Bradesco: clientes ficaram até 12 horas com saldos alterados. Entenda o problema e o que fazer

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De acordo com o site Downdetector, plataforma on-line que fornece aos usuários informações em tempo real sobre o status de vários sites e serviços, o auge de reclamações nas redes sociais ocorreu por volta das 11h, quando mais de 200 pessoas relatavam problemas. Às 16h48, esse número havia reduzido para 127.

A maior parte das reclamações era de que todo o dinheiro havia sumido das contas, enquanto outros disseram que a conta estava negativada. Serviços como Pix e transferências foram os mais afetados.

Uma gerente do banco confirmou ao GLOBO que o problema seria parte de um "erro sistemático". Em nota, o Bradesco disse que o "processamento noturno do banco não atualizou corretamente o saldo da conta corrente de um grupo reduzido de clientes", e que a situação seria regularizada em breve.

No fim do dia, o Bradesco informou que "os saldos das contas correntes de parte de seus clientes que tiveram problema estão sendo atualizados gradualmente".

Saiba o que fazer se o seu dinheiro sumiu ou se sua conta ficou negativada:

O Bradesco disse em nota que seu "processamento noturno não atualizou corretamente o saldo da conta corrente de um grupo reduzido de clientes e a situação deve ser regularizada em breve". A instituição não deu detalhes sobre o que teria provocado a falha ou quanto tempo levará para que ela seja corrigida.

Segundo Adriano Fonseca, advogado da Proteste, entidade de defesa de direitos do consumidor, os clientes que não conseguirem pagar conta com vencimento hoje por falta de saldo podem exigir que o Bradesco arque com eventuais juros e multas.

— Além disso, podem ser observados eventuais danos morais caso a situação cause algum tipo de constrangimento ao consumidor — afirma.

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Fonseca indica que qualquer dano ocorrido ao consumidor que seja vinculado a uma prática de terceiros deve ser reparado integralmente pelo banco.

No entanto, se o consumidor não tiver qualquer prejuízo, não há que se falar em indenização, diz o Procon-RJ.

Fonseca orienta que o cliente junte protocolos de atendimento e todo tipo de prova dos danos ocorridos durante o período de transtorno. O primeiro registro a ser feito é no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Bradesco, seja por telefone ou pelo site

— Embora tenham afirmado solução em breve tempo, esse tipo de registro auxilia na reparação dos danos caso o problema tenha que ser judicializado — afirma o advogado.

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Ele orienta que é importante, nesse contato, deixar registrado o valor que "sumiu" da conta e o transtorno que essa situação causou.

Além do SAC do banco, o consumidor pode procurar o Procon e o site consumidor.gov.br

Neste caso há falha na prestação do serviço bancário. Segundo o art. 14 do CDC, a instituição financeira responde pela reparação dos danos causados. O consumidor deve documentar a negativa de transferência ou de PIX, informar o Banco, guardar os comprovantes. Demonstrado o prejuízo é possível solicitar judicialmente reparação dos danos.