday, a empreendedora Luana Ferreira apostou em adaptar o nome da sazonalidade: a Green Friday. O termo combina com a filosofia da empresa, a Pitanga Biocosméticos, que produz cosméticos naturais e veganos.
— Não gosto da conotação do termo “Black”, e o termo “Green” combina com a nossa proposta. Na sexta-feira verde, os clientes vão se lembrar de que os nossos produtos são eco-friendly — explicou Luana.
O arquiteto paranaense Mauricio Arruda é outro que ataca de influenciador digital para promover seu escritório, o Todos Arquitetura. Ex-apresentador do Decora, do GNT, ele usa sua experiência na TV para dar dicas sobre decoração de interiores usando seus projetos e apresenta produtos de marcas Foto: Eliana Rodrigues / Arquivo
Para cativar seus 815 mil seguidores do Instagram e mais de um milhão de inscritos no YouTube, a arquiteta Patricia Pomerantzeff aproveita ao máximo suas visitas às obras para captar imagens e dar dicas sobre todas as etapas de um projeto da Doma Arquitetura Foto: Mariana Orsi/Divulgação
A dermatologista Katleen Conceição turbinou o negócio de consultorias on-line com ‘lives’ e passou a ser convidada por empresas para dar palestras. Foto: Divulgação
Gleide Borges (@agleidequefez), de Brasília, fez o curso em 2017, quando decidiu tirar do papel sua confeitaria, que batizou de “A Gleide que fez”. Ela tinha acabado de ficar desempregada e vendia doces no boca-a-boca. Hoje, 80% do seu faturamento vem da internet Foto: Arquivo pessoal
A estilista Carolina Etz (@carolinaetz) compartilha vídeos sobre o cotidiano, da viagem em família a um prato que arrisca na cozinha, sempre vestindo suas peças. Mistura fotos profissionais e amadoras com modelos, mas os garotos-propaganda que mais fazem sucesso em suas redes são os filhos pequenos. Foto: Acervo pessoal
Além disso, ela tem apostado em lançamentos de maquiagens naturais e marketing de conteúdo nas redes sociais. Para a especialista Carolina Zaccaro, cada empresa conhece a sua realidade e é essencial adaptar as estratégias, que devem ser viáveis.
— Uma maneira de ampliar o alcance do público é através do marketing de influenciadores, o que é muito efetivo em termos de performance. Mas é importante que antes de apostar nesse modelo, a marca tenha outros tipos de mídia como TV, mídia offline e especialmente um branding forte. Só uma marca forte dá base para a mídia paga e influenciadores de forma que dê um bom resultado — assegurou.
Ou seja, ela recomenda que primeiro exista uma base de conteúdos divulgados da empresa, para depois realizar este investimento em influenciadores. Senão, o consumidor corre o risco de receber uma recomendação de um produto e serviço, mas não saber do que se trata.
Planejamento é a chave
Outro ponto que Carolina considera crucial é um bom planejamento da logística de entrega de produtos. Para ela, é primordial que ela esteja de mãos dadas com um bom marketing.
— Propaganda e logística são muito importantes, e um não vive sem o outro. Não dá para combinar uma entrega com o usuário e não cumprí-la dentro do tempo acordado. Se a empresa não me entregar no prazo, eu vou me lembrar disso na próxima Black Friday e preferir comprar em outra empresa — orientou.
O Saara, comércio popular do Centro do Rio, já tem objetos de decoração com motivos natalinos em oferta Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
Vendedora Rosana Rosa, 28 anos, prepara a loja no Saara, Centro do Rio, para a chegada dos clientes Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
Loja na Rua Senhor dos Passos, Saara já está em clima de Natal Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
Funcionário organiza produtos natalinos em prateleira de loja no Saara Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
Vinícius Rodrigues, 26 anos, exibe as ofertas do bacalhau em mercado em Ipanema, Zona Sul do Rio Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
O apelo dos importados. Torre de panetone italiano no Zona Sul: rede negociou desconto com fornecedores antecipando prazo de pagamento de 60 para 30 dias Foto: Maria Isabel Oliveira
Funcionários já usam gorro de papai noel em supermercado de Ipanema Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
Pilha de panetone formam árvore de Natal em supermercado em Ipanema Foto: Maria Isabel Oliveira / Agência O Globo
Logística requer planejamento. Enquanto o investimento de Luana em conteúdo e branding garantiu que sua empresa tivesse um terreno sólido para parcerias com influenciadores.
A mesma estratégia foi importante para que Maira Coutinho, estilista do Couser Ateliê, que faz vestidos de noiva e festa sob medida, pudesse garantir que todas as clientes que comprassem vestidos com descontos recebessem os produtos na data certa.
Maira conta que em 2019 resolveu lançar uma “promoção de Black Friday”, mas que só vendeu um vestido.
— Já em 2020, eu nem fiz promoções. Mas este ano, resolvemos fazer uma Black Friday de verdade, com planejamento e aquecimento do público. Em 2019, eu lancei um desconto ali no dia, mas a estratégia de agora foi conversar com o público uma semana antes para saber o que as clientes gostariam de adquirir com desconto — relatou.
E funcionou. A clientela ficou tão animada que em dois dias Maira recebeu mais de 200 mensagens.
— Se a gente não tivesse planejado a nossa agenda com tempos vagos para falar com todas essas pessoas e garantir que poderíamos produzir os vestidos, minha sócia e eu não daríamos conta de atender a todos e muita gente sairia frustrada — ponderou.
Para ela, a organização foi fundamental para conseguir preencher as datas sem deixar ninguém para trás, ainda que o número de procura tenha superado bastante as expectativas.
Fundada em 2012 como uma plataforma para motoristas de táxi, depois aberta para autônomos, a 99 se tornou o primeiro unicórnio brasileiro em janeiro de 2018, após ser adquirida pela chinesa Didi Chuxing em negócio avaliado em US$ 1 bilhão. Foto: REUTERS/Paulo Whitaker
O banco digital Nubank cresceu rapidamente tendo um cartão de crédito solicitado por aplicativo no celular como cartão de visitas. Já vale mais de US$ 30 bi e chamou a atenção recentemente ao receber aporte de US$ 500 milhões do bilionário americano Warren Buffett, e outros US$ 250 milhões da americana Sands Capital com Verde Asset e Absoluto Partners. Foto: Urbano Erbiste / Agência O Globo
A Stone ganhou destaque por desbravar o mercado de máquinas de cartões antes dominado por gigantes e conquistar o seu espaço. Porém, sua classificação como unicórnio é controversa, pois alcançou a marca de US$ 1 bilhão em valor de mercado após seu IPO, em outubro de 2018. Algumas listas a deixam de fora, por considerarem unicórnios apenas empresas de capital fechado. Foto: Agência O Globo
A Loggi transformou o mercado de courrier, colocando os clientes que desejam entregar objetos em contato direto com os motoboys. Foi dessa forma que a empresa fundada no Brasil pelo francês Fabien Mendez conseguiu investimento de US$ 150 milhões do SoftBank em junho do ano passado, conquistando o título de unicórnio. Foto: WILLIAN MOREIRA / Agência O Globo
A Gympass funciona como um Spotify do exercício físico. Por uma assinatura mensal, os usuários têm acesso a uma rede de milhares de academias parceiras. O modelo chamou a atenção de investidores, que aportaram US$ 300 milhões na companhia em junho de 2019, transformando-a em mais um unicórnio brasileiro. Foto: Divulgação
O QuintoAndar nasceu em 2013 com a missão de desburocratizar os aluguéis de imóveis no país. Para os inquilinos, nada de fiador ou caução; e aos proprietários a garantia do pagamento na data estipulada, mesmo que o locatário atrase. Em setembro do ano passado, recebeu aporte de US$ 250 milhões e superou os US$ 1 bilhão em valor. Foto: Divulgação
Com sede em Curitiba, a Ebanx realiza o processamento de pagamentos em reais para empresas estrangeiras, como Spotify e Airbnb. Em outubro do ano passado recebeu investimento do fundo de private equity FTV, se tornando primeiro unicórnio da Região Sul do país. Foto: REUTERS/Steve Marcus
Criado em 2011 para facilitar o pedido de entrega de comida em restaurantes, o iFood se tornou unicórnio em novembro de 2018, após receber aporte de US$ 500 milhões. O serviço ganhou importância durante a pandemia, mas também críticas pela situação dos entregadores. Foto: Divulgação
A segunda startup a se tornar unicórnio no ano foi a da holding 2TM, o Mercado Bitcoin. É o primeiro unicórnio do segmento de criptoativos no Brasil, com valor de mercado avaliado em US$ 2,1 bilhões. O feito ocorreu após a empresa receber um investimento de US$ 200 milhões do Softbank. Foto: Divulgação
A carioca VTEX oferece serviços que estão por trás dos sites de comércio eletrônico, ajudando os varejistas a converterem vendas. Com o aporte recebido nesta semana, se tornou o 11º unicórnio brasileiro. Foto: CJPress / Agência O Globo
O negócio da Loft é comprar, reformar e revender imóveis, mas na escala dos negócios digitais. Apenas no ano passado foram mais de mil apartamentos residenciais negociados. Fundada em 2018, levou menos de dois anos para se tornar unicórnio, alcançando o posto em janeiro deste ano. Foto: Loft/Facebook
A primeira do ano a integrar o grupo de unicórnios do ano foi a curitibana MadeiraMadeira. Após receber um investimento de US$ 190 milhões, a empresa atingiu valor de mercado de US$ 1 bilhão. O aporte foi liderado pelo fundo Softbank, além dos gestores Dynamo, Flybridge e Monashees. Na foto, Marcelo Scandian, Daniel Scandian e Robson Privado, da MadeiraMadeira. Foto: MadeiraMadeira/Divulgação
Enquanto a Black Friday de Maira já começou, a Green Friday de Luana ainda vai acontecer na próxima semana.
— Eu espero que as promoções aumentem as vendas, e que as pessoas também conheçam mais sobre os cosméticos naturais. É uma ótima oportunidade atingir um público maior — concluiu.
A especialista Carolina Zacarro confirma:
— A Black Friday geralmente representa o número um de vendas e alavanca os negócios. É a semana mais importante para o e-commerce — finalizou.
