Vômito na piscina e fezes de ratos: 'Surto de doença' em hotel de luxo na Grécia faz hóspedes exigirem investigação

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Em julho, Danielle Faulkner, de 44 anos, gastou 3 mil libras (R$ 19 mil) nas férias da família no luxuoso Apollonion Resort & Spa, na ilha de Cefalônia. Ela esteve no local com as duas filhas, Amelie, de 15 anos, e Isobel, de 17. No entanto, o que era para ser a sua primeira viagem em cinco anos se transformou em um pesadelo: já no segundo dia, as meninas apresentaram sintomas de diarreia.

Danielle, que já foi diagnosticada com lúpus, precisou da ajuda de uma das filhas após perder a consciência e ser tratada por um médico do resort com antibióticos. Gerente de mudanças e moradora do País de Gales, ela afirmou que “a última coisa que se espera quando se reserva férias de luxo é que elas sejam arruinadas por uma doença”. Disse, também, que “gostaria de nunca ter feito reserva neste lugar”.

— Sabemos que não podemos voltar atrás e compensar o que aconteceu, mas o mínimo que sentimos que merecemos são respostas sobre o porquê das férias terem se transformado em um pesadelo — disse Danielle ao “Daily Mail”.

A reclamação, feita por 35 turistas ao todo, iniciou um conflito com o resort, que culpou os próprios hóspedes por “trazerem o vírus para a Grécia e se recusarem a manter o isolamento em seus quartos”. Três dias depois de Danielle e Amelie ficarem doentes, Isobel também apresentou os mesmos sintomas. A família afirmou ainda ter visto pessoas vomitando nas mesas de jantar, na piscina e na recepção.

— A viagem rapidamente passou do que esperávamos que fosse uma experiência dos sonhos para um desastre — disse a gerente. — O que é ainda mais preocupante é que não estávamos sozinhas. Vimos turistas vomitando na frente dos hóspedes, e outros estavam reclamando das condições de higiene. Não conseguíamos manter a água no estômago, e com o calor de 40 graus, isso era preocupante.

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Segundo Danielle, avisos foram colocados do lado de fora do restaurante e da área da piscina informando sobre a doença no local. Ela disse que os funcionários usavam máscaras e luvas, o que assumiu ser uma medida de proteção pela Covid-19. Apesar disso, as mesas não eram limpas, pratos de comida eram deixados do lado de fora dos quartos e sacos de lixo ficavam nos corredores durante a noite.

— Pesquisamos para onde ir por semanas, e analisamos várias opções. Escolhemos o resort que parecia ter tudo o que queríamos. Fizemos sacrifícios e economizamos muito durante meses para desfrutar do que pensávamos ser um feriado especial no qual criaríamos memórias juntas. No entanto, o entusiasmo e a empolgação desapareceram rapidamente.

De acordo com Jatinder Paul, advogado contratado por Danielle e por outros hóspedes para investigar o hotel, informou que continua sendo contatado por “um número crescente de pessoas de todo o Reino Unido que ficaram doentes durante as férias neste resort”. Segundo ele, as famílias relatam ter sofrido os mesmos sintomas em “um curto espaço de tempo”, e as pessoas afetadas variam de 1 a 57 anos.

— Naturalmente, as pessoas querem respostas sobre como ficaram tão doentes em férias cinco estrelas. A doença gástrica pode levar a complicações graves e de longo prazo na saúde, e seu impacto nunca deve ser minimizado. É vital que aqueles que têm preocupações com o resort sejam apoiados. Se forem identificados quaisquer problemas, medidas precisam ser tomadas — disse ele.

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Um porta-voz do hotel negou que o local fosse responsável, e culpou os turistas por trazerem o “surto sem precedentes de diarreia e vômito”. Segundo os representantes do resort, os primeiros casos surgiram em 14 de julho, no dia seguinte à chegada de “novos hóspedes, na maioria do Reino Unido”. “Isto é algo que ocorre durante as férias, e é rotina de todos os hotéis ter um caso ou outro”, ressaltou.

— Então, quando tivemos os primeiros casos, é claro que nunca pensamos que isso poderia se tornar um surto. Não sabíamos muito. Por exemplo, não sabíamos que o governo do Reino Unido havia anunciado um aumento de casos de norovírus nas escolas britânicas em março, e que ele estava se espalhando pelo mundo. Infelizmente, descobrimos do jeito mais difícil — disse o porta-voz.