Я спрашиваю — мне отвечают: Инструменты искусного диалога
Автор Нина Зверева и Светлана Иконникова
()
Об этой электронной книге
Читать больше произведений Нина Зверева
Семья что надо: Как жить счастливо с самыми близкими. Книга о любви Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЛегкий текст: Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Правила общения с детьми: 12 «нельзя», 12 «можно», 12 «надо» Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПравила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЯ говорю - меня слушают: Уроки практической риторики Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМагия общения: Этому можно научиться! Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВам слово! Выступление без волнения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОбщение с пожилыми родителями: Как сохранить любовь и терпение Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Связано с Я спрашиваю — мне отвечают
Похожие электронные книги
Магия общения: Этому можно научиться! Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУже взрослый, еще ребенок: Подростковедение для родителей Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПравила делового общения: 33 «нельзя» и 33 «можно» Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокХОТИТЕ, ЧТОБЫ ПОДРОСТОК СЛУШАЛСЯ? Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЭкскурсия в голову коуча Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОт всего сердца: Как слушать, поддерживать, утешать и не растратить себя Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОтражение (Otrazhenie) Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТерапия одиночества: Как научиться общаться, дружить и любить Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЗдоровье и энергия в любом возрасте Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМне уже 40?! Мне еще 40!! или Жизнь только начинается Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВернуть вкус к жизни: Что делать, когда вроде все хорошо, но счастья и радости мало Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЧетыре ключа к маркетингу услуг Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЭгоизм - путь к успеху. Жизнь без комплексов Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТренажер мозга: Как развить гибкость мышления за 40 дней Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПравила общения с детьми: 12 «нельзя», 12 «можно», 12 «надо» Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМозг в стадии разработки. Потрясающие факты об умственном развитии от зачатия до взросления Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокБолезни, в которые играют люди: Сам себе психотерапевт Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокУстала уставать: Простые способы восстановления при хроническом переутомлении Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокОбщение с пожилыми родителями: Как сохранить любовь и терпение Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок10+1 методов расслабления Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Психология ребенка и нарушения развития: Что такое детские расстройства и как они работают Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТропинка к своему Я: уроки психологии в начальной школе (1—4) Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак Из Богинь Делают Брёвна: Мировая История Превращения Женщин В Подстилки Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Говорить красиво и убедительно. Как общаться и выступать легко и эффективно Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРуководство к жизни, которое вам забыли выдать при рождении Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКреатив на 100%. Как развить творческое мышление Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКод публичности 2022. Развитие личного бренда в эпоху Digital Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЭту речь невозможно забыть. Секреты ораторского мастерства. 2-е издание Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
«Самосовершенствование» для вас
Повышение самооценки Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНейропсихология: Основы нейропсихологии и области применения Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВведение в психологию эмоций: От Дарвина до неврологии, что такое эмоции и как они работают Рейтинг: 1 из 5 звезд1/5Психология, депрессия и расстройства настроения: Понимание основных механизмов депрессии и связанных с ней нарушений Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНенасильственное общение: Жизнь без конфликтов с миром в сердце Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСекреты успеха в цитатах: 500 фраз великих людей Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Таинство девственности (Tainstvo devstvennosti) Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокКак легко поставить собеседника на место Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5НЛП. Секретные методики спецслужб Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокНейромаркетинг в 7 ответах Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокВведение в психоанализ (Vvedenie v psihoanaliz) Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокМиссия выполнима. Технология счастливой жизни Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5НЛП. Достижение целей Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТемная психология Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокФотограф 2.0: Как рекламировать и продавать фотографии в интернете благодаря микростоковым и фотостоковым агентствам Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокРазвитие памяти. Методики НЛП Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокЙога Для Всех Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПсихология тревоги: Зная о стремлении понять его механизмы работы Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Теория получаса: как успеть все за 30 минут в день Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Лайф-менеджмент. Искусство управлять своей жизнью Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокПора зарабатывать больше! Как постоянно увеличивать доходы Рейтинг: 5 из 5 звезд5/5Закон 80/20: Преуспеть без усилий Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокТехники речи Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценокСила воли. Секретные методики спецслужб Рейтинг: 0 из 5 звезд0 оценок
Отзывы о Я спрашиваю — мне отвечают
0 оценок0 отзывов
Предварительный просмотр книги
Я спрашиваю — мне отвечают - Нина Зверева
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
Рекомендуем книги по теме
Я говорю – меня слушают: Уроки практической риторики
Нина Зверева
Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно
Ларри Кинг
Харизма: Как влиять, убеждать и вдохновлять
Оливия Фокс Кабейн
Новые правила деловой переписки
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Вступление
В чем польза этой книги
Простой тест на умение общаться с людьми состоит всего из одной фразы.
Вы задаете вопросы?
Если да, то, может быть, ваши вопросы попадают точно в цель и помогают людям раскрыться, показать себя (или, наоборот, сбивают спесь и ставят собеседника на место). Может быть, они обрывают коммуникацию, потому что несвоевременны и неуместны.
А вот если вы вопросов не задаете, вердикт однозначен: с вашим общением что-то не так.
Даже если вы выступаете на сцене или читаете лекцию, вы все равно должны (именно должны!) время от времени задавать аудитории вопросы — хотя бы для того, чтобы вас продолжали слушать. А в идеале — еще и запоминать то, что вы говорите.
Всем известно: лучше всего мы обмениваемся информацией во время беседы. И вести ее можно даже в одни ворота: вы задаете вопрос аудитории, держите паузу, а потом сами же на этот вопрос отвечаете.
Если вопрос задан грамотно, если он острый, интересный, неожиданный, в паузах аудитория тоже будет искать на него ответ и с нетерпением ждать вашей версии.
Однажды Нина Зверева, один из авторов этой книги, оказалась в одной компании с человеком научного склада ума. Настолько научного, что человек постоянно из компании «выпадал», хотя дело было в байдарочном походе — сложно придумать ситуацию более свободного общения. Люди и общались — то и дело перебрасывались фразами, вопросами, ответами.
— Ну, как тебе тушенка с макаронами?
— О, это ж пища богов! Лучшая походная еда. А ты здорово гребешь. Ты где-то специально учился?
— Да у меня отец байдарочник. Посадил меня в лодку в пять лет и сказал: «Греби!»
Только один человек — тот самый ученый — не задавал никому вопросов. Он, как и все, греб, разводил костер и ставил палатку. Он вовсе не отлынивал от дел, даже делал их лучше, чем многие. Но об него разбивался любой разговор.
Сначала он молча слушал. Затем, зацепившись за какое-то слово или фразу, вступал в беседу, но не спрашивал других ни о чем — просто вещал, как диктор центрального телевидения. Он цеплялся за любую возможность показать себя — и чем активнее цеплялся, тем меньше у остальных возникало желания его слушать.
Вопрос — это проявление интереса к другому человеку. Даже банальное «ты завтракал?» уже означает: вас заметили, вами интересуются.
Эта книга — об искусстве задавать вопросы и отвечать на них.
С помощью вопросов можно поддержать, уничтожить, натолкнуть на мысль, сбить с мысли… С помощью ответов — продемонстрировать симпатию, выстроить между собой и собеседником стену отчуждения, выставить другого дураком или повысить его самооценку до небес…
Вопрос — это еще и возможность разобраться в себе и ситуации.
Мы обе — и Нина Зверева, и Светлана Иконникова — много лет проработали журналистами: Нина — на телевидении, Светлана — в газетах и журналах. Мы взяли сотни (если не тысячи) интервью у самых разных людей, и наши герои время от времени говорили: «Ой, вы меня сейчас натолкнули на интересную мысль!» Или: «Ой, вот сейчас я понял, что…» Или: «Ой, откуда вы это знаете?»
Мы не знали, не подсказывали и не наталкивали. Мы просто задавали вопросы, которые стимулируют мыслительную деятельность. Можно сказать, преследовали личные цели: зрителям и читателям всегда интересно наблюдать, как герой «думает в кадре».
Нередко такие вопросы задавали и нам.
В онлайн-школе Нины Зверевой есть разные курсы, так или иначе связанные с общением, но у каждого курса своя специфика. Один посвящен публичным выступлениям, другой — общению со сложными собеседниками, третий — деловой переписке… Какие-то из курсов оказываются более популярными, какие-то — менее.
Среди тех, что не получили массового признания, был курс, на который мы делали большую ставку. Были уверены — его, что называется, «оторвут с руками». Но, увы, ошиблись и решили было: что ж, это нормально. Не все курсы одинаково удачны. Значит, будем реже выставлять его на продажу.
И вдруг один из членов команды спросил:
— А что мы сделали для того, чтобы наша целевая аудитория узнала про этот курс?
Вопрос перевернул отношение к маркетингу. Мы проанализировали свою работу и поняли: новый курс мы продвигали по старой схеме, но целевая аудитория была совсем другой — значит, и методы продвижения требовались иные.
Так один вопрос спас все дело. Мы изменили принципы работы, и о новом курсе узнали именно те, для кого он был предназначен.
Надеемся, что вас не нужно убеждать в ценности вопросов и ответов. Иначе бы вы не купили эту книгу.
Что ж, тогда не будем затягивать — перейдем сразу к первой главе!
Глава 1
Когда помогут вопросы?
Казалось бы, ответ очевиден: когда угодно, от банального «как пройти в библиотеку?» до сложнейшего момента в выяснении отношений!
Но все-таки выделим пять ситуаций, в которых вопросы особенно нужны. Мы намеренно не включаем в этот список очевидные случаи вроде собеседования или экзамена, мы говорим о тех моментах, когда многие люди стремятся обойтись без вопросов (а они нужны!) либо спрашивают не у тех, не так и не тогда, когда надо (и осложняют коммуникацию). Давайте ответим сами себе: почему именно в этих ситуациях так важны вопросы?
Ситуация 1. Small talk
Представьте: светская вечеринка. У вас в руках бокал шампанского, вокруг много людей. Кого-то вы знаете, кого-то нет, с кем-то знакомы шапочно…
Вы понимаете, что ваш бокал не собеседник. Хорошо бы примкнуть к какой-то группе людей или завести ничего не значащий разговор с кем-то из таких же, как вы, одиночек.
Но как это сделать? Small talk — один из самых сложных жанров общения. Многие стараются избегать таких бесед, а на вечеринке просто достают свой телефон и «ныряют» в него, делая вид, что они бы и не прочь пообщаться, но дела, дела…
Между тем завести легкий, короткий разговор с незнакомым человеком отлично помогут такие же легкие, лаконичные вопросы. Впоследствии такая «беседа ни о чем» может вырасти во что угодно, вплоть до совместного бизнес-проекта или до «объявляю вас мужем и женой». Наверняка вам тоже знакомы такие истории!
Какие вопросы помогут? Об этом — в следующей главе. В ней же мы поговорим и о том, как себя вести с людьми, которым в ситуации small talk лучше не задавать вопросов (даже они не универсальное средство общения!).
Пока сформулируем главное правило small talk: светская беседа — это «до разговора было хорошо, после стало еще лучше». Она не предполагает обсуждения острых и глубоких тем. Она сама — как шампанское, легкая и игристая.
Даже если вы не пьете благородных вин и очень любите борщ, представьте, что в гостях обнаружили в своем бокале свеклу вместо пузырьков. Как ощущения?
А теперь запомните: вести small talk надо на уровне шампанского, а не борща!
Ситуация 2. Общение с подростком
Мы не имеем в виду приятную болтовню родителя и ребенка, когда оба счастливы, довольны собой, друг другом и жизнью. В таком случае вам вряд ли нужны советы: разговор идет как по маслу.
Но с подростками так бывает реже, чем вам хотелось бы. Чаще — иначе.
Допустим, вы дома, готовите ужин (или делаете уборку в комнате, или сидите за ноутбуком). В комнату заходит сын (или дочка). У вас хорошее настроение, и вы решаете пошутить:
— Ну когда ты наконец закрасишь свою розовую челку? Ходишь как Барби на выданье…
Отпрыск молча разворачивается, хлопает дверью… и отказывается разговаривать с вами еще три дня.
К сожалению, многие из нас видят подростков милыми и покладистыми детьми, какими они были всего два-три года назад. Но они изменились! В их организмах бушуют гормональные бури, и нам, взрослым, приходится взвешивать почти каждое слово, чтобы не спровоцировать обиду на ровном месте.
Здесь подойдут те же вопросы, что для small talk. Но не всегда: три двойки в четверти или нежелание ребенка помогать вам по дому так не обсудишь.
Как быть? Вспомнить фразу «мне нужно с тобой посоветоваться».
— Мне нужно с тобой посоветоваться. Я вижу, что у тебя плохие оценки по математике. Что, на твой взгляд, нужно, чтобы их исправить? Какие ты видишь варианты? Я помню, ты хотел поступать на мехмат.
Подробно об этой методике мы расскажем в главе «Коучинговые и менторские вопросы». Пока подчеркнем главное: подростки не воспринимают вопросы, заданные с назидательной интонацией.
Да, в общении с ними за тоном собственного голоса придется следить так же пристально, как и за содержанием вопроса. Но результат того стоит!
Ситуация 3. Общение с мужем или женой
Далеко не все вопросы в семейной паре нужно выяснять до конца. Наверняка вы знаете не одну семью, которая распалась из-за того, что один из супругов то и дело «допрашивал с пристрастием» другого:
— А ты где был(а)? А почему так поздно? А ты не мог(ла) уйти пораньше? А что тебя так задержало?
Но не меньше семей распалось и из-за того, что супруги переставали задавать друг другу вопросы.
Отсутствие вопросов — отсутствие интереса к жизни человека.
В эпоху карантинов и удаленок мужья и жены были на глазах друг у друга по 24 часа в сутки. Вроде бы и спрашивать стало не о чем. И люди либо переставали разговаривать вовсе, либо начинали ругаться.
Спасались от «разрушения удаленкой» те семьи, в которых супруги продолжали проявлять интерес и участие друг к другу.
Банальный вопрос «Как спалось?» уже демонстрирует, что вам интересен человек, с которым вы делите кровать, квартиру и жизнь.
Отлично работают вопросы-комплименты:
— Каждый раз, когда ты готовишь, я думаю: зачем мы ходим в кафе? У тебя все равно получается намного вкуснее! Как тебе это удается, а?
Помогает сближению вопрос-сопереживание:
— У тебя такие уставшие глаза. Что случилось?
Даже одиозный вопрос «Где ты был(а)?» можно заменить доброжелательным «Что случилось?».
Этот вопрос не обвиняет, а показывает вашу заинтересованность в человеке.
Нужны ли вопросы во время семейных ссор? Скорее, они нужны для того, чтобы сложный разговор остался сложным, но в ссору не вылился.
К сожалению, у многих из нас есть склонность к обвинительным монологам, а они — причина взаимного недовольства, обид и нерешенных проблем. Попробуйте заменить монолог