Como você pode superar as barreiras da defesa do paciente?

1 Identifique e priorize seus objetivos

Como defensor do paciente, você pode ter vários objetivos, como garantir a segurança, a qualidade e a satisfação do paciente, promover os direitos e a autonomia do paciente, facilitar a educação e o engajamento do paciente e resolver conflitos e reclamações. No entanto, nem todas as metas podem ser alcançáveis ou compatíveis em todas as situações, e você pode precisar priorizá-las com base nas necessidades, preferências e valores do paciente. Para fazer isso, você pode usar ferramentas como o SMART (específico, mensurável, realizável, relevante e limitado no tempo) metas, SWOT (Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) análise e mapeamento de stakeholders para esclarecer seus objetivos, avaliar seus recursos e desafios e identificar seus aliados e adversários.

2 Comunique-se de forma eficaz e respeitosa

A comunicação é uma habilidade fundamental para a defesa do paciente, pois você precisa transmitir informações, opiniões e emoções para vários públicos, como pacientes, famílias, prestadores de serviços de saúde, administradores e formuladores de políticas. Para se comunicar de forma eficaz e respeitosa, você pode usar técnicas como escuta ativa, empatia, assertividade e feedback. A escuta ativa envolve prestar atenção, fazer perguntas e parafrasear o que você ouve para mostrar compreensão e interesse. Empatia envolve reconhecer e validar os sentimentos e perspectivas dos outros, mesmo que você discorde deles. Assertividade envolve expressar suas opiniões e necessidades de forma clara e confiante, sem ser agressivo ou passivo. Feedback envolve dar e receber críticas construtivas e elogios para melhorar o desempenho e os relacionamentos.

3 Buscar e fornecer educação e apoio

A defesa do paciente requer aprendizado e desenvolvimento contínuos, pois você precisa acompanhar as mais recentes evidências, políticas e melhores práticas em cuidados de saúde. Você também precisa educar e apoiar seus pacientes e suas famílias, pois eles podem não ter conhecimento, habilidades ou confiança para navegar no complexo e muitas vezes confuso sistema de saúde. Para buscar e fornecer educação e suporte, você pode usar recursos como cursos online, webinars, podcasts, livros, revistas, boletins informativos e blogs para atualizar seus conhecimentos e habilidades. Você também pode usar materiais como folhetos, vídeos, sites, aplicativos e mídias sociais para informar e capacitar seus pacientes e suas famílias. Além disso, você pode participar ou criar redes, comunidades ou grupos de defensores de pacientes e outras partes interessadas para compartilhar experiências, insights e conselhos.

4 Respeitar e proteger os direitos e a privacidade dos pacientes

A defesa do paciente envolve o respeito e a proteção dos direitos e da privacidade de seus pacientes, como o direito de consentir, recusar ou desistir do tratamento, o direito de acessar, corrigir ou transferir seus registros de saúde e o direito de reclamar ou buscar reparação por qualquer dano ou injustiça. Para respeitar e proteger os direitos e a privacidade do paciente, você precisa estar familiarizado com as leis, regulamentos e códigos de conduta relevantes que regem seu papel e responsabilidades como advogado do paciente. Você também precisa obter o consentimento informado de seus pacientes antes de tomar qualquer ação em nome deles e garantir que você lide com suas informações pessoais e de saúde de forma segura e confidencial. Além disso, você precisa estar ciente de quaisquer potenciais conflitos de interesse ou dilemas éticos que possam surgir de seu relacionamento com seus pacientes ou outras partes, e procurar orientação ou apoio, se necessário.