LONDRES - O órgão regulador da concorrência do Reino Unido iniciou uma investigação formal nesta sexta-feira para averiguar se a Amazon e o Google não fizeram o suficiente para prevenir ou remover avaliações falsas de produtos e serviços.
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Junto com os reguladores nos Estados Unidos e na União Europeia, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA, na sigla em inglês) do país intensificou seu escrutínio de grandes empresas de tecnologia nos últimos anos.
O regulador britânico disse que vai reunir mais informações para decidir se as empresas infringiram a lei ao tomar medidas insuficientes para proteger os consumidores.
Tanto o Google quanto a Amazon disseram que continuariam a cooperar com a CMA.
A ação dos reguladores em 2020 sobre o tema resultou na remoção de grupos do Facebook, Instagram e eBay, e no banimento de indivíduos por comprar e vender avaliações falsas em seus sites.
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O Google também disse na quinta-feira que iria atrasar o bloqueio de cookies de rastreamento em seu navegador Chrome após intervenção do órgão.
Sistemas da Amazon falharam
A CMA iniciou sua investigação em maio de 2020, com foco nos sistemas e processos internos de várias plataformas para identificar e lidar com avaliações falsas.
O regulador disse estar preocupado com o fato de os sistemas da Amazon terem falhado em prevenir e dissuadir alguns vendedores de manipular listas e análises de produtos.
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"Nosso temor é que milhões de compradores no comércio on-line sejam enganados ao ler avaliações falsas e, em seguida, gastar seu dinheiro com base nessas recomendações", disse o presidente-executivo da CMA, Andrea Coscelli, em um comunicado.
Ele acrescentou:
"Simplesmente não é justo que algumas empresas falsifiquem avaliações, dando cinco estrelas para seus produtos ou serviços, enquanto outras cumprem a lei e ficam no prejuízo."
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A Amazon disse que continuará a ajudar a CMA em suas investigações.
"Somos incansáveis na proteção de nossa loja e tomaremos medidas para impedir as avaliações falsas, independentemente do tamanho ou da localização daqueles que tentam perpetrar esse abuso", disse um porta-voz.
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O Google também disse que continuará trabalhando com o regulador.
"Nossas políticas rígidas afirmam claramente que as avaliações devem ser baseadas em experiências reais e, quando encontramos violações das políticas, tomamos medidas, desde a remoção de conteúdo abusivo até a desativação de contas de usuários", disse um porta-voz da empresa.
