RIO - Em tempos de alta contaminação por causa do coronavírus, a autorização para reabertura do comércio e a adoção de novas medidas de segurança não são suficientes. Mostrar para o cliente que ele pode voltar ao estabelecimento sem medo faz parte da reabertura. Empresas no Rio investiram em ações de marketing da segurança para divulgar o seu novo normal, especialmente as que têm serviços de contato direto com cliente.
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A rede de depilação feminina Pello Menos enviou mensagens pelo WhastApp para as clientes informando sobre os protocolos e publicou vídeo nas redes sociais, além de 800 mil e-mails marketing e posts patrocinados em rede social. Regina Jordão, presidente da rede, conta que muitos procedimentos, como a limpeza das cabines onde o atendimento é feito, já era rotina, mas agora é tudo feito na frente do cliente:
— Foi um investimento alto para dizer que estamos preparadas para recebê-las. Primeiro, treinamos a equipe remotamente e, apesar de praticar muitas exigências antes, tivemos que dar ênfase para ser percebido pelo cliente.
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Temperatura medida
No salão Care, em Ipanema, a proprietária Ivani Werneck fez um vídeo, publicado nas redes sociais e enviado por e-mail e WhatsApp, onde mostra desde a entrada da cliente na unidade, onde sua temperatura é medida e a equipe está com os equipamentos de segurança, até a passagem pelo túnel de descontaminação, higienização dos sapatos e da cadeira de atendimento. novo normal custou em torno de R$ 30 mil.
— O processo de pesquisa para adaptar foi exaustivo porque há informações contraditórias sobre o coronavírus. Tem gente que gosta, já outros reclamam — disse.
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A empresária Rachel Rabelais está na primeira turma. Depois de quase quatro meses fazendo tratamentos de beleza em casa, ela foi no salão Care assim que ele abriu e aprovou as mudanças:
— Foi ótimo fazer as luzes de novo. Eu me senti segura.
Também na onda da divulgação pelas redes sociais, o SuperPrix investiu no impulsionamento de posts em rede social e stories, onde usa vídeos para mostrar aos clientes as medidas tomadas para receber o público com segurança.
—Investimos em marketing digital desde o início da pandemia para mostrar ao público todas as medidas de segurança tomadas desde as lojas físicas até o processo de delivery para as casas dos clientes — explica a diretora Viviane Areal.
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Para tranquilizar os pacientes, a rede Alba Saúde, de clínica médica, criou uma campanha nas mídias sociais, enviando mensagens com informações detalhadas sobre o que mudou nos consultórios.
—O objetivo não é trazer novos clientes mas mostrar aos que já existem que está seguro se consultar em nossa rede—afirma o médico e sócio-fundador Paulo Granato.