Marcas humanas. A sua é?

Ter logo bacana, oferecer produtos e serviços de qualidade é importante, mas já pensou que o mais importante é tocar outra alma? É isso que as marcas humanas fazem com maestria. 

Uma marca vai além do estilo de comunicação que usa e vai além das estratégias que um time de marketing e comunicação planeja.

É sobre empatia, sobre um conjunto de emoções que são usadas para transmitir mensagens e sentimentos. As emoções conectam e criam uma ligação única.

Está crescendo o consumo de marcas que são mais humanas, que são vulneráveis e que além do mais apoiam e ajudam para uma causa. Uma causa que faz o consumidor se identificar e sentir parte da mensagem.

Vou te ajudar com alguns pontos que acredito essenciais para a sua marca ser mais humana e tenho aplicado há alguns anos.

1. Você precisa pensar como as pessoas. Se coloque no lugar do público e pense como um ser humano. A sua marca precisa pensar como um ser humano, pensar as mesmas coisas que os seres humanos pensam. Pense além do dinheiro ou faturamento que uma ação pode gerar, pense na emoção que você pode deixar. 

2.  Valorize as relações com as pessoas. Trate cada pessoa como única, não use respostas automáticas e frias, use sentimentos, se conecte com o outro, de valor. Ajude o outro oferecendo algo de valor, principalmente a sua atenção, o seu tempo.

3.  Escute, escute, escute. As marcas humanas escutam mais e falam menos.. As pessoas querem e precisam ser escutadas. Pare 30 minutos do seu dia e responda um por um mensagens dos seus consumidores e clientes.

4.  Use a linguagem do seu público. Não adianta usar respostas automáticas com “obrigado pelo seu contato, para mais informações enviar para @e-mail.com”Não faça isso. Já é algo old há muito tempo. As marcas humanas não falam como robôs, falam a linguagem humana, falam como você falaria para um amigo, para um vizinho, para um familiar. 

5. A sua marca precisa ter personalidade. Crie uma personalidade autêntica. Como desejamos que a nossa marca seja vista? Divertida? Seria? Inspiradora? Uma mistura disso tudo? Planeje como você deseja que a sua marca seja lembrada. Use estratégias e sobretudo construa uma marca que perdure e impacte a longo prazo. 

6.  Mostre ser vulnerável. A sua marca vai errar, seres humanos erram. As pessoas não são perfeitas e as marcas humanas também não. Mostrar essa vulnerabilidade apenas vai aproximar seu público. Erre, falhe e reconheça esses erros.

As marcas humanas já estão aqui e o futuro consumidor vai querer ver cada vez mais a presença dessas marcas. O melhor investimento que a sua empresa pode fazer é o fato de escutar, de aprender, de construir e capacitar um time que cada vez mais veja uma marca como um ser humano, com suas certezas e imperfeições. A mudança vem de dentro pra fora.