RIO - Usuários dos sites da Americanas e do Submarino, dois dos maiores e-commerces do país, se depararam na manhã deste domingo com os endereços on-line das marcas fora do ar pela segunda vez ao longo deste fim de semana.
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Ambos os sites apresentaram queixas de falhas na manhã de sábado. A Americanas S.A, grupo que controla as duas empresas, informou ontem por meio de comunicado ao mercado que suspendeu de forma preventiva parte dos servidores dos e-commerces na madrugada de sábado assim que identificou "risco de acesso não autorizado".
No documento, a empresa disse ainda que os ambientes foram normalizados às 15h16 de sábado e que não há evidência de comprometimento das bases de dados. "As lojas físicas não tiveram suas atividades interrompidas e permaneceram operando normalmente", informou o documento.
Os relatos de falha no acesso aos sites, porém, se repetiram neste domingo.
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Procurada pelo GLOBO, a Americanas S.A. informou que voltou a suspender parte dos servidores do ambiente de e-commerce na madrugada deste domingo e que "prontamente acionou seus protocolos de resposta assim que identificou um acesso não autorizado".
"A companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível. A companhia reitera que trabalha com rígidos protocolos para prevenir e mitigar riscos. As lojas físicas não tiveram suas atividades interrompidas e permanecem operando", completou a empresa, em nota.
Os sites da Americanas e do Submarino são controlados pela Americanas S.A, holding criada em junho de 2021, após a combinação operacional de B2W (dona de Americanas.com, Submarino e Shoptime) e Lojas Americanas (operação física).
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Relatos de falhas nos sites e no app Americanas
Nas redes sociais, usuários relatam dificuldades para acessar os sites das empresas. Também há reclamações sobre falhas no aplicativo da Americanas.
"De novo com o site e app indisponíveis @americanas ? No momento, não tô conseguindo acessar nada", escreveu uma usuária.
"Aloooo @americanas app fora do ar e tenho encomenda para pegar agora pela manhã numa loja fisica de vcs", queixou-se outro internauta.
"O app das @americanas está uma bosta: não dá para ver os meus favoritos e nem as últimas compras...", disparou outro usuário.
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A reportagem tentou acessar os sites do Submarino e da Americanas, mas não obteve êxito. Na busca mais recente, realizada às 14h25 (horário de Brasília), ambos os sites seguiam fora do ar. Nos dois endereços eletrônicos, uma mensagem de falha no DNS aponta que o serviço está indisponível.
"O servidor está temporariamente impossibilitado de atender sua solicitação. Por favor, tente novamente mais tarde", apontou a mensagem.
No Downdetector, que reúne relatos de instabilidade, o Submarino teve 24 reclamações registradas entre usuários no Brasil às 09h00. Nas últimas 24 horas, houve um pico de queixas por volta das 10h, com 63 reclamações apuradas.
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Hacker confirma autoria, mas não há provas
Um grupo hacker, que provocou falhas no sistema do Ministério da Saúde no final do ano passado, assumiu no sábado a autoria dos ataques aos sites da Americanas e do Submarino por meio de uma mensagem no canal do Telegram das empresas.
“Acho que os sites de compras da B2W Americanas e Submarino estão com problemas kkkkk”, dizia o texto.
Até o momento, porém, não há nenhuma prova que confirme a autoria do crime por parte do grupo hacker. Ontem, a Americanas S.A informou ao G1 que a tentativa de invasão estava sendo investigada.