Saper 2012 June PDF
Saper 2012 June PDF
www.sapland.ru
Тема номера
Как избежать
«роковых» ошибок
на проектах
внедрения SAP
Тема номера: «Как избежать «роковых» ошибок на проектах внедрения SAP»
Тема номера:
САПЁР
Издательство ООО «Эксперт РП»
Россия, 196608, Санкт-Петербург,
г. Пушкин, ул. Ленинградская, дом 10.
Тел./факс: +7 (812) 476-93-30
Тел.: +7 (495) 646-80-29
Веб-сайт журнала и другие предложе-
ния на портале
www.SAPLand.ru
E-mail: [email protected]
АВТОРСКИЕ ПРАВА
ООО «Эксперт РП» Как избежать
«роковых» ошибок
обладает исключительными авторски-
ми правами на материалы, опублико-
ванные в журнале «Сапёр». Любое вос-
на проектах
произведение без предварительного
письменного согласия издательства
запрещено. Подробнее о компании на
внедрения SAP
сайте http://www.exrp.ru/
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
Александр Дублин
[email protected]
Коротко об издании
ТОРГОВЫЕ МАРКИ
SAP, SAP ERP и SAP NetWeaver яв- Это первый выпуск журнала «Сапёр».
ляются зарегистрированными тор-
говыми марками SAP AG. Все другие Основные цели издания:
зарегистрированные торговые марки • Сделать общим достоянием то, что поможет менеджерам и консультантам на
являются собственностью их вла- проектах внедрения избежать повторения чужих ошибок и в результате, эконо-
дельцев. Журнал «Сапёр» выпускается мить затраты времени и сил.
независимо от SAP AG и SAP CIS, не • Дать устойчивый научный подход к внедрению и эксплуатации ERP системы SAP
находится в собственности и не контр- как интегрированной информационной управляющей системы.
олируется SAP AG и SAP CIS. • Формировать scope проекта и регламент его выполнения так, чтобы минимизиро-
вать количество ABAP-разработок и неизбежных конфликтов между Заказчиком
и Исполнителем при их согласовании.
ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Несмотря на тщательную подготовку Обратная связь
всех материалов журнала «Сапёр», ре-
дакция не несет никакой гражданской Мы очень надеемся, что Ваши комментарии к статьям и пожелания по содержанию
ответственности за его содержание. последующих выпусков журнала помогут нам формировать актуальный контент в
Редакция «Сапёр» ни при каких об- каждом выпуске. Пишите нам по электронной почте [email protected] .
стоятельствах не принимает на себя
ответственность за какой-либо ущерб
или убытки, включая прямые, косвен-
ные или последующие убытки, кото- С уважением,
рые могут быть понесены вследствие Александр Дублин.
использования материалов журнала.
Главный редактор «Сапёр»
предисловие
Л.Н. Толстой
Отзывы о выпуске
Николай Цуканов
руководитель группы управления проектами SAP-практики IBM GBS, PMP, MBA
Главное – не бояться!
Николай Цуканов
руководитель группы управления проекта-
ми SAP-практики IBM GBS, PMP, MBA
Контактные данные:
e-mail [email protected]
2007.02.05-West Africa-Benin-Cotonou
Знак «Не бойся!» Фото автора.
ГРАБЛИ ПЕРВЫЕ:
ERP –
ЭТО СОФТ
«Если мы посмотрим внимательней на то, что отличает органи- Целью большинства известных мне «изнутри» проектов было
зации, успешно внедрившие SAP, от организаций, внедривших именно внедрение программного обеспечение, а не внедрение
SAP неудачно, то мы увидим, что последние под целью внедре- ERP-системы.
ния ошибочно подразумевали установку программного обеспе- Такому подходу способствовало молчаливое соглашение за-
чения». Даже если простое внедрение поддерживается некото- казчика и консалтинговой компании – внедренца. Обе стороны
рыми изменениями в управленческой деятельности, этого ещё игнорировали аксиому: для получения бизнес-преимуществ от
недостаточно, чтобы сделать внедрение SAP успешным. Орга- внедрения ERP-системы необходимо внедрять и прогрессивные
низации, выигрывающие от внедрения SAP, выигрывают именно методологии управления, инкорпорированные в систему.
потому, что рассматривают этот проект как фундаментальную Топ-менеджмент заинтересован в сохранении статус-кво
предпринимательскую инициативу, которая трансформирует функционального подхода к управлению, а консультанты идут по
всё предприятие. Конечно, установка программного обеспечения пути наименьшего сопротивления.
является частью этого процесса, но лишь малой частью. Дру-
гими словами, успешные организации понимают, что в основе Доказательствами такого подхода к внедрению ERP-системы
проблемы лежат организационные, а не технические моменты». являются:
(Люк Галоппен, Зигфрид Кемс. «Управление организационными • в команду проекта не включается менеджер по управлению
изменениями при внедрении SAP», издательство ООО «Эксперт персоналом;
РП», 2009 г.) • в состав работ не включены мероприятия по изменению орга-
низации, в том числе изменению системы мотивации.
Наш опыт говорит, что большинство сотрудников предприятия так и не поняли цели внедрения системы, в то время как руководители
предприятия и консалтинговых фирм выпускают пресс-релизы об успешном внедрении.
Один из директоров крупной компании сказал нам недавно: «Мы очень успешно внедрили ERP систему: в запланированный срок и в
рамках бюджета. Но я не понимаю, что изменилось в нашем бизнесе, хотя мы потратили на внедрение несколько миллионов долларов».
комментарии экспертов:
Николай Цуканов и потерять клиента, но это единственная систему управления своим предприятием.
руководитель группы возможность определить, имеются ли на Второй путь сложнее, так как потребует
управления проектами стороне клиента реальные заказчик изме- иногда существенных изменений в работе
SAP-практики IBM GBS, нений в управлении компанией. Если есть самой компании, но после его завершения
PMP, MBA возможность не браться за проекты, где генеральный директор вряд ли скажет, что
уже «продан софт», лучше этого не делать, он так и не понял, что же они там внедря-
Довольно долго, работая консультантом, а т.к. в большинстве случаем гарантирован ли и куда потрачены деньги. Ведь без его
потом руководителем проектов, я только и либо коммерческий либо репутационный участия второй вариант внедрения невоз-
слышал о «зелёных клиентах» от консуль- риск. Если все же случилось, то смело уве- можен. Просто же софт можно внедрить на
тантов, которые участвовали в проектах личивайте этап Концептуального проекти- уровне максимум исполнительного дирек-
ещё в середине 90-х. Причина этого за- рования в полтора-два раза. тора или руководителя департамента IT.
ключается в том, что к началу 2000-х все Чтобы избежать проблемы, что же мы в
«дремучие» специалисты уже либо столкну- итоге внедряем, на этапе заключения со-
лись с проблемами и прошли весь путь от Дмитрий Григорович глашения о внедрении хорошо бы понять
их обнаружения до их решения, либо об- руководитель проектов в причину, зачем компания Х решила вне-
учились, а новые учебные программы уже компании «Софт-Рейтинг дрять систему Y. Варианты: все так делают;
выпускали подготовленных специалистов, Консалт» (Киев, Украина) мы хотим увеличить капитализацию и т. д.
которые и становились основными участ- практически сразу говорят о том, что со-
никами проектов. Однако, перейдя в сферу бираются внедрять софт, и что тут победит
продаж, я ощутил некоторый рецидив этого Грабли первые вызваны «трудностями – деньги или профессионализм, зависит
упрощённого «light» подхода к системам и перевода»: во фразе «ERP – это софт» от консалтинговой компании, но деньги,
к их внедрению. В чем причина? Дело в том, мы пропускаем слова, а в результате конечно, чаще сильнее.
что «ломка» устаревшего сознания клиен- заказчик и исполнитель додумывают
та, если она ещё сохранилась, происходит фразу по-своему. У исполнителя в
на presale стадии и должна закрепляться в голове она звучит как «ERP – это в том Валерий Воробьёв
содержании контракта. Но тут включается числе софт, но не только». Заказчик с генеральный директор
принцип узкой «целесообразности», когда радостью для себя воспринимает её как компании ООО «АСАП
либо продавцу надо продать здесь и сей- «к счастью, ERP – это всего лишь софт». Консалтинг» (ASAP
час, либо клиент ограничен бюджетом или Иными словами, при недостаточно чётких Consulting)
желает получить малый, но успешный и бы- (или, наоборот, слишком запутанных и
стрый результат. сложных для восприятия) формулировках Мы сталкиваемся достаточно часто с та-
Участие в продаже продавца (заинтере- в уставе проекта обязательно будет кой проблемой. И ещё на предпроектной
сованного в продаже) и потенциального существовать разночтение целей, задач стадии пытаемся донести до Заказчика
руководителя проекта (заинтересованно- и ответственностей. Некоторые проекты правильную информацию. Преодолевать
го в реализуемой архитектуре решения и стараются оформляться размытыми постоянное «стаскивание» проекта с ERP
проекта в целом), с одной стороны, и ру- фразами – руководители проектов идут на уровня до «софтового» уровня помогает
ководителя со стороны клиента (будущего это с целью заложить широкий коридор продвижение идеи ERP во время встреч со
спонсора проекта), понимающего или, луч- для будущих манёвров и отступлений, а спонсорами проекта, регулярных собраний
ше, ответственного за стратегию компании в результате делают себе же медвежью Управляющих Комитетов (Советов), ссылки
– с другой, позволяют сконфигурировать услугу. на успешные референциальные проекты и
продаваемое, реализуемое и полезное ре- кейсы этих проектов. Надо отдать должное
шение. В нём будет место и ERP, и обнов- современному топ-менеджменту, в боль-
лённой компании. Олег Точенюк шинстве случаев мы наблюдаем понимание
консультант по SAP MM и знание современных методологий управ-
ления. И если построить регламент, но так,
Алексей Тоскин что каждое (здесь важно слово «каждое»,
генеральный директор а не пакетом) отклонение от заложенных
«Т-Системс СиАйЭс» стандартов должно будет акцептоваться
К сожалению, с одной стороны, действи- спонсором проекта, то это позволит суще-
тельно чаще всего рассматривают внедре- ственно снизить как поток этих запросов,
ние ERP-системы как внедрение некоего так и количество акцептованных измене-
Это одна из ключевых, можно сказать «ми- набора софта, а с другой стороны, после ний стандарта».
ровоззренческих» проблем. В идеале кон- внедрения ожидают мгновенных эффектов.
салтинговая компания должна активно Я думаю, что если вы считаете, что это софт,
участвовать в предконтрактной работе с то не ожидайте никаких особенных эффек-
клиентом и добиваться осознанности его тов от внедрения системы, а если же хоти-
действий. Есть конечно риск перепугать те увидеть эффекты, то внедряйте именно
ГРАБЛИ ВТОРЫЕ:
ПРИВЫЧКА
ПОБЕЖДАЕТ
BEST
PRACTICE
Семь раз отмерь – один раз модифицируй.
Народная мудрость
комментарии экспертов:
Дмитрий Халметов просто другие интерфейсы работы. Но всё равно мы имеем дело
заместитель генерального директора «АйДи – с людьми, которые должны быть вовлечены в процесс улучшения
Технологии управления» компании (именно так следует преподносить проект внедрения).
Пропаганда, во главе которой должны стать и официальный топ-
менеджер Заказчика, и «серый кардинал» (а таковые есть всегда,
например главбух или начальник отдела кадров) – вот способ избе-
Помните анекдот: жать регулярно возникающего вопроса: «Зачем лучше, когда и так
– И чего это люди так Beatles нахваливают?! По мне так – полная хорошо?».
ерунда, а не пение! С другой стороны, нужно помнить: ERP – не самоцель. Если конку-
– А ты что же, слышал, как они поют? рентное преимущество Заказчика состоит в «нестандартном» веде-
– Да нет, мне вчера просто сосед напел... нии бизнеса, то тут уже либо «натягивать ERP на бизнес-процессы»,
либо строить дивный (а в глазах SAP-пуристов даже дикий) сим-
Мне всегда вспоминается этот анекдот, когда какой-то «сосед» биоз двух систем. К бизнесу Заказчика всегда следует подходить
делает вывод о неприменимости best practices для очередной по-врачебному: «Не навреди!»
компании.
За время своей работы я твёрдо усвоил, что когда такой «сосед»
хочет сказать, что SAP это не может, нужно просто найти экспер-
Алексей Тоскин
та, который в силах как минимум возразить этому «соседу».
генеральный директор «Т-Системс СиАйЭс»
SAP прежде, чем это сделал, проанализировал схожую задачу
тысячу раз. Вероятно, мы имеем дело с 1001-й совершенно новой
постановкой, и такое возможно, но давайте признаемся, что все,
что есть в best practices, не подходит, и настоящая постановка
настолько новая, что теперь для строительства дома нужно изо-
бретать кирпичи, принципиально новые по форме и составу. Если удалось увернуться от граблей №1, то полдела сделано и
SAP – это «верх программного совершенства»? Конечно, нет. В осталось грамотно наладить управление проектом и работу с
программном обеспечении такой сложности это просто невозмож- ключевыми бизнес-пользователями. Здесь конечно важно не пе-
но, но не нужно путать доработки новой отчётности с «небольшой» реусердствовать – клиент может просто психологически быть не
доработкой, которая просто исключает возможность использова- готов к чересчур масштабным изменениям и если возможно, луч-
ния MRP. В первом случае система остаётся системой, а во втором ше стремиться к поэтапным изменениям, но конечно не в ущерб
система как целостный механизм просто перестаёт существовать. основополагающим принципам заложенным в SAP. Объяснять надо
А что делать, если поле не чистое и система уже внедрена и ра- до последнего. Не бойтесь потерять клиента. Чем профессиональ-
ботает? И понимаешь, что нужно было делать по-другому. Но если нее и аргументированнее ваша позиция, тем вероятнее, что вы
принципиальные вещи, такие, как возможность использования всерьёз и надолго установите отношения с этим клиентом. Как
MRP, передача потребности и проверка доступности, использова- один из способов борьбы за «best practice», можно предложить
ние стандартных возможностей по выравниванию в финансах и т. материальные и временные затраты на расширение объёма про-
д., избежали необратимых доработок, то все поправимо. екта за счёт «специфики», относить на запрашивающего ключево-
Это просто и не просто одновременно – понять, что все, что нуж- го пользователя / руководителя т.е на затраты соответствующего
но, в системе есть, осталось только это правильно применить. Но, подразделения клиента.
как правило, именно слабые IT-знания заказчика вообще и SAP в
частности являются движущей силой отказа от стандарта.
В SAP – в best practices как в Mercedes – учтены все детали без-
Валерий Воробьёв
опасной езды: дело остаётся за малым – всем этим воспользо- генеральный директор компании ООО «АСАП
ваться. Консалтинг» (ASAP Consulting)
Дмитрий Григорович
руководитель проектов в компании «Софт-
Рейтинг Консалт» (Киев, Украина) Действительно, мы иногда слышим такие слова, как: «Наша ком-
пания заплатила за ПО такие деньги, и неужели в SAP нет такой
или иной возможности ?». Но, с другой стороны, в последнее время
мы чаще от топ-менеджмента компаний слышим: «Вы не слушайте
наших начальников отделов, они привыкли работать по старинке,
Такие грабли возникают всегда там, где отсутствует или неправиль- а нам нужно все лучшее, что есть в SAP». Чтобы эти слова не оста-
но поставлена внутренняя пропагандистская работа по внедрению лись только словами, мы, как и в предыдущем случае устанавлива-
ERP. Очевидно, что внедрение так или иначе видоизменит бизнес- ем искусственные барьеры в виде утверждений на Управляющих
процессы у Клиента. Это могут быть кардинальные реорганизации Советах всех изменений в стандарте. И это серьёзно снижает, если
потоков информации, перераспределение ролей. Это могут быть не исключает полностью желание «переделать» систему.
комментарии экспертов:
Эх, если бы только привычка, то это было бы не так страшно... В «Best practice». Часто употребляемый термин, доказывающий
реальности этот самый best practice победил бухгалтера образца состоятельность подрядчика и гипнотизирующий заказчика. Как
1950–1991 года. Несмотря на то, что все рекламируют переход на правило, этот принцип прописывается в контракте и все, дружно
международные стандарты учёта, по факту никто никуда не пере- взявшись за руки, вступают на путь внедрения...
ходил, зато SAP в настоящее время сделал как специфика страны: .... Как-то лёжа в больнице, я подумал о разумности того, что пла-
корреспонденцию счетов, оборотно-сальдовые ведомости и т. д. А нируя операцию, я не обсуждал эту тему с хирургом в окровавлен-
зачем, чтобы показать по факту, что отдел дебета не обогнал отдел ном халате рядом с тележкой с хирургическими инструментами.....
кредита, а в каких международных стандартах об этом написано? На одном из крупных проектов этот принцип был поставлен в осно-
А поэтому не следует ожидать от консультантов, что они смогут ву вырабатываемого решения. Но ползучая «контрреволюция» взя-
быстро побороть привычку сотрудников компании делать что-то ла таки верх и от «Best practice» в итоге осталось лишь «Именно
по старому: большинство людей не хочет изучать что-то новое, их так и случается на проектах....»
устраивает подход: «Я так делал, до меня так делали, так что не ме- В чем проблема? Узкая «Целесообразность». Средний менеджмент
шайте работать». не хочет изменений, а руководитель проекта боится стать «пло-
Эту привычку может только побороть неординарная ситуация из хим следователем». Как этого избежать? Следует помнить, что не
разряда: или вы делаете это по-новому, или меняете работу. Напри- решённая проблема сама по себе не исчезает и может проявиться
мер, на одном из предприятий руководитель департамента планиро- в любое время и в другом качестве или в другом объёме. Не надо
вания закупок считал что и без SAP они неплохо вроде как работают, бояться конфликтов, тем более, если необходимо избежать од-
пока руководство холдинга не сказало на одном из совещаний, что ного, но летального. Процедура управления изменениями долж-
планировать закупку в рамках 3 млрд, а по факту получить 2 млрд на работать, даже если в отделы придётся сажать по хирургу со
они сами могут и без департамента планирования закупки, а поэ- скальпелем и прочими инструментами. Ведь нигде в контракте не
тому стоит задуматься о существовании данной структуры в рамках используется слово «безболезненный».
компании. И знаете, это оказалось таким стимулом в работе и изуче-
нии системы SAP, что плоскость общения «у вас всё не так, непра-
вильно, и не мешайте работать» сразу же перешла в плоскость «а как
это сделать, и что для этого надо».
= SAP freelance
www.sapexperts.ru
[email protected] +7 (812) 476-93-30
Оформляйте доступ к базам знаний SAP experts через российского распространителя ООО «Эксперт РП»
Тема номера: «Как избежать «роковых» ошибок на проектах внедрения SAP»
ГРАБЛИ ТРЕТЬИ:
«AS IS»
Менять мир начинай с себя.
Совет
комментарии экспертов:
Я хочу остановиться на том, кто и как должен делать описание «as is». С моей точки зрения, As-Is в отдельный этап / документ выделять
В одном из первых моих проектов была специально приглашена не нужно. В концептуальном проекте клиенту предлагается To-Be,
компания для описания существующих бизнес-процессов с мак- а текущая модель используется точечно для аргументации пред-
симально подробной детализацией. Посмотрев на результаты «as лагаемых изменений.
is», ни мы, ни консультанты от самой компании SAP не нашли по-
чти ничего, что помогло бы внедренцам, и килограммы документов
так и остались невостребованными. Валерий Воробьёв
Специалисты, которые описывают «as is», и консультанты SAP ча- генеральный директор компании ООО «АСАП
сто напоминают людей, про которых можно сказать: «Если у такого Консалтинг» (ASAP Consulting)
человека в руках молоток, то, за что бы он ни взялся, ему все будет
казаться гвоздём». Так и проводились и сейчас нередко проводят-
ся обследования «as is», когда у каждой из сторон свои молотки
и свои гвозди. Мы достаточно успешно справляемся с этими «граблями». Нам
У одних – ARIS и стандартные вопросы, у других – одна модель удаётся убедить Заказчиков в успешности нашей методологии вне-
реализации в SAP плюс ABAP на все случаи жизни. дрения, в которой нет этапа «as is». На наших проектах внедрения,
Я тогда специально занялся этим вопросом и изучил много разных мы не проводим ни построения модели бизнес-процессов «as is»,
документов от ASAP и ГОСТов до описания техник ведущих консал- ни гэп-анализа «to-be» c «as-is». Мы сразу строим модель «to-be».
тинговых компаний. Особенно меня интересовала тема описания Такой подход, вполне устраивает Заказчиков и позволяет сущест-
«as is». венно сократить и время, и стоимость проекта.
Делать обследование «as is» нужно, держа в голове начальную
гипотезу «to be». Но не нужно быть рабом этой гипотезы. Если
факты не бьются с вашей гипотезой, то гипотезу нужно изменить Олег Точенюк
или уточнить. консультант по SAP MM
Начальная гипотеза – это, по сути, модель «to be», которая сде-
лана на основании опыта в решении схожих задач, плюс best
practices и экспресс-анализ имеющейся информации. Но именно
она делает осмысленным весь сбор и обработку информации «as
is». И именно для её выработки должны быть привлечены самые Переход от модели «как есть» к модели «как будет» всегда вызывает
опытные консультанты. массу проблем, так как понятно, что будущие пользователи системы
Т. е. перед обследованием или в самом начале обследования «as хотят всё оставить «как есть», но при этом получить новые возможно-
is» должна быть сформирована начальная гипотеза «to be», вот сти из варианта «как будет». Так как пользователи не знают системы
только у архитектора SAP должен быть не один молоток. best SAP, то и логических расхождений в своих требованиях между «как
practices гораздо богаче. есть» и «как будет» они не видят. Задача консультанта на данном эта-
пе – показать плюсы использования нового решения, фактически
нужно понять, какой из плюсов для клиента важнее, и строить диалог
Дмитрий Григорович на подчёркивании именно этого плюса в новой схеме работы.
руководитель проектов в компании «Софт- Например, на одном из проектов департамент продаж устраивала те-
Рейтинг Консалт» (Киев, Украина) кущая информационная система, и функциональность SAP SD была им
неинтересна. Для проекта же ERP в целом внедрение системы без SD
смысла не имело. Давить же на то, что принято решение о внедрении
SAP в компании в целом, смысла не имело, так как можно было бы
получить скрытое противодействие всему проекту со стороны всего
Увы, третьи грабли невозможно обойти. Не пойдя к конечному поль- департамента продажи. В ходе встречи с руководством департамен-
зователю, мы никогда не сможем провести предпроектное обсле- та продаж по некоторым обрывочным фразам было определено, что
дование. Пойдя – мы «нахватаемся» тонкостей работы, причём в 90 основной проблемой в продажах является контроль за исполнением
процентах случаев мы никогда не узнаем истинных причин таких проданных услуг. Поэтому уже на второй встрече упор был сделан на
«as is», но никто не возьмёт на себя смелость их отмены или ре- плюсах контроля за выполнением заказов техническими подразделе-
организации. Действительно, только топ-менеджер может принять ниями, а не на анализе и динамике продаж и т. д., после чего руковод-
решение о ненаследовании в новую систему старых привычек, но ство согласилось с нужностью внедрения SAP SD в своём подразде-
тут всё зависит уже от его управленческой воли. лении и сказало, что будет оказывать всяческую поддержку проекту.
ГРАБЛИ четвертые:
ОТЧЕТНОСТЬ
ВЧЕРАШНЕГО ДНЯ
Не наливайте нового вина в старые меха.
Книга
комментарии экспертов:
ГРАБЛИ пятые:
ГЛОССАРИЙ НАМ
НЕ НУЖЕН
Помни почему «рухнул» проект
«Вавилонская башня».
Книга
комментарии экспертов:
Алексей Тоскин
генеральный директор «Т-Системс СиАйЭс»
ГРАБЛИ шестые:
ЧЛЕНЫ КОМАНДЫ
ВНЕДРЕНИЯ
Частой ошибкой является привлечение в команду проекта со- В результате описанного выше подхода к формированию ко-
трудников из категории неэффективных или социально неужив- манды и её мотивированию компания окажется в ситуации:
чивых, желая убрать их «подальше от глаз». В результате команда • в случае преобладания «трудных» сотрудников, запланирован-
внедрения ERP системы напоминает «корзину для мусора», а ные бизнес - преимущества получены не будут, а сроки внедре-
должна быть движущей силой. ния и бюджет проекта «выйдут за рамки»;
С другой стороны, «эффективные» сотрудники, направленные • в случае преобладания «эффективных» сотрудников проект бу-
в команду, но никак не мотивированные, считают своё участие в дет идти поначалу успешно, но в связи с их уходом по причи-
проекте бесперспективной деятельностью. не недостаточной мотивации эффективность работы команды
В тоже время, будущее проекта, да и всей компании в целом проекта будет неуклонно снижаться.
зависит от работы команды внедрения ERP системы.
При инициации проекта внедрения ERP системы Заказчик тому, что на этапе проектирования вместо совместной разработки
включил в команду: эффективных решений консультанты занимались обучением ко-
• сотрудников ИТ отдела, являющихся балластом (если бы не манды «азам».
проект внедрения их пришлось бы уволить); Часть эффективных сотрудников по причине перегрузок уволи-
• эффективных руководителей ключевых подразделений без лась ещё до начала продуктивной эксплуатации ERP системы, а
снятия / снижения нагрузки. оставшаяся часть уволилась в течение полугода после внедрения.
В результате, этап ознакомительного обучения дал очень плохие «Трудные» же сотрудники не смогли сопровождать работу систе-
результаты, так как «трудные» ничего не поняли, а «эффективные» мы, и компании пришлось «покупать» на рынке дорогостоящих
постоянно отвлекались на решение текущих задач. Это привело к специалистов.
комментарии экспертов:
Заходите на SAPLand.ru,
ации сделать? Со стороны компании-вне-
Валерий Воробьёв чтобы воспользоваться
дренца включить пункт о возможной заме-
генеральный директор предложением
компании ООО «АСАП не членов команды, и в случае если видим
Консалтинг» (ASAP ситуацию, что команда не тянет, решать во-
Consulting) прос быстро, а не тянуть время из разряда
«может быть, само как-то рассосётся», хотя
и тут бывают варианты.
Все книги
Абсолютно поддерживаю всю важность
формирования качественной проектной ко-
манды со стороны Заказчика. С нашей точки
На одном из проектов в группу прислали
девочку, сказали, что она будет заниматься
закупками и материальным учётом. По фак-
SAP PRESS
зрения это один из важнейших факторов ту девочка была после окончания института только у нас
успеха проекта. Я бы даже сказал так, что филологии, опыта работы нет, но было одно
если проект в результате стал успешен, зна- «но», она была племянницей генерально-
чит, как минимум, он был активно поддер- го директора, и отдел закупок, который её
жан руководителем / спонсором, и у него удачно пристроил в команду внедрения SAP,
была сильная замотивированная проектная таким образом, воспользовался своим мо-
команда» ментом. В команде, понятно, от неё пользы
как от логиста тоже ждать не приходилось,
поэтому пришлось её назвать администра-
тором проекта и назначить помощником
Алексей Тоскин менеджера проекта. Она там что-то печа-
генеральный директор тала, красиво сидела за столом рядом с ПМ
«Т-Системс СиАйЭс» (менеджер проекта) и не мешала работе,
зато менеджер проекта получил небольшой Discover SAP BusinessObjects
канал выхода на генерального директо- By Chris Dinkel, JC Raveneau, and Thierry Audas
ра, что в некоторые моменты существенно
помогало ходу проекта. Таким образом,
Очень важный момент. Настаивайте на со- хороший руководитель всегда постарается
беседованиях с выделенными людьми. Не максимально задействовать всех членов
бойтесь давать «отводы» кандидатам. У при- команды согласно их возможностям.
влечённого «эффективного руководителя»
должен быть «эффективный второй номер»
- это позволит им в связке больше времени
уделять проекту и поможет с формировани- Дмитрий Григорович
ем кадрового резерва клиента. Обязательно руководитель проектов
нужна система премирования за результат в компании «Софт-
членов команды со стороны клиента. Рейтинг Консалт» (Киев,
Украина)
Applying Real-World BPM in an SAP Environment
By Ann Rosenberg, Mark von Rosing,
Greg Chase, Rukhshaan Omar, and James Taylor
Олег Точенюк Способ обхода эти «граблей» видится толь-
консультант по SAP MM ко один: внутренняя пропаганда проекта
внедрения. Если топ-менеджер правильно
озвучит цели проекта, будет не только фор-
мально, но и эмоционально мотивировать
персонал на успех, то и случайных людей в
команде со стороны Заказчика не появится.
Данные грабли являются из категории А если появится – то всегда у ПМ со стороны
«internal only», т. е. все зависит только от Исполнителя будет возможность поставить
руководства компании, которая решила перед топ-менеджером вопрос о замене.
внедрять систему. Если руководство реша- Но хочу заметить, что нельзя заранее «вы-
ет, что это важный элемент дальнейшего браковывать» людей из команды. Хороший
развития компании, то команда получается ПМ должен сначала приложить максимум Next Generation ABAP Development (2nd Edition)
более-менее вменяемой и сильной, в про- усилий на воспитание в команде настоящих By Rich Heilman and Thomas Jung
тивном случае в неё действительно попада- бойцов по продвижению проекта, на то он
ют по оценке сброса балласта из различных руководитель проекта, а значит и всех чле-
подразделений. Что можно в данной ситу- нов команды.
www.sap-press.ru
[email protected] +7 (812) 476-93-30
Тема номера: «Как избежать «роковых» ошибок на проектах внедрения SAP»
ГРАБЛИ седьмые:
ИЗОЛЯЦИЯ
КОМАНДЫ
«Книга жалоб у нас не ведётся»
Девиз команды внедрения
Команда проекта внедрения состояла из пяти внешних консуль- да проекта «закрылась» (в своей комнате) и стала делать то, что
тантов и трёх сотрудников отдела ИТ завода. сочла правильным. Результаты «творчества» представлялись на
Первое время команда активно общалась с ключевыми поль- утверждение только топ-менеджерам Заказчика, которые согла-
зователями и менеджерами Заказчика. Но неумение слушать и совывали документы «не углубляясь в детали».
убеждать исказили нормальный ход проекта. Как следствие, от- Проект внедрения длится уже пятый год …
вергнув «глупые» вопросы и непонятные рекомендации, коман-
комментарии экспертов:
зователями в силу собственной неуверен- консультанта: «Мне сказали спрашивать SAP Форума 201
2
Спецвыпуск для я 2012, Москва
ности, а ПМ не вникает в рабочие моменты только у сотрудника «А», и хотя я знаю, что 23 ма
23 мая 2012,
A
в силу позиции «это не моя работа». Ле- это делает сотрудник «В», я не могу ослу- Различия меж
ду двумя текущим
и версиями HAN
инструмент
9 Как сократить
ABAP разработ
ки, используя
чится – только совещаниями. Момент вхо- шаться команды руководства, с кем мне 17 данных
Москва
нени я
массового изме ункции
й бизнес-ф
с помощью ново
запаса в пути
Ввод значения
ждения в «изоляцию» трудно поймать, его можно общаться». В результате все, что 35 в пакете расш
ирения 5
ение пользова
тель ских шаблонов Exce
l
с членами управляющего совета, спраши- в состояние, как действительно надо, а Основы упра влен ия процессным (рецепту
рны м)
90 производство
м в PP-PI
контрактами
SAP
вать об эффективности работы своих лю- это время и, само собой, деньги. Как не Пользуйтесь коли
чественными
товки вплоть до
оплаты
105 для оптимизации
процесса заго
ГРАБЛИ восьмые:
БЕЗРОЛЕВЫЕ
ИГРЫ
«Верным курсом идите, товарищи»
Лозунг
комментарии экспертов:
В данном случае, наверное, речь идёт о конечных пользователях. И я, Погруженность пользователей в понимание целостного бизнес-
безусловно, согласен, что обучение конечных пользователей долж- процесса, зависит от их ролей. Для 80% достаточно обучения и ат-
но идти по инструкции, согласно предполагаемой бизнес-роли. Я бы тестации по операционным инструкциям с информацией о том, кто
ещё к процессу обучения добавил выполнение примеров в достаточ- пользуется результатом их операции и что и от кого им нужно для
но большом количестве, желательно распределённом во времени выполнения своей операции.
(для повышения усвояемости). И, конечно, обязательная аттестация
по результатам обучение.
Андрей Сергеев
директор по консалтингу
Олег Точенюк компании «Миго-групп»
консультант по SAP MM
ГРАБЛИ девятые:
ЧТО МНЕ
ЭТО ДАСТ
«Только гречневая каша сама себя хвалит»
Пословица
Предупреждение c внедрением ERP системы и уровнем по- принимает ситуацию так: «легче согла-
лезности новой системы для пользователя ситься, чем спорить» (простое решение);
«Обычно пользователи переоценивают (WIIFM – what’s in it for me: что мне это • Уровень WIIFM высокий, а требования
раза в три преимущества прежних систем, даст). к изменению поведения – небольшие;
а руководители и разработчики в той же пользователь воспринимает ситуацию
степени переоценивают преимущества, Превратности метода так: «это то, что мне надо» (точное попа-
которые даёт внедрение новых систем. В дание);
результате этого непонимания возника- Возможны четыре ситуации «баланси- • И уровень WIIFM, и требования к измене-
ет несоответствие между тем, что думает ровки»: нию поведения – высоки; пользователь
команда внедрения ERP системы о поже- • Уровень WIIFM низкий, а требования воспринимает ситуацию так: «есть ради
ланиях пользователей, и тем, чего они дей- к изменению поведения – серьёзные; чего меняться» (терпение).
ствительно хотят» (Люк Галоппен, Зигфрид пользователь воспринимает ситуацию
Кемс). так: «меня отвлекают от дела» (отвлека- В большинстве проектов даже не пы-
Возникает дисбаланс между психоло- ющие действия); таются выяснить, какой из четырёх кате-
гическими затратами пользователя на из- • И уровень WIIFM, и требования к измене- горий соответствуют планируемые (осу-
менение поведения (привычек), связанное нию поведения низки; пользователь вос- ществляемые) изменения.
Казус «сапка»
На всех проектах конечных пользователей «за людей не считают». Никто из «сильных мира сего» не утруждает себя размышления-
ми на тему: «Что даст внедрение ERP системы конечному пользователю?» И как следствие, загоняют всех пользователей в ситуацию
«отвлекающие действия».
комментарии экспертов:
Это опять про пропаганду, или её отсутствие. Преувеличение преи- По моему мнению, на данные грабли наступают, наступив на грабли
муществ существующих систем возникает из-за информационного «as is», когда вы уже должны были объяснить пользователям преи-
вакуума. Нужно строить эмоциональную мотивацию не вдоль оси мущества новых бизнес-процессов. Тогда вопроса, что это мне даст,
«тут так – а там хуже/лучше», а вдоль оси «тут не было – там будет». уже теоретически не возникает. Если же в ходе концептуального
Причём получатели выгод должны понимать, что его выгоды возник- проектирования этот вопрос просто продавливался, то вполне воз-
нут за счёт каких-то неудобств или дополнительной работы других можно к этапу запуска и работы встанут грабли «что мне это даст»,
сотрудников – и поэтому они должны с удвоенной силой искать и когда пользователь не будет понимать, а что же он получил взамен
находить аргументы в пользу новой системы. Эта тема перекликается работы по 12 часов.
с темой лояльности к компании у Заказчика. Что касается эффекта разъяснительной работы, то он отсутствует
практически на всех проектах внедрения SAP, потому что у консуль-
танта по большей части нет времени и это не его задача, собственно
Валерий Воробьёв говоря, а у внутренней команды нет желания этим заниматься.
генеральный директор компании ООО «АСАП
Консалтинг» (ASAP Consulting)
Тоскин Алексей
Генеральный директор «Т-Системс СиАйЭс»
ГРАБЛИ десятые:
ТЕСТИРОВАНИЕ
«Доверяй, но проверяй…»
Пословица
Основой причиной так называемых «усовершенствований» системы после продуктивного старта, существенно увеличивающих
стоимость проекта, являются не «хотелки» пользователей и «точная» донастройка, а экономия на тестировании (см. выше).
комментарии экспертов: