Last updated on 12 de jul. de 2024

Você está determinado a proteger os direitos de um paciente. Como você pode superar a resistência da administração hospitalar?

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Proteger os direitos de um paciente em um ambiente de saúde às vezes pode significar enfrentar resistência da administração hospitalar. Como defensor do paciente, seu papel é garantir que os pacientes recebam o cuidado e o respeito que merecem, o que ocasionalmente pode colocá-lo em desacordo com as políticas ou decisões administrativas. Isso pode parecer assustador, mas com a abordagem correta e a compreensão do sistema, você pode se tornar um mediador eficaz entre as necessidades do paciente e as operações do hospital.

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Selecionados pela comunidade a partir de 5 contribuições. Saiba mais

Benjamin Koranteng

Dedicated patient advocate with eight (8) years Progressive professional experience managing clients,patients and staff

1 Entenda os direitos

Antes de se envolver com a administração do hospital, é fundamental ter uma compreensão completa dos direitos do paciente. Esses direitos geralmente incluem o direito ao consentimento informado, o direito à privacidade e o direito de tomar decisões sobre os próprios cuidados. Familiarize-se com as leis federais e estaduais que regem o atendimento ao paciente, bem como com as próprias políticas do hospital. Conhecimento é poder, e ter essas informações ao seu alcance lhe dará credibilidade e confiança para defender efetivamente os direitos de seu paciente.

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Veit Romeo

Sales and marketing specialist
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On my opinion, you can only going through social media. Hospitals are afraid to get bad publicity, and do not write only about the resistance of the hospital but putz the names of those who make resistance you can be sure that the well come by immediate.

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Gostei

Irrelevante
Santiago Alberto Laos Diez

Analista de créditos bancarios .Auditor Interno ISO 9001 - ISO 27001. Ayudo a mis clientes a crear estrategias de marca.
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La palabra derecho viene siempre acompañada de la palabra deber. Todos exigimos derechos pero los deberes que nos compete? En este caso en particular tanto los derechos como los deberes deben ser conscientes de parte y parte y me refiero tanto a los pacientes como a los funcionarios de una institución de salud. Lastimosamente la asimetría de la información muchas veces no permite que el equilibrio sea factible y la información se sesga por cualquier motivo que afecta la relación médico- paciente. Es importante para todos los ciudadanos conocer sus derechos pero también sus deberes para prevenir conflictos fruto del desconocimiento o desinformación.

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Gostei

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2 Construa relacionamentos

Construir relacionamentos positivos com a equipe e os administradores do hospital é um passo proativo para superar a resistência. Comece estabelecendo relacionamento com indivíduos-chave que têm autoridade para tomar decisões. Abordar cada interação com profissionalismo e respeito, buscando entender a perspectiva do hospital. Ao promover a comunicação aberta e a confiança, é mais provável que você encontre aliados dentro da administração que possam ajudar a navegar e negociar soluções que honrem os direitos do paciente.

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3 Apresentar evidências

Ao defender um paciente, venha preparado com argumentos baseados em evidências. Isso significa reunir todos os registros médicos, literatura e diretrizes relevantes que apoiem o caso do paciente. Apresentar uma justificativa bem pesquisada sobre por que um determinado tratamento ou plano de cuidados é necessário pode ajudar a influenciar a administração, demonstrando que sua defesa está alinhada com as melhores práticas e cuidados centrados no paciente.

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Benjamin Koranteng

Dedicated patient advocate with eight (8) years Progressive professional experience managing clients,patients and staff
(editado)
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Once you have identified the problem, both patients and the hospital administration would always give you attention if they discover that you mostly bring a win-win solution to the table. Therefore,Seek support from professional organizations, patient advocacy groups, or legal experts if necessary and offer solutions and alternatives that benefit both patients and the hospital administration. Also,be prepared to address potential concerns and pushback from hospital administration

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Gostei

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Santiago Alberto Laos Diez

Analista de créditos bancarios .Auditor Interno ISO 9001 - ISO 27001. Ayudo a mis clientes a crear estrategias de marca.
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En el derecho se dice que sin evidencias no hay forma de reclamar o probar nada sea a favor o en contra. Es por ello que deberíamos adoptar la cultura de registrar los hechos con pruebas para poder hacer cualquier reclamo o queja ante cualquier persona o institución. Sólo cuando tenemos pruebas o evidencias podemos lograr que nuestros derechos sean respetados por la contraparte en conflicto. Si bien los procedimientos deberían quedar registrados para hacer una trazabilidad o seguimiento de cualquier situación que podría suscitar un reclamo posterior en este caso en el sistema de salud de un país . Es un cambio de paradigma que implica que cada ciudadano adopte la actitud de aprender siempre.

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Gostei

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4 Oferecer soluções

A resistência geralmente decorre de problemas percebidos ou conflitos com os protocolos existentes. Para superar isso, não apenas apresente problemas - ofereça soluções. Seja criativo e colaborativo em sua abordagem, sugerindo alternativas que ainda respeitem os direitos do paciente, levando em consideração as preocupações do hospital. Seu objetivo é encontrar um meio-termo onde as necessidades do paciente e as capacidades do hospital sejam atendidas de maneira satisfatória.

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Santiago Alberto Laos Diez

Analista de créditos bancarios .Auditor Interno ISO 9001 - ISO 27001. Ayudo a mis clientes a crear estrategias de marca.
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Ante cualquier conflicto casi siempre hay una parte que gana y otra que pierda. Lo cual genera o generará resistencia en la aceptación de la solución. Por ello es importante que las partes definan sus posiciones y explicarlas de manera respetuosa y con evidencias. Entender también que sólo existe un modelo y este es conocido como el ganar-ganar, el cual implica mucha creatividad pero sobre todo encontrar un punto en que las partes alcancen un mínimo acuerdo para empezar. Para ello, se requiere que la ética juegue un papel crucial para lograr cualquier acuerdo mínimo.

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5 Envolva o paciente

Capacitar o paciente a ser um participante ativo em sua própria defesa pode ser uma ferramenta poderosa para superar a resistência. Incentive o paciente a expressar seus desejos e preocupações diretamente à administração. A narrativa pessoal de um paciente muitas vezes pode ser mais persuasiva do que apenas a defesa de terceiros. Certifique-se de que o paciente esteja bem informado sobre seus direitos e as razões por trás de seus esforços de defesa.

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6 Acompanhar

A persistência é fundamental na defesa do paciente. Após discussões iniciais com a administração do hospital, faça o acompanhamento regularmente para manter o problema em primeiro plano. Documente todas as interações e qualquer progresso feito e continue a pressionar por uma resolução que defenda os direitos do paciente. Ao manter uma presença consistente e mostrar dedicação à causa, você transmite a mensagem de que os direitos do paciente não devem ser negligenciados ou descartados levianamente.

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1 Entenda os direitos

2 Construa relacionamentos

3 Apresentar evidências

4 Oferecer soluções

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