Como você pode criar relacionamento com um cliente que é difícil de trabalhar?

1 Entenda sua perspectiva

O primeiro passo para construir um rapport é tentar entender de onde seu cliente está vindo. Quais são seus objetivos, expectativas, desafios e frustrações? Como eles preferem se comunicar e receber feedback? Quais são seus valores e motivações? Ao fazer perguntas abertas, ouvir ativamente e mostrar empatia, você pode obter informações sobre a perspectiva deles e mostrar que se importa com suas necessidades e preocupações.

2 Encontre pontos em comum

Outra forma de construir relacionamento é encontrar algo que você tenha em comum com seu cliente. Pode ser um interesse pessoal ou profissional, um hobby, uma paixão ou uma experiência compartilhada. Ao encontrar um terreno comum, você pode criar uma conexão positiva e mostrar que não é apenas um provedor de serviços, mas um ser humano. Você também pode usar humor, elogios e histórias para aliviar o clima e quebrar o gelo.

3 Respeite seus limites

Embora encontrar um terreno comum seja importante, você também precisa respeitar os limites e preferências do seu cliente. Alguns clientes podem não querer se envolver em muita conversa pessoal ou casual, enquanto outros podem apreciá-la. Alguns clientes podem ter prazos, regras ou procedimentos rígidos, enquanto outros podem ser mais flexíveis e abertos a sugestões. Ao respeitar seus limites, você pode evitar mal-entendidos, conflitos e ressentimentos.

4 Comunique-se com clareza e confiança

A comunicação é fundamental para construir um relacionamento e manter um bom relacionamento com seu cliente. Você precisa se comunicar de forma clara e confiante sobre suas expectativas, progresso, desafios e soluções. Você também precisa se comunicar de forma regular e proativa, mantendo seu cliente informado e atualizado sobre o status do seu projeto. Ao se comunicar de forma clara e confiante, você pode demonstrar seu profissionalismo, competência e confiabilidade.

5 Lide com feedback e críticas graciosamente

Um dos aspectos mais difíceis de trabalhar com um cliente que é difícil de lidar é lidar com feedback e críticas. Às vezes, seu cliente pode ter expectativas irreais, exigências irracionais ou comentários duros. Em vez de levá-lo para o lado pessoal ou reagir defensivamente, você precisa lidar com feedback e críticas graciosamente. Você precisa reconhecer seu ponto de vista, agradecê-los por sua contribuição e pedir esclarecimentos, se necessário. Você também precisa explicar seu raciocínio, oferecer alternativas e negociar uma solução que funcione para ambas as partes.

6 Demonstre apreço e gratidão

A última dica para construir relacionamento com um cliente que é difícil de trabalhar é demonstrar apreço e gratidão. Você precisa expressar seu apreço pela confiança, cooperação e apoio deles. Você também precisa mostrar gratidão por seus feedbacks, referências e depoimentos. Ao demonstrar apreço e gratidão, você pode reforçar o relacionamento que construiu e aumentar a probabilidade de repetir negócios e referências.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?