O que fazer se você perdeu um prazo e precisa reconstruir a confiança do cliente em sua pequena empresa?
Perder um prazo pode ser um cenário assustador para qualquer pequeno empresário. É um momento cheio de ansiedade e da potencial perda da confiança de um cliente. No entanto, não é o fim do mundo. Com a abordagem certa, você pode reverter a situação e até mesmo fortalecer seu relacionamento com o cliente. A chave está em uma comunicação eficaz, assumindo responsabilidades e demonstrando seu compromisso com a entrega de um serviço de qualidade. Neste artigo, você descobrirá como navegar nessa situação complicada e reconstruir a confiança com seus clientes.
Quando você perde um prazo, o primeiro passo é reconhecer o problema rapidamente. Entre em contato com seu cliente assim que perceber que o prazo será perdido ou foi perdido. Peça desculpas sinceras e explique os motivos por trás da demora sem dar desculpas. A transparência é crucial; Os clientes apreciam a honestidade mesmo diante de más notícias. Esse contato inicial prepara o terreno para reconstruir a confiança e mostra que você leva a situação a sério.
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Daniel Andersen-Tuffnell
Eliminating Business Bottlenecks: For Leisure, Sports & Events | Former Spartan Race Director | 🧠 Splendidly Dyslexic 😎
Start with honesty. Acknowledge the missed deadline as soon as possible. 🏃♂️💬 It's about laying the foundation for trust through transparency.
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John Garber
Product Manager | Product Owner | MBA, PMP
Most folks will understand a missed suspense or deadline. Acknowledge the mistake, own it, and don't offer excuses. Correct the error with the power that owns the suspense or deadline if possible. You can acknowledge mis-prioritizing in the face of other responsibilities, or even simply forgetting, but the key here is to accept responsibility. Then do your best to make sure it doesn't happen again.
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Jill Jones, CPA, CVA
President at Jones Consulting, LLC
Be realistic and proactive. If you are going to miss a deadline, give your client as much notice as possible. I don't agree with explaining reasons. Your client wants to know when the project will be completed and that you are making changes to assure that it doesn't happen again. Details don't matter. Having a solution does.
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Francisco De Esteban Plata
Hostelería y turismo.
Para reconstruir la confianza de los clientes tras no cumplir una fecha límite: Comunica rápidamente el retraso con honestidad. Ofrece una nueva fecha límite realista y cúmplela. Proporciona compensación adecuada por el inconveniente. Explica las medidas correctivas para evitar futuros retrasos. Solicita feedback para mejorar y demostrar tu compromiso con la calidad. Estos pasos clave ayudan a mantener la confianza y la lealtad del cliente incluso frente a contratiempos.
Após reconhecer o prazo perdido, apresente imediatamente um plano para corrigir a situação. Ofereça soluções que sejam realistas e demonstrem um caminho claro a seguir. Isso pode envolver a definição de um novo prazo, a oferta de um desconto ou a oferta de serviços adicionais sem custo adicional. Seu objetivo é mostrar ao cliente que você é proativo e dedicado a fazer as coisas certas, o que pode ajudar muito a restaurar a confiança dele em seu negócio.
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Daniel Andersen-Tuffnell
Eliminating Business Bottlenecks: For Leisure, Sports & Events | Former Spartan Race Director | 🧠 Splendidly Dyslexic 😎
Empathy in your response can transform a mistake into a moment of connection. 🤝 Offer solutions that are thoughtful and consider the client's needs.
Mantenha seu cliente atualizado sobre o progresso enquanto você trabalha para concluir o projeto. A comunicação regular é essencial, pois tranquiliza o cliente de que seu projeto é prioritário e que você está trabalhando diligentemente para corrigir o erro. Seja por meio de atualizações por e-mail, telefonemas ou reuniões, certifique-se de que seu cliente saiba exatamente onde as coisas estão e o que esperar a seguir.
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Daniel Andersen-Tuffnell
Eliminating Business Bottlenecks: For Leisure, Sports & Events | Former Spartan Race Director | 🧠 Splendidly Dyslexic 😎
Keep the client in the loop with regular updates. It's like sending postcards from your journey to the finish line. 📬✨ This communication shows commitment to rectifying the situation
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Linda Rey
Chief Results Officer | Biz Glitch Guru | SBA EIDL Expert | Life-Long Insurance Nerd | Blockchain Enthusiast
Oh boy!! This is a good one. This is why I'm a huge fan of tracking one's time, to better determine the timing of deliverables for all future projects. The goal is to reduce uncertainty and maintain trust in your abilities. The goal is to successfully communicate progress throughout the duration of the project. This way, there's a higher probability that there'd be ample time to know the deadline isn't happening. Explain why you can't meet the deadline iand provide options for them to feel confident that you're still capable to deliver quality work. If it's impossible to determine an exact deadline, it's best to present a range of possibilities to better manage expectations.
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Jill Jones, CPA, CVA
President at Jones Consulting, LLC
I agree wholeheartedly. Never underestimate the value of open communication. Keeping a client in the loop is invaluable. They are important to you, and they should know it!
Use a experiência de perder um prazo como uma oportunidade de aprendizado. Analise o que deu errado e implemente mudanças para evitar problemas semelhantes no futuro. Seja melhorando as estratégias de gerenciamento de projetos ou protocolos de comunicação, mostre ao seu cliente que você está comprometido com a melhoria contínua. Isso demonstra que você valoriza o negócio deles e está disposto a evoluir para atendê-los melhor.
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Daniel Andersen-Tuffnell
Eliminating Business Bottlenecks: For Leisure, Sports & Events | Former Spartan Race Director | 🧠 Splendidly Dyslexic 😎
Post-mishap, dive deep into what went wrong. 🤿🔍 Learning from the mistake ensures it won’t happen again, demonstrating a commitment to excellence.
Reconstruir a confiança requer tempo e esforço consistente. Depois de resolver o problema imediato, continue a prestar um serviço excepcional. Supere as expectativas sempre que possível e mantenha linhas de comunicação abertas. Com o tempo, sua confiabilidade e dedicação ajudarão a restaurar a confiança do cliente. Lembre-se, as ações falam mais alto do que as palavras, portanto, deixe que seu compromisso com a excelência fique evidente em todas as suas interações com o cliente.
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Daniel Andersen-Tuffnell
Eliminating Business Bottlenecks: For Leisure, Sports & Events | Former Spartan Race Director | 🧠 Splendidly Dyslexic 😎
Rebuilding trust takes action, not just words. Over-deliver on your next promise. 🚀 It’s like earning back points in a game; consistent performance is key
Por fim, foque em manter e fortalecer o relacionamento com seu cliente. Faça check-in com eles regularmente, não apenas sobre projetos em andamento, mas também para entender suas necessidades em evolução e como você pode atendê-los melhor. Construir um relacionamento forte vai além de apenas compensar um prazo perdido; trata-se de criar uma parceria duradoura que possa resistir a altos e baixos.
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Daniel Andersen-Tuffnell
Eliminating Business Bottlenecks: For Leisure, Sports & Events | Former Spartan Race Director | 🧠 Splendidly Dyslexic 😎
Maintain the relationship with regular check-ins, even when there's no immediate business. ☕💼 It shows you value the partnership beyond transactions
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