A Black Friday 2023 deste ano deve ser marcada por resultados mais fracos, queda no faturamento e número menor de pedidos no comércio eletrônico, apontam relatórios preliminares. As categorias de eletrodomésticos e eletrônicos lideraram as vendas. Já o número de reclamações bateu recorde.
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A Neotrust reportou uma queda de 14,4% nos ganhos do comércio digital durante a Black Friday, com um total de R$ 4,9 bilhões em faturamento. A empresa, que monitora 2,5 mil varejistas, aponta que o número de pedidos totalizou 7,6 milhões, queda de 15,8%. O relatório leva em consideração compras realizadas até as 18h deste domingo.
O resultado vai na contramão de projeções que apontavam para ganhos na Black Friday deste ano, na comparação com os resultados de 2022. A própria Neotrust tinha expectativa de que o faturamento crescesse 12% na data.
Black Friday: veja como as promoções têm mobilizado pessoas no mundo; fotos
![Loja de varejo Cabela's, em Oregon (EUA), forma filas desde a madrugada — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/HQP8o_A6B7MsqF34fRMlUgfA640=/0x0:1438x824/648x248/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/m/W/HWUnVXTlu2eY4fbB0dOQ/bf-cabelas-in-tualatin.png)
![Loja de varejo Cabela's, em Oregon (EUA), forma filas desde a madrugada — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/nUCOfxVQrynYPMooG1YNqUg-QNY=/1438x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/m/W/HWUnVXTlu2eY4fbB0dOQ/bf-cabelas-in-tualatin.png)
Loja de varejo Cabela's, em Oregon (EUA), forma filas desde a madrugada — Foto: Reprodução/Twitter
![Indy CDs and Vinyl, loja especializada em artigos musicais, tem fila desde cedo nos Estados Unidos — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/u8mZrfDNyfUxdk5zMn3V_B2whBY=/0x0:1471x1120/323x182/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/A/6/fZNvHWQ0ie4GB6z6ENtQ/bf-indycdsandvinyl.jpeg)
![Indy CDs and Vinyl, loja especializada em artigos musicais, tem fila desde cedo nos Estados Unidos — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/_UQ2CTGNpxOkMs2_-msoVqEnL-0=/1471x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/A/6/fZNvHWQ0ie4GB6z6ENtQ/bf-indycdsandvinyl.jpeg)
Indy CDs and Vinyl, loja especializada em artigos musicais, tem fila desde cedo nos Estados Unidos — Foto: Reprodução/Twitter
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![Shopping King of Prussia, na Pensilvânia, tem filas em várias lojas nesta Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/ZNvfKFLPhFcraUgHkelW6UTT3RE=/0x0:1432x797/323x182/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/v/L/BDUujWRDG2sfZClNAxOw/bf-king-of-prussia-mall.png)
![Shopping King of Prussia, na Pensilvânia, tem filas em várias lojas nesta Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/ZnXVX1YDo8CbjBm-Y6Qm4MzVzhE=/1432x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/v/L/BDUujWRDG2sfZClNAxOw/bf-king-of-prussia-mall.png)
Shopping King of Prussia, na Pensilvânia, tem filas em várias lojas nesta Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter
![Shopping Maponya, em Soweto, África do Sul, tem filas na Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/H8snlEZHymygiJSK0neY8EZdWwE=/1600x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/S/i/4kjM91RJ2LdtZ76xYx7A/bf-maponya-mall-in-soweto-3.jpeg)
Shopping Maponya, em Soweto, África do Sul, tem filas na Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter
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![Shopping Maponya, em Soweto, África do Sul, tem filas na Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/lLQIr8bbd20wmt11EqWnsdY_zN8=/1600x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/1/4/8XQcxDStyNq0FJEqFeAg/bf-maponya-mall-in-soweto-4.jpeg)
Shopping Maponya, em Soweto, África do Sul, tem filas na Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter
![Fila da Zara no shopping Tysons, em Virginia (EUA) — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/-HBAjNlqS0Q3vqS9JAJam6g6oFI=/552x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/x/e/74AebZTdK4VZAnuKzbnQ/bf-zaraattysons.png)
Fila da Zara no shopping Tysons, em Virginia (EUA) — Foto: Reprodução/Twitter
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![Shopping Ohio Valley mobilizou filas desde a madrugada na Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/-qvICye7tOuoXgds8GcrNJp7cRE=/507x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/A/T/uYLrL7QKaBnveGmYuEvw/bf-ohio-valley-mall-.png)
Shopping Ohio Valley mobilizou filas desde a madrugada na Black Friday — Foto: Reprodução/Twitter
![Shopping Tysons, nos EUA, tinha fila pra entrada — Foto: Reprodução/Twitter](https://s2-oglobo.glbimg.com/4mSu5S0Rk17KXGBa1u4nb83vN5M=/1437x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/u/7/3lDdgQSiaw2BUXR4Bjsw/bf-shoptysons.png)
Shopping Tysons, nos EUA, tinha fila pra entrada — Foto: Reprodução/Twitter
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![Loja da Macys em Nova York — Foto: Yuki IWAMURA / AFP](https://s2-oglobo.glbimg.com/wh7Y-hmYkPzHMFbhYF9iZGE0EVk=/1600x0/smart/filters:strip_icc()/i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2023/b/n/o5xGlSQxKJilALfaopXQ/yuki-iwamura-afp.jpeg)
Loja da Macys em Nova York — Foto: Yuki IWAMURA / AFP
Entre as varejistas, MercadoLivre, Amazon, Shein e Shopee aparecem entre as que mais ganharam tráfego em aplicativos e sites nos primeiros 20 dias de novembro, período pré-Black Friday, apontou um relatório do Itaú BBA. Já Americanas, Carrefour Brasil e Petz tiveram declínio na participação em DAU (usuários ativos diariamente), completa o banco.
Calorão puxa buscas e reclamações batem recorde
O Itaú BBA acrescenta que, como aconteceu no ano passado, as promoções da Black Friday acabaram distribuídas por todo o mês. Por isso, para determinar o sucesso da data, seria preciso acompanhar como serão os próximos dias, indicam os analistas.
Se as vendas deste ano acabaram mais fracas, um número foi recorde: o de reclamações, mostra um levantamento do Reclame Aqui. O site registrou o maior volume de queixas desde a estreia da data no Brasil, com 12,1 mil reclamações. A profusão de golpes foi um dos motivos da alta, segundo a empresa.
Na sexta-feira, uma análise do Google mostrou que iPhone, Air Fryer, Playstation e geladeira eram os itens mais buscados no Google Shopping, entre 6h e 10h. Três itens para combater as altas temperaturas aparecem entre os dez mais procurados: ar-condicionado, ventilador e ar-condicionado inverter.
Segundo a Neotrust, a categoria de eletrodomésticos liderou o número de pedidos e o faturamento desta Black Friday, representando 20,7% dos ganhos totais. Na sequência, vieram os segmentos de eletrônicos e telefonia, com 15,4% e 11,7% do total comercializado, respectivamente.
Consumidores com idade entre 36 e 50 anos foram os que mais compraram, e o cartão de crédito foi o método de pagamento mais utilizado, uma escolha de 56,2%, de acordo com a Neotrust.