Aprenda a trabalhar dentro do seu escopo de prática como advogado do paciente e evite questões legais, éticas e profissionais. Siga estes seis passos para garantir a segurança do paciente e a qualidade do atendimento.

Board Certification is available for patient advocates. The designation is BCPA. Also, there ARE online directories listing verified patient advocates. You should also look at what professional organizations the person is a member of. You should also look at what awards they have one. You should also be able to easily see testimonials from patients served. You should have deep understanding of who pays advocate and how they get paid (are they paid a flat fee, or do they get paid a percentage of savings?). No advocate can serve two masters: whoever writes the advocates check gets their loyalty (and dictates what they can and cannot do). Advocates paid a percent of savings may be tempted to recommend inferior options to save money.

While it is important to think about these topics through the lens of patient advocates, it is just as important to address how frontline clinicians interface and work with patient advocates. What would patient advocates say are the essential elements that providers/clinicians should be aware of? How can providers access reputable advocates and support patient needs?

Como você pode garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática?

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Os defensores dos pacientes são profissionais que apoiam e capacitam os pacientes a navegar no complexo sistema de saúde, acessar cuidados de qualidade e proteger seus direitos e interesses. Como defensor do paciente, você tem um papel vital na melhoria dos resultados e da satisfação do paciente, mas também precisa trabalhar dentro do seu escopo de prática. Seu escopo de prática define as atividades, tarefas e responsabilidades que você está legal e eticamente autorizado a executar, com base em sua educação, treinamento, certificação e experiência. Trabalhar dentro do seu escopo de prática pode ajudá-lo a evitar problemas legais, éticos e profissionais, bem como garantir a segurança do paciente e a qualidade do atendimento. Neste artigo, discutiremos como você pode garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática.

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1 Conheça seu escopo de atuação

O primeiro passo para garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática é conhecer seu escopo de prática. Isso pode variar dependendo do seu estado, empregador, ambiente e tipo de defesa do paciente. Por exemplo, alguns defensores do paciente podem trabalhar como contratados independentes, enquanto outros podem trabalhar como parte de uma equipe ou organização de saúde. Alguns defensores dos pacientes podem se concentrar em áreas específicas, como seguro de saúde, faturamento médico ou gerenciamento de doenças crônicas, enquanto outros podem fornecer suporte e orientação gerais. Você deve se familiarizar com as leis, regulamentos, padrões e políticas que regem seu escopo de prática, bem como as expectativas e limitações de sua função. Você também deve revisar suas credenciais, qualificações e competências e atualizá-las conforme necessário.

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2 Comunique seu escopo de atuação

O segundo passo para garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática é comunicar seu escopo de prática. Isso significa informar seus pacientes, colegas e outras partes interessadas sobre o que você pode ou não fazer como defensor do paciente. Você deve ser claro, honesto e transparente sobre seus serviços, taxas, contratos e limites. Você também deve explicar os benefícios e limitações da defesa do paciente e respeitar a autonomia, preferências e objetivos do paciente. Você deve evitar fazer promessas ou garantias que você não pode cumprir, ou dar conselhos ou informações que você não está qualificado ou autorizado a dar. Você também deve documentar e relatar suas atividades e resultados, e buscar feedback e avaliação.

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3 Colabore com outros profissionais

O terceiro passo para garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática é colaborar com outros profissionais. Como defensor do paciente, você faz parte de uma equipe multifuncional que inclui profissionais de saúde, assistentes sociais, advogados e outros especialistas que podem ajudar seus pacientes a atingir seus objetivos de saúde e bem-estar. Você deve estabelecer e manter relações positivas e respeitosas com esses profissionais, e se comunicar de forma eficaz e adequada. Você também deve reconhecer e respeitar o escopo de atuação de outros profissionais, e encaminhar seus pacientes a eles quando necessário. Você também deve procurar consulta, supervisão e orientação de outros defensores de pacientes experientes ou profissionais relevantes, e participar da educação continuada e desenvolvimento profissional.

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4 Reconhecer e enfrentar desafios

O quarto passo para garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática é reconhecer e enfrentar os desafios. Trabalhar como defensor do paciente pode ser gratificante, mas também desafiador e estressante. Você pode encontrar situações que testam suas habilidades, conhecimento, julgamento e ética. Você também pode enfrentar conflitos, dilemas ou reclamações de seus pacientes, colegas ou outras partes. Você deve estar preparado para lidar com esses desafios de forma profissional e ética, e buscar orientação e apoio quando necessário. Você também deve estar ciente de seus próprios pontos fortes e fracos, e procurar melhorar seu desempenho e qualidade de serviço. Você também deve praticar o autocuidado e bem-estar, e equilibrar sua vida pessoal e profissional.

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Alisha Haslam

Patient Advocate Manager at Utah Cancer Specialists
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If you are in a position that supervises patient advocates, it is important to recognize when they are expressing any frustration, concerns or even burnout and take action quickly. The patient advocate position is an incredibly high stress position and they are almost always working under pressure. Showing your team that their concerns are valid and taking steps to rectify them quickly will help show them that they are valued. Recognizing burnout and providing support will help to retain employees. My opinion as a Manager in general is that you are only as good as your team is. If your team is failing, there is a good chance you could be failing them. Evaluate your own performance and ask yourself what you can do to help them succeed.

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Gostei

5 Siga o código de ética

O quinto passo para garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática é seguir o código de ética. O código de ética é um conjunto de princípios e normas que orientam a conduta e o comportamento dos defensores dos pacientes. Ele reflete os valores, objetivos e responsabilidades da profissão e ajuda a proteger os direitos e interesses dos pacientes e do público. O código de ética pode variar dependendo de sua afiliação, certificação ou organização, mas, geralmente, abrange tópicos como confidencialidade, privacidade, consentimento, advocacia, competência, integridade, responsabilidade e profissionalismo. Você deve se familiarizar com o código de ética que se aplica ao seu escopo de prática e aderir a ele em todas as suas ações e decisões. Você também deve relatar quaisquer violações ou preocupações às autoridades competentes.

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6 Revise e atualize seu escopo de prática

O sexto passo para garantir que os defensores dos pacientes estejam trabalhando dentro de seu escopo de prática é revisar e atualizar seu escopo de prática. Seu escopo de atuação não é estático, mas dinâmico e em evolução. Pode mudar ao longo do tempo devido às mudanças no sistema de saúde, às necessidades e expectativas dos pacientes, aos avanços da tecnologia e do conhecimento, às oportunidades e desafios da profissão. Você deve revisar e atualizar regularmente seu escopo de prática e ajustar seus serviços, habilidades e competências de acordo. Você também deve monitorar e avaliar seu desempenho e resultados, e buscar feedback e melhoria. Você também deve manter-se informado e atualizado sobre as últimas tendências, desenvolvimentos e melhores práticas na defesa do paciente.

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Deb Ault

Nurse Deb - FIXING the broken US HealthCare System 1 patient and 1 employer at a time! President at AIMM, Ault International Medical Management
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Board Certification is available for patient advocates. The designation is BCPA. Also, there ARE online directories listing verified patient advocates. You should also look at what professional organizations the person is a member of. You should also look at what awards they have one. You should also be able to easily see testimonials from patients served. You should have deep understanding of who pays advocate and how they get paid (are they paid a flat fee, or do they get paid a percentage of savings?). No advocate can serve two masters: whoever writes the advocates check gets their loyalty (and dictates what they can and cannot do). Advocates paid a percent of savings may be tempted to recommend inferior options to save money.

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Elizabeth Rochin Ph.D., RN

Healthcare Executive | President/CEO @ National Perinatal Information Center | Top Healthcare Management Voice | ICN Global Leadership Fellow | Founder, Maternal-Newborn Nurse Scientist Collaborative | LSSGB
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While it is important to think about these topics through the lens of patient advocates, it is just as important to address how frontline clinicians interface and work with patient advocates. What would patient advocates say are the essential elements that providers/clinicians should be aware of? How can providers access reputable advocates and support patient needs?

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Alisha Haslam

Patient Advocate Manager at Utah Cancer Specialists
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In my experience, clear communication among all departments who work with a patient is key. Every staff member from clinicians and front desk to billing and administration should all have clear lines of communication to the patient advocate or there could be missed opportunities to best serve the patient. Establishing lines of communication is just as important as establishing firm patient advocate responsibilities so those lines between each department are not blurred. Patient advocates are some the most kind and helpful people and are always willing to help wherever they can. Making sure they have the tools and support they need to do so will help retain great employees and improve the patient journey.

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Edward T MacConnell

✰ Affordable Care Act ✰ Certified Healthcare Reform Specialist ✰ ☏ (215)355-2121 ✰ Health Insurance, Medicare & Benefits
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Your health insurance broker should go a long way towards providing their experience when advocating for a client. Lean on them or move to a broker who is an advocate for you.

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