11 Pi III2e3 ColetadeInformacoesJuntoaosClientes Lqcacy
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Cidade
2022
NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA
Orientador: Prof.
Cidade
2022
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................4
2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................5
2.1 Passo 1...............................................................................................................5
2.2 Passo 2...............................................................................................................7
2.3 Passo 3...............................................................................................................9
2.4 Passo 4.............................................................................................................10
2.5 Passo 5.............................................................................................................12
2.6 Passo 6.............................................................................................................12
3 CONCLUSÃO......................................................................................................15
REFERÊNCIAS...........................................................................................................16
4
1 INTRODUÇÃO
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 PASSO 1
Empresa 1: Netshoes
- Reputação nos últimos seis meses ÓTIMA - 8.7/10 Período: 01/08/2021 -
31/01/2022
- Reputação Geral REGULAR - 6.7/10 Período: 14/02/2019 - 13/02/2022
Site “Reclame Aqui” Outros sites
(principais reclamações): (principais pontos fortes):
- Atraso na entrega; - Site confiável e seguro para realizar
- Atraso ou não realização ou compras;
Reembolso; - Boa aprovação dos produtos vendidos;
- Demora na troca de Produtos. - Plataforma de fácil acesso.
Principais ações / sugestões de melhoria:
- Capacitação da equipe: As qualificações aumentam a eficiência dos funcionários
do e-commerce, o que ajuda a aumentar a produtividade e a motivação das equipes
para trabalhar mais e melhor.
- Organização do estoque: Um estoque organizado e gerenciado por profissionais
qualificados aperfeiçoa o processo de separação de pedidos, além de outras etapas
logísticas.
- Logística reversa eficiente Com o advento do e-commerce, surgiu o conceito de
logística reversa, que consiste em várias etapas desde o contato do consumidor com
6
2.2 PASSO 2
2.3 PASSO 3
Proto-persona da Netshoes
Quem é: Comportamentos:
João Augusto - Joga Futebol Final de Semana
- Alegre - Apaixonado por esportes
- Saudável - Adora artigos esportivos
- Atleta - Acompanha seu time do coração
Informações demográficas: Necessidades e objetivos:
Sexo: Masculino - Equipamentos para seu futebol e para
33 anos o trabalho de qualidade
Professor de Educação Física - Artigos do seu time
10
2.4 PASSO 4
2.5 PASSO 5
2.6 PASSO 6
reclamação, por fim, depois de responder à sua reclamação nas mídias sociais, não
presuma que resolveu o problema, faça o acompanhamento para garantir que a
empresa atendeu totalmente às necessidades do seu cliente.
15
3 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
PETRIE, Helen; BEVAN, Nigel. The evaluation of accessibility, usability and user
experience. In: STEPHANDIS, Constantine. The universal access handbook. Boca
Raton, Florida, Estados Unidos: Crc Press, p. 20.1-20.14. 2009.