Como faturar e codificar os serviços de telessaúde e evitar problemas de reembolso?

1 Escolha a plataforma certa

Escolher a plataforma certa para o seu serviço de telessaúde é o primeiro passo para o sucesso. Existem muitas opções, desde simples chamadas telefônicas até sofisticados sistemas de videoconferência, mas nem todos estão em conformidade com a HIPAA e outras regulamentações. Para garantir uma plataforma segura e criptografada que não armazene ou transmita PHI sem consentimento, procure uma que permita verificar a identidade e a localização do paciente, bem como obter seu consentimento informado. Além disso, recursos como agendamento, lembretes, bate-papo, compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e gravação devem ser suportados. Ele deve ser compatível com seu sistema de EHR ou integrado por meio de uma API, e ter um modelo de precificação claro e transparente, sem taxas ou comissões ocultas.

2 Prepare-se para a visita

Em preparação para a visita de telessaúde, você deve revisar o histórico médico do paciente, medicamentos, alergias e queixas atuais e atualizar seu EHR de acordo. Além disso, você deve verificar seu equipamento, conexão com a internet e qualidade de áudio e vídeo e ter um plano de backup em caso de problemas técnicos. Também é importante montar um espaço privado e tranquilo onde a visita possa ser realizada sem interrupções ou distrações, além de enviar um e-mail de confirmação ou mensagem de texto com a data e hora da visita, o link ou número de telefone para acessar a plataforma, e quaisquer instruções ou materiais que precisem preparar. Finalmente, lembre seu paciente de verificar seu equipamento, conexão com a internet e qualidade de áudio e vídeo, bem como encontrar um lugar confortável e confidencial onde ele possa falar com você.

3 Realize a visita

O terceiro passo é realizar a visita de telessaúde, seguindo as mesmas normas e protocolos de uma visita presencial. Você deve começar cumprimentando seu paciente, apresentando-se a si mesmo e a quaisquer outras pessoas presentes ao seu lado, como uma enfermeira, um estudante ou um intérprete. Também é importante verificar a identidade e a localização do paciente, bem como confirmar seu consentimento para serviços de telessaúde. Estabelecer relacionamento e confiança é essencial; Use pistas verbais e não verbais, como contato visual, acenar com a cabeça, sorrir e escuta ativa. Durante a visita, você deve realizar uma avaliação completa da condição do seu paciente por meio de história, observação, exame físico e testes de diagnóstico, conforme apropriado. Talvez seja necessário confiar no auto-relato do seu paciente ou usar dispositivos de monitoramento remoto. Forneça ao seu paciente um diagnóstico, um plano de tratamento e um plano de acompanhamento. Você pode precisar prescrever medicamentos, solicitar laboratórios ou exames de imagem, ou encaminhá-los para outros provedores ou serviços. Por fim, documente a visita em seu PEP com os códigos e modificadores apropriados para serviços de telessaúde. Isso deve incluir data e hora da visita, modo de comunicação, localização do provedor e do paciente, consentimento obtido, serviços prestados, achados clínicos, diagnóstico, plano de tratamento, plano de acompanhamento e quaisquer outras informações relevantes.