Publicação de Luca Bazuro

É com grande entusiasmo e muita felicidade que comunico a minha entrada na Contabilizei como Vice Presidente de Produtos ao Cliente! Agradeço o Vitor T., Guilherme Soares, Michele Mafissoni Heemann e Mariana Zaragoza pela confiança e pelo processo! Estou muito animado para revolucionar e impactar positivamente a vida do micro e pequeno empreendedor no Brasil!!!

Na semana passada tive a honra de participar num painel organizado pela Mobile Time sobre o fascinante tema "IA Generativa e a Disrupção no Mercado de Chatbots". Durante o evento, exploramos a poderosa combinação entre a Inteligência Artificial Generativa e o impacto revolucionário que ela traz para o mundo dos chatbots. Os chatbots, com sua capacidade de comunicação automatizada, têm transformado a interação entre empresas e clientes. No entanto, a chegada da IA Generativa eleva essa experiência a um novo patamar, permitindo uma comunicação mais humanizada e inteligente, superando barreiras de compreensão e personalização. "Com a IA Generativa, os chatbots podem criar respostas mais naturais e contextuais, gerando diálogos envolventes e eficientes", compartilhei com entusiasmo durante o painel. "Essa disrupção está transformando a maneira como as empresas se conectam com seus clientes e como as pessoas utilizam a tecnologia em seu cotidiano", acrescentei. Além disso, discutimos o impacto da IA Generativa no mercado de trabalho, ressaltando que, ao contrário do que muitos temem, ela não visa substituir, mas sim aprimorar as capacidades humanas. A combinação entre o poder da inteligência artificial e a criatividade humana pode levar a soluções inovadoras e experiências excepcionais. Ao final da palestra, ficou claro que a IA Generativa e os chatbots estão moldando um novo cenário nos negócios, abrindo portas para a personalização em larga escala e otimização de processos. No entanto, destacamos a importância de adotar essas tecnologias com responsabilidade e ética, sempre considerando o impacto social e o bem-estar dos usuários. Agradeço a todos os presentes pela participação e pelos debates enriquecedores. Se você também se interessa por IA Generativa, chatbots ou disrupção tecnológica, estou disponível para continuar essa conversa e explorar juntos as possibilidades que o futuro nos reserva. 🚀 #Chatbots #IA #zenvia PS sim, como um bom italiano, utilizo as mãos quando falo 🤌🏻😅

Vamos falar sobre a nova era conversacional e de quanto o WhatsApp é valioso para as Marcas na jornada dos usuários finais

A Inteligência Artificial pode revolucionar a forma como as empresas geram satisfação e fidelidade nos clientes! Depois que o ChatGPT surgiu, a busca pelo uso desse tipo de tecnologia só cresceu. Ao contrário do que aconteceu com o metaverso, que teve a sua explosão no final de 2021, mas acabou “sumindo” com o passar dos meses, o interesse pelo ChatGPT cresceu mais de 3.000% entre o final de 2022 e início de 2023. E no atendimento ao cliente não é diferente. Os Chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, são os mecanismos mais conhecidos para entregar soluções e respostas rápidas. Por isso, a estimativa é que em 2024, pelo menos 50% das empresas mais importantes da Bolsa já terão plataformas de dados como uma espécie de “sistema nervoso central” para manter as interações com clientes em tempo real. Vale lembrar que dentro de uma jornada do cliente alguns fatores são indispensáveis para garantir uma boa experiência. Ter o usuário como ponto central e manter uma otimização contínua dos processos e tecnologias é o que faz a diferença no momento de escolha do consumidor. Pensando nisso, o uso e aprimoramento da IA nas empresas deve crescer 66% ao ano até 2027, principalmente porque com essa tecnologia fica ainda mais fácil identificar problemas, insatisfações e demandas futuras. Por isso, às vezes, o primeiro passo para o seu negócio pode ser adotar uma boa plataforma de atendimento. Você já está usando a IA no seu trabalho? #tecnologia #atendimento #inteligênciaartificial #empresas #experiênciadocliente

🎬 Como um verdadeiro apaixonado por futebol, decidi assistir a série "Ted Lasso" esperando uma trama centrada no esporte. No entanto, fui surpreendido ao descobrir que a série vai muito além do futebol, abordando de maneira brilhante o tema da empatia na liderança. 💼 Interpretado brilhantemente por Jason Sudeikis, Ted Lasso é um treinador de futebol americano que se aventura no mundo do futebol inglês ao ser contratado para treinar o AFC Richmond. Embora tenha começado com um foco estritamente técnico, ele logo percebe que sua verdadeira força reside na conexão humana com sua equipe. 🤝 Ao longo da série, testemunhamos a transformação incrível que Ted Lasso promove em uma equipe desacreditada. Sua empatia genuína transcende as barreiras e toca profundamente os corações de seus jogadores e colegas de trabalho. Ele se importa sinceramente com cada indivíduo, ouvindo atentamente e oferecendo apoio em suas lutas pessoais. 💡 Foi uma revelação para mim descobrir que "Ted Lasso" é muito mais do que uma história esportiva. É um lembrete poderoso de que a empatia é essencial na liderança. Através da empatia, criamos um ambiente de trabalho onde todos se sentem valorizados e incentivados a contribuir com suas melhores habilidades. Compreender as necessidades emocionais de nossa equipe é tão importante quanto alcançar resultados. 🌟 A série "Ted Lasso" nos ensina que a empatia não é apenas uma qualidade inata, mas uma habilidade que pode ser desenvolvida e aprimorada. Ao ouvir com atenção, entender diferentes perspectivas e responder com compaixão, construímos relacionamentos mais fortes e uma cultura de confiança e colaboração. ✨ Convido você a mergulhar na série "Ted Lasso" e descobrir por si mesmo o poder transformador da empatia na liderança. Juntos, podemos criar um mundo profissional onde a empatia é valorizada, e as equipes se tornam mais engajadas, criativas e bem-sucedidas. Que possamos nos inspirar nessa jornada e promover uma liderança que impacte positivamente a vida das pessoas ao nosso redor. https://lnkd.in/dvmYg8Y2

“Qual é a melhor solução para o cliente, e não para a área?” Foi o que a Fabrícia Ruiz Braga, gerente de projetos da Área do Cliente da Via, falou e que eu acho de extrema importância destacar. Às vezes temos processos bem estruturados e complexos, sites bonitos, chats inteligentes, mas que não são funcionais para o usuário final. E aí não adianta nada. Se o cliente não for o centro do seu processo, então comece de novo. Isso ficou bem claro para a Via Varejo, uma das maiores varejistas do país, que percebeu em 2020, justamente na pandemia, que tinham processos que impactavam negativamente o usuário. Para evoluir a jornada do consumidor, junto com a ZENVIA, a Via decidiu rever todas as etapas da jornada, e, além de uma revisão dos canais onde o cliente recebia os diferentes contatos, fomos implementar um chatbot para acompanhamento dos pedidos… E deu certo! Agora a Via garante que os clientes possam acessar os seus serviços onde, quando e como precisarem.    O caminho nesse caso foi pensar no consumidor e usar da tecnologia em favor dele, principalmente em um período pandêmico que já envolvia bastante estresse. Por isso, desconfie se a jornada está muito cômoda para você. Sair da nossa zona de conforto é um desafio diário, mas abre muitas possibilidades de melhora para o cliente, que é o grande protagonista da nossa jornada - obrigado Fabrícia pela parceria e confiança ao longo desses anos! ------------------------------------------------------ Confira o depoimento completo pelo link: https://lnkd.in/dh_C7DEa #tecnologia #varejo #atendimentoaocliente #jornadadocliente #soluções

Você consegue imaginar o mundo sem home office de novo? Antes da pandemia, trabalhar em casa não era algo tão comum, mas hoje, acabar com o home office parece até um pouco de retrocesso. Como vocês sabem, eu mesmo viajei o mundo em busca dos meus novos desafios e antes da Covid-19, o único jeito de trabalhar em um lugar que não ficava onde você morava, era se mudando para outra cidade, estado e no meu caso, até de país. Quando entrei na ZENVIA em maio de 2020, a pandemia estava no auge. Desde então, sempre trabalhei de forma remota e agora vou 1x por semana no escritório (pois acredito que essas recorrências presenciais ajudam a criar vínculos entre as pessoas). E mesmo com a diminuição dos casos, a Zenvia manteve o home office. Por que? Porque é o modelo de trabalho que nos dá qualidade de vida. Você trabalha sim, e muito. Mas tem benefícios: como não precisar ficar no trânsito ao voltar para casa, não ter que se mudar para abraçar um novo desafio, não precisar escolher entre a família ou o trabalho e ainda tem a opção de trilhar jornadas mais flexíveis, por exemplo, como ir em um médico, cuidar da saúde ou se exercitar. Por isso, me orgulho em fazer parte de uma empresa que valoriza esses aspectos e nos dá a segurança de fazer o nosso trabalho dentro de casa e continuar a entregar soluções de qualidade para os nossos clientes. Lembre-se: o trabalho presencial nem sempre é sinônimo de qualidade e produtividade! #zenvia #remotefirst #homeoffice #assuntodasemana #atendimentoaocliente

Cuidar de grandes clientes com projetos longos e complexos é ótimo para a carreira, mas os desafios também são diretamente proporcionais. Hoje em dia, percebo que não existe uma “receita de bolo” ou algo “infalível” para que o trabalho dê certo como um todo. Clientes são únicos e possuem demandas únicas. O que serve igualmente para todos os casos é: 1 - Trabalho coletivo: o alinhamento com o time é essencial para proporcionar entregas excelentes e alinhadas ao plano. 2 - Preparação de acordo com os desafios: esteja pronto para tudo e quando não souber como fazer, procure aprender. 3 - Se aprofunde nos seus clientes: descubra as dores, escolha os critérios de sucesso pois o que para um pode ser “inovação”, nem sempre é adequado para todos os outros. 4 - O principal: enfrente os desafios de cada cliente sem medo e com um planejamento adequado. Traçar planos sem estratégias direcionadas e usar tecnologias não indicadas para os diferentes tipos de negócio podem só te causar dores de cabeça, seja com um detalhe ou pedidos de ajuda com bots que nem deveriam estar ali, por exemplo. Não basta entender apenas do produto que você vende, é preciso conhecer sobretudo o usuário que precisa dele. Concorda? #experienciadocliente #atendimento #desafios