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A 123milhas anunciou que irá suspender os pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional. A medida irá impactar viagens já contratadas da linha "Promo", que têm datas flexíveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023.
Tem passagem da linha? Veja as principais perguntas e respostas:
O que aconteceu com a 123milhas?
A empresa informou que devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, a linha Promo foi suspensa temporariamente. A 123milhas afirma que não emitirá as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.
123milhas suspende passagens Promo: entenda seus direitos
Passagens já emitidas serão mantidas?
Sim. Se você já recebeu a passagem, o localizador ou o e-ticket, a viagem está confirmada.
Como ficam os pedidos ainda não emitidos?
Os pedidos da linha "Promo" com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023 não serão emitidos.
Nesse caso, a empresa informou que irá devolver integralmente os valores já pagos pelos clientes. A devolução será por meio de vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado.
- Clientes reclamam: Passagem suspensa da 123milhas é dividida em mais de um voucher
A empresa afirma, no entanto, que esse recurso será um crédito que poderá ser usado para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.
E os embarques a partir de janeiro de 2024 pela linha Promo? Posso solicitar o voucher?
A empresa orienta que os compradores já solicitem seus vouchers. A devolução, segundo a 123milhas, será feita nas mesmas condições dos clientes que embarcariam até dezembro de 2023.
Até quando o voucher ficará disponível?
Os vouchers recebidos pelos clientes da linha "Promo" poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da data de solicitação.
Como solicitar os vouchers?
A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais da agência. Entre no site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br.
- Escolha “É sobre um pedido ou reserva”;
- Clique em "Promo123", "Cancelamento", "Solicitar Voucher";
- Preencha com os seus dados e busque a reserva;
O pedido também pode ser feito pelo WhatsApp (31) 99397-0210.
Após a solicitação, você receberá seus vouchers em até 5 dias úteis pelo e-mail cadastrado do pagante.
Como fazer uma reclamação da 123 Milhas?
Caso se sinta lesado, o consumidor pode fazer registro na plataforma consumidor.gov.br. Também pode registrar queixa nos Procons. Tanto o Procon-SP como o Procon-RJ já notificaram as empresas.
O Procon-SP registrou mais de mil queixas contra a empresa no fim de semana seguinte à suspensão das passagens promocionais.
- Ministério da Justiça: ‘Empresa tem que ressarcir em dinheiro se o consumidor preferir'
Cliente pode recorrer à Justiça para receber dinheiro de volta?
A advogada e diretora jurídica do Instituto de Defesa do Consumidor e do Contribuinte (IDC), Renata Abalém, afirma que os clientes prejudicados pela suspensão podem recorrer à Justiça e aos órgãos de defesa do consumidor para reaver o dinheiro investido, mesmo que o contrato assinado já mencione a possibilidade de reembolso por meio dos vouchers.
— Quando há uma falha na prestação de serviços, o consumidor pode exigir o serviço, a devolução do valor que ele pagou com a correção monetária, ou alguma troca. Mas o contrato de adesão não é superior a uma legislação
Como ficam despesas com hospedagem, alimentação e passeios compradas por fora da 123milhas?
Segundo Renata, caso essas despesas já tenham sido contratadas pelo consumidor por fora da 123milhas, ele terá que tentar a renegociação caso a caso. O ressarcimento do eventual prejuízo com essas despesas pela empresa de viagens também terá que ser buscado junto aos órgãos competentes.
