Hackathon interno da Zenvia acelera estratégias de inovação para uso de ChatGPT na experiência do cliente

Quem está acompanhando as inovações de tecnologia dos últimos tempos já deve estar familiarizado com os constantes avanços da inteligência artificial.  Muito provavelmente, também já ouviu falar do principal nome desse movimento: o ChatGPT, um modelo de linguagem avançado, desenvolvido pela OpenAI, baseado em inteligência artificial que tem a capacidade de "conversar" com as pessoas.

Recentemente, começamos também a introduzir a tecnologia do ChatGPT em nossas plataformas, com a missão de tornar a interação e experiência de atendimento ainda mais rápida e conveniente. Mas não nos contentamos com isso! Queremos sempre ir além e realmente moldar um novo mundo de experiências para os nossos clientes.

Foi para isso que, durante os dias 24 e 26 de março, aconteceu o nosso primeiro Hack-a-Bot (Hackathon GPT-3.5), uma maratona de inovação e colaboração entre áreas para criar ainda mais soluções incríveis para nossos clientes usando essa tecnologia.

Aqui vamos te contar sobre como foi esse fim de semana especial na Zenvia!

O que é e como foi o Hack-a-Bot?

Com a missão de desenvolver uma aplicação baseada em GPT-3.5 que otimize a experiência dos nossos clientes, 9 grupos de Humanz, de 7 áreas diferentes da Zenvia, se reuniram de forma totalmente remota para atacar esse desafio.

Para isso, foi proposto o modelo de hackathon, um exercício de inovação onde profissionais engajam em uma maratona de ideias, para desenvolver uma solução em um espaço curto de tempo. Nesse caso, em um final de semana. Como apoio, nossos grupos tiveram a ajuda de 10 mentores que trouxeram expertises em implementação e habilitação da solução, além de mentorias de produto e storytelling.

Na preparação, os 45 inscritos (e qualquer Humanz que se interessasse) também receberam uma palestra da Microsoft com o tema “Potencializando Negócios com Inteligência Artificial” (IA) e um Workshop da AWS com o assunto “Transformando seu negócio com IA/ML na AWS”.

Assim, os participantes se reuniram para discutir quais problemas seriam resolvidos, e quais as soluções propostas. Em seguida, partiram para o desenvolvimento do conceito que seria apresentado à banca de avaliadores, composta por diretores da Zenvia e nosso CEO, Cassio Bobsin. No final, as melhores ideias foram premiadas e incluídas nos planos para serem implementadas no portfólio de soluções Zenvia.

Muito mais do que a entrega

Enquanto extremamente valiosa a entrega de uma nova solução para o nosso mundo de experiências, entendemos que um evento como o Hack-a-bot traz ganhos que vão muito além disso. 

Falando de engajamento, contamos com a colaboração de 7 áreas diferentes de atuação no exercício. Isso resultou em uma troca de experiências e um aprendizado conjunto de todos os participantes envolvidos, e seus mentores, ponto importante no crescimento profissional de cada um.

Também garantimos a disseminação do conhecimento sobre GPT-3.5 para toda a Zenvia, tendo em vista que, além dos participantes, mais de 190 pessoas estiveram presentes nas lives assistindo as palestras e a abertura do evento. Isso se mostra essencial quando consideramos o efeito dessa tecnologia na forma com que nos relacionamos. 

Por fim, claro, a inovação que momentos de total liberdade de ideias geram dentro da empresa. Todos os conceitos levantados e desenvolvidos poderão ser usados para nossa principal missão como companhia: melhorar a experiência dos clientes através dos nossos produtos.

“O principal ganho vai além dos resultados para produtos e processos, mas também com o aprendizado que o time adquire sobre essa ferramenta tão importante. Todos que participaram estão de parabéns!" -  Cassio Bobsin, CEO da Zenvia na cerimônia de Premiação e Encerramento do Hack-a-Bot.

Zenvia ao lado da inovação

Quando falamos de inteligência artificial e a tecnologia de GPT no Brasil, a Zenvia é uma das empresas precursoras na integração com ferramentas de experiência do cliente, especialmente no chatbot. 

Como já mencionamos no artigo Saiba como o ChatGPT pode tornar experiências ainda mais humanizadas, ao incorporar essa importante ferramenta em nossas soluções, temos como objetivo tornar a interação e experiência com os clientes ainda mais rápida e conveniente. 

Para a Zenvia, observar as tendências do mercado e agir o mais rápido possível é essencial para nos mantermos desafiados e inovadores. Por isso, exercícios como o Hack-a-bot trazem grande valor para nossa equipe e, claro, nossos clientes. 

O que é a tecnologia de GPT 3.5?

O GPT-3.5 é uma tecnologia avançada de processamento de linguagem natural (PLN) baseada em inteligência artificial. De forma simplificada, é um modelo de linguagem que pode "entender" a linguagem humana em um nível mais profundo do que simplesmente combinar palavras e frases. 

A tecnologia é capaz de interpretar a intenção e o contexto de uma declaração, bem como gerar respostas e textos em linguagem natural que parecem ter sido escritos por um ser humano.  Esse segmento do texto, inclusive, foi desenvolvido com ajuda do ChatGPT!

Muito interessante, né? Mas será que vem um produto novo para enriquecer nosso mundo de experiências? Continue acompanhando nossos canais e seja o primeiro a aproveitar!

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