No mês passado, perguntamos sobre os maiores desafios na adaptação das centrais de atendimento às necessidades da Geração Z, e a capacitação da equipe foi apontada como o principal obstáculo, com 33% dos votos. Para superar esse desafio, é necessário investir no desenvolvimento contínuo da equipe. A Geração Z valoriza interações autênticas e personalizadas, e para atendê-los de maneira eficaz, os colaboradores devem estar bem treinados e atualizados com as últimas tendências digitais. Adotar uma mentalidade de inovação e adaptabilidade é fundamental, mantendo-se abertos às mudanças e prontos para evoluir com novas tecnologias. Vamos juntos nessa jornada de melhoria contínua e inovação! #GeraçãoZ #AtendimentoAoCliente #MelhoriaContínua #AeC
Publicação de AeC
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Feliz Aniversário, Juazeiro do Norte! Hoje celebramos a história, cultura e crescimento de uma cidade incrível que nos enche de orgulho. Desde as suas raízes com o Padre Cícero até se tornar um importante centro de peregrinação, Juazeiro do Norte encanta a todos com sua riqueza cultural e devoção. Aqui na AeC, temos o privilégio de fazer parte desta história, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social da cidade. Continuamos comprometidos com a expansão e geração de emprego, sempre próximos dos pontos turísticos e culturais que tornam Juazeiro do Norte tão especial. Que possamos continuar crescendo juntos e celebrando muitas conquistas! #JuazeiroDoNorte #AeC #AniversárioJuazeiroDoNorte
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Já considerou como fortalecer as amizades entre seus colaboradores pode impactar positivamente o ambiente de trabalho? Nos bastidores de qualquer empresa bem-sucedida, as conexões pessoais entre os membros da equipe desempenham um papel crucial. A amizade não apenas melhora o moral e a coesão, mas também promove uma cultura organizacional saudável. Times unidos são mais resilientes, colaborativos e motivados a alcançar metas comuns. Compartilhe suas práticas ou participe da enquete para descobrirmos juntos como fortalecer essas conexões pode impulsionar o sucesso da sua equipe e da sua empresa.
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Completa, democrática e gratuita: a UniAeC agora está disponível para todos! Antes exclusiva apenas colaboradores, a plataforma de educação passa a ser acessível para todos e todas que estiverem interessados em aprimorar e expandir os seus conhecimentos e habilidades profissionais. A UniAeC possui diversos cursos exclusivos sobre temas atuais e relevantes, além de outros conteúdos. E sabe o que mais? Tudo isso de forma gratuita! Acesse, compartilhe e divulgue com amigos, colegas e familiares! https://uniaec.com.br/
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Vamos falar sobre os recursos essenciais em uma plataforma de atendimento ao cliente? Participe da nossa enquete e ajude a identificar o que é mais importante para oferecer um serviço de excelência! Deixe sua opinião nos comentários e vamos juntos construir um atendimento ao cliente ainda melhor!
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AeC conquista mais um troféu no Prêmio Cliente SA 2024! Na semana passada (2), foi realizado, em São Paulo, mais uma edição do Prêmio Cliente SA e a AeC, em parceria com um player do segmento financeiro, levou mais um troféu para a estante. A premiação tem como objetivo reconhecer e premiar as melhores práticas de atendimento ao cliente no Brasil, destacando as frentes de inovação, eficiência e excelência no relacionamento. Com o case pautado na satisfação e segurança dos clientes, a AeC foi um dos destaques ao conquistar o troféu de prata na categoria Líder em Projetos com Concepção de BPO. Por aqui, seguiremos transformando experiências e alcançando novos patamares!
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O #TimeAeC marcou presença no ClienteSA X-Summit, nos dias 1 e 2 de julho, em São Paulo. Foram dois dias muito ricos de conteúdo e de debates inovadores sobre Customer Experience com os principais nomes do mercado. A AeC contou com um espaço exclusivo para receber os participantes do evento, onde pudemos fazer trocas significativas sobre a experiência do cliente e, claro, relacionar. Parabenizamos a Cliente SA por mais uma importante edição e agradecemos a todos os parceiros que estiveram conosco promovendo insights valiosos para o mercado de CX!
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🎉 Hoje é dia de celebrar Montes Claros! 🌟✨ Conhecida pelas suas clareiras entre montanhas, esta cidade encanta com suas festas tradicionais, como a Festa de Agosto, e seu rico patrimônio cultural. Um centro econômico vital no Norte de Minas, Montes Claros também é um polo educacional e artesanal, destacando-se pela cerâmica, bordados e muito mais. Vamos celebrar juntos a história e a diversidade que tornam Montes Claros tão única! #MontesClaros
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A AeC esteve presente no 11° Congresso Internacional de Compliance, o maior evento sobre o tema da América Latina, que aconteceu nos dias 25, 26 e 27, em São Paulo. A nossa Diretora Jurídica/Compliance/ESG, Flávia Tomagnini, palestrou sobre ‘A jornada de certificação na prática’, compartilhando os desafios e os impactos com as ISO 37001 e ISO 37301. Lembrando que a primeira ISO é referente ao Sistema de Gestão Antissuborno, já a segunda aborda Sistemas de Gestão de Compliance Empresarial – e somos atestados em ambas. Durante os três dias, o Congresso contou com mais de 150 palestrantes e mais de 1.500 participantes, que marcaram presença em nome de diversos clientes e prospects. Além da nossa Diretora, a AeC esteve representada, também, por Ludmila Zadorosny e Thabata Caroline. Estar em um evento tão expressivo como este confirma o nosso compromisso com o Compliance na nossa rotina e nos nossos processos, onde pudemos dividir experiências e absorver insights valiosos para seguirmos evoluindo e transformando.
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AeC e o mercado financeiro: uma parceria de sucesso! Nos dias 25, 26 e 27, a AeC esteve presente na 34ª edição do FEBRABAN TECH, um dos principais eventos de tecnologia e inovação do setor financeiro. Pautado pelo tema ‘A jornada responsável na nova economia da IA’, o evento contou com palestrantes e expositores engajados com o momento – e futuro – da inovação e tecnologia no setor. AeC e inovação andam lado a lado e estar presente em um evento tão rico de conteúdo como este só reforça, ainda mais, o nosso propósito digital. Arraste para o lado e confira algumas fotos do evento!
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A AeC esteve em mais uma edição do Prêmio Consumidor Moderno! Na noite de ontem (25), foi celebrado o 25° Prêmio Consumidor Moderno e a AeC esteve presente neste momento tão especial. O evento, que foi celebrado no Espaço Vibra, em São Paulo, contou com a participação das principais empresas do país. Em noite de gala, entre os presentes do nosso super time, estivemos representados pelo nosso CEO, Raphael Duailibi, nossos vice-presidentes Luciano Silva, Luciana Marinho e Celso Ramiro, além de membros da nossa diretoria e executivos. A celebração promoveu um momento ímpar de conexão e relacionamento, onde pudemos confraternizar com clientes e parceiros, reforçando e estreitando ainda mais os laços. Agradecemos à organização e a todos os convidados presentes, que, com o prazer da companhia, deixaram a noite mais especial!
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