La tecnologia digitale è già fondamentale per molte aziende moderne, ma la pandemia ha accelerato questa esigenza in quasi tutti i settori. Una volta considerati utili ma non strettamente necessari, oggi gli strumenti tecnologici sono indispensabili per stare al passo con le richieste dei consumatori e restare competitivi.
La frase “trasformazione digitale” è rimbombata nelle sale conferenze di tutto il mondo per anni, ma cosa significa esattamente per la tua azienda in questo momento? E quali strategie devi usare per assicurarti che sia un processo semplice ed efficace?
Vediamo cos’è la trasformazione digitale, perché è importante e quali strumenti sono necessari per ottenere i risultati auspicati.
Cos’è la trasformazione digitale?
Per trasformazione digitale si intende l’adozione di processi e strumenti digitali per raggiungere obiettivi aziendali strategici. Una trasformazione digitale di successo avrà caratteristiche diverse per ogni azienda, dipendentemente dal settore, gli obiettivi, la base di clienti e altri elementi.
Le aziende di qualsiasi dimensione e settore hanno bisogno di una strategia per la trasformazione digitale. Che si tratti di un’agenzia di marketing locale appena avviata o una società finanziaria affermata a livello nazionale, avere un piano permette di rimanere organizzati, responsabilizzare il personale e adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Il digitale si muove velocemente. Se non sei pronto per quello che ti riserva il futuro, sei già indietro.
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Cosa sono gli strumenti digitali online?
Con la costante evoluzione delle aspettative dei consumatori e dell’ambiente di lavoro, è essenziale disporre degli strumenti digitali giusti per rimanere agili.
Ci sono strumenti per qualsiasi esigenza, dalle piattaforme per la gestione dei progetti e le suite di collaborazione per comunicazioni efficienti all’automazione delle risorse umane per le retribuzioni e i benefit.
Ma la trasformazione digitale non si limita al software più recente. Significa scegliere gli strumenti giusti per le proprie esigenze e usarli per migliorare il modo in cui i team collaborano. Il risultato? Lavorare in modo più efficace, veloce e intelligente.
3 strumenti essenziali per supportare la trasformazione digitale
1. Strumenti di comunicazione
Una comunicazione efficace tra colleghi, tra dipendenti e clienti e tra personale e dirigenza è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Tuttavia, un ambiente di lavoro in continua evoluzione e l’adozione sempre più frequente di modelli di lavoro ibrido e da remoto possono complicare l’attività delle aziende se non dispongono degli strumenti digitali giusti.
Strumenti come Slack sono appositamente progettati per potenziare i team remoti e migliorare il business in tutti i suoi aspetti, riunendo i team digitali con la possibilità di creare canali specifici per progetto e per argomento. Invece di dover cercare file o conversazioni specifiche in catene di e-mail o in varie cartelle, tutto è raccolto in un unico posto facilmente accessibile con aggiornamenti in tempo reale e semplici opzioni per l’organizzazione.
Internamente, Slack è un elemento essenziale del modo in cui sfruttiamo l’IT per favorire la crescita aziendale. Con i bot personalizzati, le app e le integrazioni sulla nostra piattaforma, riusciamo a migliorare non solo le vite lavorative dei nostri dipendenti, ma anche la soddisfazione dei nostri clienti.
Strumenti di comunicazione flessibili aiutano a completare il lavoro più rapidamente e con meno ostacoli. Una collaborazione semplificata promuove la fiducia e la condivisione di idee nei team. Un lavoro migliore e tempi di risposta più rapidi aumentano la soddisfazione dei clienti.
2. Strumenti di CRM
Per essere competitivo, devi stare al passo con le richieste dei clienti e adattarti alle loro preferenze. Innanzitutto, devi sapere quali sono queste richieste e queste preferenze. Qui entra in gioco un software di Customer Relationship Management (CRM). Essenzialmente un CRM raccoglie, archivia e organizza i dati e le interazioni dei clienti da tutti i canali in un unico posto.
Gli strumenti di CRM aiutano le aziende a comprendere meglio le esigenze dei clienti in modo da poter adattare le iniziative di vendita, assistenza e marketing di conseguenza. Possono inoltre automatizzare le attività ripetitive, ridurre i cicli di vendita e aumentare la fidelizzazione dei clienti. Strumenti come HubSpot sono rivolti alle piccole imprese, offrendo un modello gratuito con componenti aggiuntivi facoltativi che si integra perfettamente con Slack. Zendesk è stato creato per ridurre il ciclo di vendita e aiutare i rappresentanti a concludere più trattative.
Strumenti di CRM di qualità consentono di raccogliere e archiviare grandi quantità di dati dei consumatori in modo sicuro. Vanno anche oltre, individuando i modelli comportamentali dei clienti e usando queste informazioni per servire e soddisfare meglio i clienti con meno lavoro manuale del team. Tutto questo si traduce in processi e flussi di lavoro migliori per i lavoratori e più fatturato per l’azienda.
3. Strumenti di reclutamento
I dipendenti sono la risorsa più importante di un’azienda e una selezione efficace ha un effetto a lungo termine sulla cultura, le prestazioni e la redditività aziendali. Senza persone valide, la tua azienda non può crescere. Ma come qualsiasi addetto alle risorse umane sa, attrarre e fidelizzare i migliori talenti non è sempre facile. Per questo è estremamente importante investire intelligentemente in strumenti digitali che possono semplificare e al contempo migliorare il processo di selezione del personale.
Ad esempio, il software di reclutamento e onboarding TalentSoft individua i migliori candidati tramite funzioni basate su punteggi e corrispondenze, incoraggiando l’invio di referenze e il feedback dei responsabili. Altri strumenti, come Workday, consentono ai team di risorse umane di definire piani di sviluppo strategici per i dipendenti, gestire stipendi e permessi e personalizzare i pacchetti di retribuzione e benefit.
Usa il reclutamento digitale non solo per attrarre i talenti migliori, ma anche per fare in modo che siano sempre soddisfatti e coinvolti e non decidano di lavorare per la concorrenza.