RIO — Uma pequena equipe de funcionários do Facebook foi enviada nesta segunda-feira ao centro de dados da empresa, em Santa Clara, no estado americano da Califórnia, para tentar uma "reinicialização manual" dos servidores, de acordo com um memorando interno divulgado pelo "New York Times". Tanto o Facebook, quanto WhatsApp e Instagram saíram do ar , conforme usuários perceberam pouco antes das 13h, no horário de Brasília. Ainda não se sabe o que provocou as falhas. Serviços começaram a retomar funcionamento seis horas depois .
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Segundo o jornal americano, especialistas do Facebook tentam determinar a origem da instabilidade. No entanto, dois membros da equipe de segurança disseram, sob condição de anonimato por não poderem fornecer informações abertamente, que um ataque cibernético é bastante improvável. Eles explicaram que a ação de hackers não seria capaz de derrubar tantos aplicativos.
Empresa pede desculpas e agradece usuários
Usuários começaram a relatar a retomada gradual do acesso ao Facebook, WhatsApp e Instagram após seis horas fora do ar. Em nota, a empresa confirmou que os servidores voltam a funcionar.
"Para a enorme comunidade de pessoas e empresas ao redor do mundo que dependem de nós: sentimos muito. Temos trabalhado muito para restaurar o acesso aos nossos aplicativos e serviços e estamos felizes em informar que eles estão voltando a ficar online agora. Obrigado por nos aguardarem", afirmou o Facebook em postagem no Twitter.
O Instagram também se pronunciou, informando que seu sistema ainda está lento, mas "com certeza voltando agora".
"Obrigado por estarem conosco e nos desculpem pela demora", afirmou em um tuíte.
A rede usada por funcionários do Facebook, chamada Workplace, também não funcionou durante o mesmo período, segundo relatos de colaboradores, que de repente se viram impossibilitados de realizar suas atividades profissionais. Para se comunicar, tiveram que acessar outros meios, como Linkedin, Zoom e provedores de e-mail.
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O perfil do WhatsApp no microblog reforçou o pedido de desculpas da empresa.
"Pedimos desculpas a todos que não conseguiram usar o WhatsApp hoje. Estamos começando a fazer o WhatsApp funcionar de forma lenta e cuidadosa novamente. Muito obrigado pela sua paciência. Continuaremos a mantê-lo atualizado quando tivermos mais informações para compartilhar", disse.
Facebook: 2,85 bilhões de contas
A instabilidade global nas redes do grupo gera impacto na vida de bilhões de pessoas. Em julho, o Facebook era a plataforma com o maior número de contas, 2,85 bilhões, segundo dados disponibilizados no Statista, portal internacional de estatísticas. Em terceiro lugar na quantidade de usuários, tem o WhatsApp (2 bilhões) e, em quarto, o Instagram (1,38 bilhão).
A última interrupção significativa do Facebook foi em 2019, quando um erro técnico afetou seus sites por 24 horas.
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Funcionários que foram trabalhar de modo presencial também tiveram problemas para ingressar nos edifícios, bem como acessar salas de reunião, cujas entradas são liberadas a partir da leitura eletrônica de seus crachás, e até mesmo essa identificação foi comprometida. Para que a avaliação das falhas seja feita na área dos servidores, os engenheiros precisam ver outras maneiras de entrar nas salas.
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Enquanto isso, o centro de operações de segurança global do Facebook determinou que a interrupção era "um risco ALTO para as pessoas, risco MODERADO para os ativos e um risco ALTO para a reputação do Facebook", de acordo com o memorando da empresa.
