UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

MARIA NAIARA DOS SANTOS LOPES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

RECIFE
2022

1
 MARIA NAIARA DOS SANTOS LOPES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

Relatório apresentado ao Curso de

Bacharelado em Administração da
Universidade Paulista – UNIP, como requisito
obrigatório para o cumprimento da disciplina
de Estágio Supervisionado Obrigatório.

Supervisor Acadêmico: Ricardo Nunes de

Lima

RECIFE
2022

2
 FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna Maria Naiara

dos Santos Lopes, matrícula: PE18200074 no Maria Auxiliadora, foi realizado na
área Administrativa no período de 06/08/2018 a 30/06/2022.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o (a) estagiário

(a) ______________________________ realizou em nossa empresa.

Recife/PE, ___ de ___________ de 2022.

________________________________________________________

Assinatura/carimbo

3
Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a):

Certifico que o (a) aluno (a) ________________________________ cumpriu às

_____ horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do
relatório de estágio supervisionado ______________.

Recife/PE, ___ de ___________ de 2022.

_________________________________________________

Supervisor (a) Acadêmico (a) UNIP

4
 SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO............................................................................................… 5

2. IDENTIFICAÇÕES ........................................................................................…. 6

2.1 Identificação do Estagiario..........................................................................….6

2.2 Identificação da Empresa...........................................................................…...6

3. HISTÓRICO DA EMPRESA.............................................................................…6

3.1 BREVE HISTÓRICO...................................................................................…6

3.2 MISSÃO DA EMPRESA.............................................................................….6

3.3 VISÃO DA EMPRESA................................................................................….7

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.........................…7

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES.........................................................................................…..8

6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO

DOS COLABORADORES DA EMPRESA……………………………………...13

7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTAG……..14

8. CONCLUSÃO...................................................................................................…...15

5
1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio

Curricular Supervisionado realizado na GRADUATI INTEGRAÇÃODE ESTAGIOS E
TREINAMENTO, localizado na Av. Engenheiro Domingos Ferreira, nº 2160, Recife –
PE.

O estágio obrigatório foi realizado no período de 20 de janeiro até 30 de julho

de 2022, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Andressa Martins,
supervisora, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer
deste trabalho.

O Curso de Administração da UNIP desenvolve no profissional o conhecimento

necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar
em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as
informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que
possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.

É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa
parte do que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e
preenche o abismo existente entre a prática e a teoria.

6
2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: MARIA NAIARA DOS SANTOS LOPES

MATRÍCULA: PE18200074

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO ( X ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 5 (Cinco)__ horas DIAS DA SEMANA: 5 (Cinco)

2.2 Identificação da Empresa:

NOME: GRADUATI INTEGRAÇÃODE ESTAGIOS E TREINAMENTO

ENDEREÇO: Av. Eng. Domingos Ferreira, 2160 - Sala: 607 Recife - PE

BAIRRO: Boa Viagem CEP:

51111-020

TELEFONE(S): (81) 4042-0019

LOCALIZAÇÃO: ( ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana

periférica

ESTADO: PERNAMBUCO MUNICIPIO: RECIFE

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A super estágios é uma agência que integra talentos, empresas e instituições de

ensino, com o melhor e mais completo serviço de contratação de estagiários,
começando pelo recrutamento, passando pela seleção e toda a gestão do programa

7
de estágio, alinhando tecnologia com a humanização dos nossos atendimentos,
personalizando de acordo com a necessidade da sua empresa.
Que atua e te informa sobre todas as etapas da gestão do período de estágio. Ao
todo somos responsáveis pela inserção de mais de MEIO MILHÃO de estudantes no
mercado de trabalho. Conta com mais de 2 MILHÕES de estudantes interessados
em nossas oportunidades. Segurança, agilidade, facilidade e simplicidade para as
empresas.
Selecionamos
• Divulgamos oportunidades de estágios;
• Recrutamos estagiários;
• Realizamos processos seletivos.
Documentamos
• Emitimos o termo de compromisso, aditivo e distrato;
• Fazemos renovações e prorrogações contratuais;
• Emitimos a apólice de seguro individual.
Administramos
• Acompanhamos os relatórios e documentos do estágio;
• Acompanhamos o período de recesso remunerado;
• Disponibilizamos o certificado ou termo de conclusão de estágio;
• Temos o controle absoluto de estagiários ativos e rescindidos.

3.2 Missão da Empresa

A missão de uma empresa é a sua razão de ser, o motivo para o qual a empresa
existe e trabalha diariamente. Também, é o destino comum de seus colaboradores,
Ou seja, a missão é a razão de ser da empresa, é a função que ela desempenha no
mercado para tornar-se útil. As organizações precisam ter uma razão de ser para
que seus propósitos sejam atingidos e entendidos, perante o seu ramo de atividade.
Trata-se basicamente das tradições e filosofias administrativas da organização. Ela
procura determinar qual o negócio da empresa, por que ela existe, e ainda, em que
tipos de atividades a ela deverá concentrar-se no futuro.

Com a SUPER ESTAGIOS não seria diferente, a missão dela é Disponibilizar

nossos serviços com confiabilidade e segurança, desenvolvendo relacionamento de

8
forma ética e oferecendo soluções inovadoras que superem as expectativas dos
clientes e promova a inserção de estudantes no mercado.

3.3 Visão da Empresa

4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao público

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar no atendimento ao publico presencial, Auxiliar
nos atendimentos telefônicos, Verificar e executas as tarefas, Cobrar a
documentação pendente dos estagiários, Acompanhar as vagas, Verificar se o
Super Whats, Zerar os e-mails, Zerar os chamados

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

(SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)

A Empresa possui um sistema totalmente online, disponibilizamos diversos

métodos para selecionar de forma assertiva o seu estagiário. O atendimento
acontece através do próprio sistema, que conta com chamados, chat, e-mail e
SuperWhats vinculados ao sistema, facilitando tanto para as empresas e sua
estudantes que entram em contato em busca de contratação e estágios.
Através deste sistema totalmente online, conseguimos cadastrar empresa e
estudantes de qualquer lugar, a qualquer momento, através da colaboração de
todos os funcionários, que estão totalmente engajados e capacitados para
utilização do sistema.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?

Aprendi a desenvolver no atendimento ao público, recebendo e escutando as

problemáticas para contribuir no crescimento pessoal e profissional dos mesmos.
Elaborando estratégias para saber concluir e sanar as dúvidas dos estudantes.

9
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.1

TABELA 02 - ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Atendimento ao público

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Agilizar a demanda

DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

(SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE
OBRA)

A Empresa possui um sistema totalmente online, disponibilizamos diversos

métodos para selecionar de forma assertiva o seu estagiário. O atendimento
acontece através do próprio sistema, que conta com chamados, chat, e-mail e
SuperWhats vinculados ao sistema, facilitando tanto para as empresas e sua
estudantes que entram em contato em busca de contratação e estágios.
Através deste sistema totalmente online, conseguimos cadastrar empresa e
estudantes de qualquer lugar, a qualquer momento, através da colaboração de
todos os funcionários, que estão totalmente engajados e capacitados para
utilização do sistema.

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?

O comprometimento e a agilidade em sanar as dúvidas ou problemas que o

estagiário tenham naquele momento. Agilizando sempre para que até o final do
meio de comunicação que ele esteja procurando ajuda a gente possa ter ajudado
com a sua pendencia. Aprendi a me desenvolver nos canais de atendimento que a
empresa oferecia e também nos atendimentos presencias, conseguindo me
desenvolver em publico e cooperando com o crescimento da empresa .

10
Fonte: Dados trabalhados pelo autor.

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLABORADORES

Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos

realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o
respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:

DT DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível

obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores
correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de
todas as respostas.

Peso Sigla : 0 – DT 0–D 6–N 24 C 63 –

CT

Os resultados são:

11
12
13
TESTE: (imprimir este teste e aplicar na empresa)

14
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES DA EMPRESA

De acordo com a pesquisa, o comprometimento foi encontrado com a dinâmica

do dia a dia, fazendo com que o engajamento fosse satisfatório e rico em
informações. Colaborando com o crescimento organizacional, trazendo benefícios
dentro da cooperação aos colaboradores. Onde, recebemos incentivo mútuo e
elaboramos em todos os momentos, estratégias para o bom funcionamento do setor.

É importante frisar na necessidade de limitar os espaços e engajar os

colaboradores perante ações propostas pela organização. Salientando que a
pesquisa pode mudar e trazer outros resultados conforme necessidade
organizacional, tendo outras circunstâncias, é modificada.

Enquanto aqueles que engajaram com a empresa trabalham ativamente pelo

sucesso da organização, os ativamente desengajados são aqueles que sabotam a
organização em que trabalham. São esses que criam conversas de corredor,
passam horas tomando cafés, atrasam entregas importantes e desestimulam seus
colegas de equipe a trabalharem com dedicação.
Quando um colaborador chega a esse ponto de desengajamento, é fácil de
identificar. Mas o ideal seria não deixar chegar a esse ponto. E é aí que surge a
pergunta:

Por que desengajamento no trabalho ainda é um problema?

Isso ainda é um problema porque são poucas as empresas que medem o nível de
engajamento dos seus colaboradores. E quando não se mede algo, é muito difícil de
saber o que se pode melhorar.

Vamos entender porque é importante mensurar engajamento, investir em métodos

para engajar colaboradores e quais são os retornos sobre esse investimento:

Por que investir em engajamento no trabalho?

Quando Harold Geneen, CEO da ITT Corporation, contrata um novo colaborador ele
sempre dá o seguinte conselho:

15
“No mundo dos negócios, todos são pagos com duas moedas: dinheiro e
experiência. Agarre a experiência primeiro, o dinheiro virá depois.”

Quando ele afirma essa frase, o que ele quer dizer é: quanto mais um profissional
aprende e se desenvolve, maior será o valor das suas entregas. Portanto quanto
mais experiências tiver, mais rápido poderá fazer dinheiro.

6. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO

O Resultado obtido no primeiro pilar, que foi o atendimento ao público se

relaciona na questão organizacional e participativa no acolhimento dos estudantes,
sendo empática e receptiva, entendendo os problemas e sanando-os. Estar de
frente, é de suma responsabilidade física e emocional, pois é preciso entender, ouvir,
desenvolver o trabalho e resolver.

Já na questão dos e-mails, foi-se necessário disciplina e foco, onde precisei ser
determinante em zerar os e-mails, atender os telefonemas, colaborar aos colegas de
trabalho. Foi determinante executar as tarefas elaboradas para o funcionamento em
si, e o crescimento do Super estágios.

O estágio como já visto anteriormente visa preparar o estudante para sua vida
profissional, fazendo com que o mesmo possa pôr em prática os conhecimentos
adquiridos em sala de aula, tendo orientação e supervisão de profissionais que
atuam na sua área de formação onde será concedido o estágio e na instituição de
ensino aonde estuda, oportunizando a partir deste momento primeiro contato com
uma futura inserção profissional. A inserção profissional tem uma série de
interpretações, mas segundo estudos sobre o tema, a maioria aponta sempre para o
mesmo significado que é o ingresso no mercado de trabalho, busca pelo emprego
na sua área de formação, busca de oportunidade na carreira escolhida entre outras.
Para que se tenha mais clareza sobre um conceito de inserção profissional.

O estágio proporciona oportunidades de crescimento e renovação dos serviços

prestados para a sociedade. Ele oportuniza o uso de novas ferramentas de gestão
bem como perspectivas críticas das que são usadas nas organizações por anos e
que já não possuem tanta eficiência. Para que o estágio seja uma atividade eficiente

16
é importante que o estudante seja alocado no setor que condiz com sua formação,
para oportunizar a partir daí uma troca de experiências, onde o estagiário possa ter
a visão do que ele pretende exercer futuramente, e assim contribuir de alguma
maneira para a melhoria dos serviços ofertados.

7. CONCLUSÃO

Particularmente, toda bagagem educacional contribuiu, somando com a prática

e teoria adquirida no ensino dentro da universidade. Proporcionando um melhor
desempenho, e crescimento.

Sugestões podem ser temas de futuras pesquisas também nesta área. Como
limitações a pesquisa teve dificuldade no acesso a algumas informações como o
número total de contratados. Também entende-se como limitação, ter realizado as
entrevistas somente com os responsáveis pelos estágios, sendo que a lei também
aponta que a instituição de ensino também é responsável por acompanhar os
estudantes durante o estágio, sendo esta uma lacuna para estudos futuros. De
acordo com este estudo pode-se verificar que o estágio é uma atividade de grande
importância no que concerne a preparação para o trabalho, ele se torna a porta de
entrada para o primeiro contato com o mercado de trabalho, oportunizando que o
estudante através desta troca de experiências teoria x prática saiba desempenhar
com responsabilidade a profissão escolhida, trazendo contribuições tanto para a
organização onde está inserido quanto para quem recebe o serviço, com mais
eficiência e eficácia, o que se almeja hoje de um serviço de qualidade.

Posso afirmar que esse relatório me propôs contextualizar todo o processo

organizacional, na colaboração afirmativa de trabalho/estágio, sendo assistente de
aprendizagem e acolhimento. Onde a universidade tem o seu papel primordial para
a execução das tarefas, sempre focando no ideal.

Consegui colocar em prática algumas matérias que foi passada em sala de

aula trazendo a prática de tudo que teoricamente eu apendi em todos esses anos.

17